SaaS时代，帮助中心对产品不可或缺

伴随着国内经济的飞速发展。以SaaS产品为主的新行业潮流开始逐渐在市场上占据了一定的地位。许多企业都开始研发SaaS产品，或者将自己的企业的产品SaaS化。然而SaaS产品作为以互联网为载体的新式产品，自然在很多方面与传统产品对比存在许多不同的问题去解决。例如：

用户在购买传统产品时，一些企业会为用户指派特定的人员去帮助用户学习使用产品，或是搭配产品说明书，产品教程等说明文档。自然这个流程会花费非常多的时间与用人成本，对于现在竞争形势严峻的市场来说这样的成本是大部分企业不愿意去承担的。因此，“帮助中心”这个概念应运而生。

“帮助中心”就是根据展示产品的所有相关内容，并且在里面填充了在使用产品时会遇到的各类常见问题。用户进入“帮助中心”便可以直接查看产品相关的内容，查询使用的问题。不需要再向产品的内容投入过多的人力资源、时间资源。尤其对于SaaS产品来说，SaaS产品的更新频繁性，内容复杂性都非常契合“帮助中心”对其的支持。

传统产品之所以可以指派人员或者搭载传统说明书来满足用户的使用体验需求，是因为传统产品更新的速度慢，几乎都是以年为单位，每次在进行产品迭代更新时都有足够的时间去为其搭配一套新的产品周边内容，而SaaS产品作为依附在互联网上的产品，其更新相比于传统产品更快，更频繁。SaaS产品的一大优点便是能够追上用户提出的需求，从而更好地为用户服务，带来良好的用户体验。传统的产品解释这一套方案很明显不适用，可能这里文档刚写好，产品又更新了，这无疑是增加了相关人员的工作量、时间以及无效的输出。

SaaS产品的前身就是安装在系统上的软件，对于一些软件来说，要使用好其所有功能需要进行非常长一段时间的学习。这对于用户体验来说是一个非常大的扣分点，例如Photoshop，其视频教程都能搜到满网页都是，再加上上述所说的SaaS产品更新频繁且快的特性。SaaS产品会变得更加复杂，单靠每次客服人员用嘴皮子讲解非常的低效。而帮助中心作为产品解释的优秀工具，可以让客户自发地去了解在产品使用中碰见的问题，不需要再去寻找各类教程等等，并且帮助中心实时更新，不需要担心教程过时等问题。

通过使用Baklib来搭建帮助中心，具体流程如下：

帮助中心的框架非常重要。帮助中心的问题分类、呈现形式、构成要素等都要提前构思好。

好的帮助中心需要图文并茂，它不仅要有强大的知识存量，还必须简洁明了地将“一问一答”呈现出来。

Baklib栏目分类清楚，符合企业搭建帮助中心的要求。简单四步，就可搭建一个帮助中心。

一个好的帮助中心是需要不断完善的，企业可以利用Baklib丰富的插件，满足多种需求。例如，团队协同，就可实现多个员工输送内容，做到分工明确。

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