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互联网企业帮助中心,普遍都会有的痛点与挑战!
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互联网企业帮助中心,普遍都会有的痛点与挑战!

Baklib用户梅梅
by 梅梅
9 个月前
搭建在线帮助文档是为了提供给用户易于访问和查找的学习、帮助和支持内容的事情就变得尤为重要。
Baklib
互联网企业不乏在线创意软件工具的“学习、帮助和支持”内容,但他们知道,他们增长最快的细分市场——新手用户——很难找到看似简单的问题的答案,例如“我如何裁剪这张照片”?等等常见问题,一时难觅。自然而然,搭建在线帮助文档是为了提供给用户易于访问和查找的学习、帮助和支持内容的事情就变得尤为重要。

企业帮助中心常见的痛点与挑战:

组织和管理内容:企业通常有大量的产品和服务,如何组织和管理这些内容是一个挑战。需要清晰地定义每个文档的范围和目标受众,并确保文档之间的关联性和一致性。
更新和维护:随着产品和服务的更新和变化,帮助文档也需要及时更新和维护。确保文档与最新的产品版本保持一致,及时修复错误和补充新的内容。
元数据:由于没有内容模型,因此没有应用元数据来描述内容的策略,使用户无法深入了解内容项的主题和含义,也没有明确的方法来发现与其需求相关的内容。
治理:在管理、维护和治理其学习、帮助和支持内容的能力方面面临着无数挑战,包括缺少内容、冗余内容、来源不明的内容、“孤儿”或无所有者内容以及过时的内容。

为解决这些痛点与挑战,Baklib提供了以下解决方案和案例:

灵活的内容管理:Baklib提供了易于使用的内容管理系统,可以帮助企业组织、管理和发布在线帮助文档。用户可以根据需要创建和编辑文档,并通过版本控制和协作功能与团队成员合作。
搜索功能:Baklib提供强大的全局搜索功能,可以帮助用户快速找到所需信息。搜索结果可以按照相关性排序,并提供相关的标签和建议。
数据分析和反馈:Baklib提供数据分析和反馈功能,可以帮助企业了解用户的需求和行为。通过分析用户的搜索关键词和访问路径,企业可以优化帮助文档的内容和结构。
多级栏目:问题分类展示,采用树状目录的结构,通过文档大纲,可以自动生成文档要点;
数据安全问题:Baklib支持备份下载,在后台设置-备份可以进行备份下载;在合同中也会有相应条例保障相关数据安全;文章禁止被复制:开启后文章内容将禁止复制,且不可被快捷键ctrl+c或者选中和拖动复制;文章开启水印设置:开启后文章内容可以设置水印,设置的水印将会出现在文章背景上,对数据安全性的保护措施做的非常不错。

搭建在线帮助文档的步骤和注意事项:

确定需求:
首先,确定您希望提供给用户的学习、帮助和支持内容。这可能包括常见问题解答、使用指南、教程视频等。
选择合适的工具:
根据您的需求选择合适的工具来搭建在线帮助文档。一些常用的工具包括静态网页生成器(如Jekyll、Hugo)、内容管理系统(如WordPress等)或专门的在线帮助文档平台(如语雀、Baklib)。
设计文档结构:
在搭建在线帮助文档之前,先设计好文档的结构和布局。考虑用户的使用习惯和需求,将内容按照合理的分类和层级进行组织,方便用户快速找到所需信息。
编写内容:
根据文档结构,开始编写帮助文档的内容。内容应该简洁明了,重点突出,尽量使用简单易懂的语言解释技术术语和操作步骤。可以使用图表、列表和示例来帮助用户理解。
加搜索功能:
为了方便用户查找内容,建议在在线帮助文档中添加搜索功能。用户可以通过关键词搜索来快速找到所需信息。
测试和反馈:
在发布之前,务必对搭建好的在线帮助文档进行测试。确保链接正常、内容准确,并且用户能够轻松地找到他们需要的信息。同时,鼓励用户提供反馈,以改进和完善帮助文档。
总结起来,搭建在线帮助文档需要确定需求、选择合适的工具、设计文档结构、编写内容、添加搜索功能,并进行测试和反馈。企业帮助中心的挑战包括组织和管理内容、更新和维护以及多语言支持。Baklib提供了灵活的内容管理、智能搜索和数据分析等解决方案,帮助企业搭建和管理在线帮助文档。

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