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如何使用有效的客户体验管理方法,提升产品用户体验?
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如何使用有效的客户体验管理方法,提升产品用户体验?

Baklib用户Admin-baklib
28 天前
企业的发展,是个双人跑的比赛,你需要和客户手拉手,互相迈进。所以产品人,要做好的设计,更要做被人使用的设计。做好客户体验管理,优化用户使用中可能存在的种种问题,提高产品的使用深度,优化用户使用体验。
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什么是客户体验管理?

客户体验管理,它以提高客户整体体验为出发点,注重与客户的每一次接触,通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段,各种客户接触点,或接触渠道,有目的地,无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹配品牌承诺的正面感觉,以实现良性互动,进而创造差异 化的客户体验,实现客户的忠诚, 强化感知价值,从而增加企业收入与资产价值。
客户体验管理是每个产品负责人都需认真考研的点,但这同时是个很大的工程,下面小编给大家推荐一个优化客户体验管理性价比最高的方法-建设产品帮助中心。

建设产品帮助中心优化客户体验管理?

我们处在信息化高速发展的阶段已经习惯了即时满足。对于品牌来说,当客户遇到问题时间需要第一时间提供即时细致的解答。获取答案时间越长,客户满意度越低。因此,企业是否为客户提供自助的产品帮助中心会对客户体验和满意度产生重大影响

什么是用户帮助中心?

用户帮助中心(又名用户手册,说明手册等)是产品使用方为用户提供的内容,帮助用户更快的上手使用产品。
随着互联网的发展,科技慢慢融入我们日常生活中,各种软件深入我们的生活、工作学习中。用户第一次接触一个产品软件,对于使用方法、功能特点、操作习惯等都不熟悉,这时候帮助文档都作用就发挥出来了,软件系统不断更新迭代,用户也可以直接访问帮助文档查看到相关内容。
帮助文档一方面能够帮助新用户快速上手使用你的产品,给到新用户很好的使用体验,它是用户和产品之间很好的一个沟通方式,通过帮助文档的访问数据以及文章阅读,能够了解产品目前的状况以及需要优化的地方;
另一方面这是一个很好的机会宣传产品以及公司,用户目前遇到问题,很多时候都是直接百度或者通过其他搜索引擎获得答案,做好帮助文档的seo优化也是一个很好的方式宣传,对内而言,帮助新员工了解产品,快速上手投入工作,减少培训成本,特别是对于客服部门,大大减少了客户咨询工作量,减少工作压力。

用户帮助文档的作用

  1. 通过向客户表明您了解他们所面临的问题以及如何提供帮助来建立信任;
  2. 通过回答常见问题来改善客户服务,增强专业的品牌形象;
  3. 通过减少重复发送给支持人员的电话和电子邮件,节省时间和金钱;
  4. 增强您在搜索引擎中的知名度(包含更多关键词的帮助中心页面更易被搜索引擎喜欢);
  5. 通过轻松找到他们要寻找的内容而不是搜索站点来改善用户体验。将答案直接链接到博客文章或内容页面可以使访问者更轻松地获取其他信息;

如何搭建优质的帮助中心提升用户体验

给大家推荐一款好用的帮助中心搭建工具—Baklib
Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具,不仅为用户提供了好用的知识整理平台,还提供了优质的知识发布平台,通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站,通过设置的url链接就能进行访问,方便客户在线观看,帮助他们对产品的理解,为用户使用提供便利。
Baklib会事先帮制作者规划帮助页面的展示结构,用户只需将内容按要求编辑进去即可,内容都能直接在视图中预览查看,避免不必要的错误麻烦。即便是初学者,也能够制作一个精美实用的帮助中心&产品手册页面。

产品优势

一款好的帮助中心/手册制作工具,要让内部搭建员工用的简单,外部访问的客户看着舒服(对外的帮助中心好看是重点)。产品优势上我总结了以下4点。
  1. 操作上:Baklib在操作上无需构建文档框架(每个主题都有对应的展示框架现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景),打开浏览器就可以用,不懂编程和设计,会用Word就能轻松编辑文档,随时编辑、随时更新、随时发布,维护成本低,让客户点点鼠标就可轻松查看。
  2. 外部展示上:Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配,可以随意的切换变更颜色,支持页面页脚、独立域名的添加...
  3. 细节:提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航...
  4. 编辑器:丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松(支持视频、图片、文件上传)

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