做好团队知识管理你需要明白的三件事（1）——浅谈知识的类型

企业团队要做好产品或服务产出，其团队成员知识同步尤为重要。而要让团队的成员知识同步，那么便需要我们对团队做好知识管理。决定企业发展进程的因素，便是在于企业团队知识管理做得如何。

要想将知识管理做好，需要我们要了解“知识”这个概念。

知识是人对世界物质与精神的认识的总和，从我们接受教育学习到书本上的知识开始，便是一个“认知”过程的有效积累。到了我们各自形成了自己独有的意识，思维方式，我们便能够将世界上的事实进行转化为我们独特的知识。所以知识也类似于我们人类在社会的认知，总共包含以下两类：

显性知识类似于社会意识，社会意识是存在于社会上的人们所共同承认世界及自身的认识总和，它存在于一个大群体的人类的意识之中。而显性知识则存在于人们表象的意识上，这类知识很容易被表达出来，同时也能够很好地被他人接受。例如：小明知道中国传统会在端午节吃粽子。这个知识就非常地容易传播并且能够很好地保存在其他人的认知中。

显性知识的一大特点就是有非常清晰地表现形式，显性知识可以是声音、文字、图片、视频。突出“所见即所得”这个特色。

更深层次一点，在我们进行团队管理时，也有很多这样的知识可以共享，例如：计算经营数据的公式；Office的操作方法等等。显性知识容易理解，但其能够发挥的作用也有非常大的局限性，对于一些特殊情况的适应性也有欠缺。而隐性知识则能够弥补这一部分。

隐性知识是极其抽象的，它不像显性知识有具体的形态，因此在知识进行传递时显得非常困难。

隐性知识类似于水，水具有多种形态，但其本质依然是氢氧离子以及其他矿物质。隐性知识同样如此，它能够通过在不同的场景中随意变换，变换为符合场景的表像知识并运用。例如：经验丰富的决策者能够根据特定的仓储情况设定对应的货物清点公式；MMORPG中的Healing职业能够根据Tank职业的手法以及装备、raid的情况下来判断并决定Heal的优先级等等。

因此隐性知识在进行传递给他人时非常困难，其没有具体的表现形式这一特点就能让知识管理人员费脑筋。然而我们可以通过Baklib等知识库搭建工具来建立知识库，给予隐性知识文档一个特定的结构，让知识接受者通过理解知识文档本身，各文档所形成的结构从整体去理解隐性知识，只要知识库搭建得足够好，足够合理。即使是隐性知识，也能够很好地传递给其他人。