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产品帮助文档升级改版应该怎么做?
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产品帮助文档升级改版应该怎么做?

Baklib用户阿倩
by 阿倩
23 天前
相信很多产品都有帮助文档,但是用户的使用频率可能不高,有的问题明明帮助文档有,但是用户常常还是会找到客服人员进行解决,导致客服每天都在解决同样的问题,这表明你该升级了!Baklib从前期建立到中期内容填充,后期展示以及内容维护更新,提供一站式服务,帮助企业节约人力成本。
Baklib
做互联网产品时,功能设想很好,但是一上新,根据后台数据统计,用户使用频率很低。产品的设计思路更像是设计游戏规则,引导用户去使用,但是实际上并不会按照我们预想的那样。
帮助文档这个词拆分来看就是帮助用户解决问题中心,再延伸一点就是:帮助用户快速解决产品使用问题,产品操作指南、产品简介、公司信息汇合中心。用户不按照你设定的操作流程做,可能是你的操作引导没做好,你的内容不够详细。
相信很多产品都有帮助文档,但是用户的使用频率可能不高,有的问题明明帮助文档有,但是用户常常还是会找到客服人员进行解决,导致客服每天都在解决同样的问题,这表明你该升级了!目前国内很多产品帮助文档都还是静态文档,无法做到内容的更新和修改,仍然停留在想将尽可能多的内容一次性展示给用户,忽视了页面排版以及视觉舒适度,这些情况导致很难发挥它本来的作用,反而成了一种累赘。

帮助文档改版的目标

让用户能够快速在产品帮助文档中找到问题解决方案;让用户养成有问题找帮助文档的习惯;通过图片+文字或者视频+文字的形式展现操作步骤,便于用户更容易理解。

帮助文档应该怎样改版

主要从以下几个方面考虑进行。

让用户养成有问题去帮助文档的习惯

在用户首次进入产品的时候提醒帮助文档的位置在哪,并且引导用户去点击,位置最好固定不变,让用户形成习惯性思维,并且在遇到问题的时候第一提醒不是去联系客服而是弹出访问帮助文档按钮,培养用户的操作习惯。

页面怎样设计才能帮助用户快速找到答案

有的帮助页面布局很密集,将很多内容都堆叠在一起,想一次性将内容全部展现给用户,没有考虑到用户的观看体验,考虑将内容分类分板块展示,一目了然,比如像lofter这样。将热门问题单独列出来,并且加上反馈按钮,根绝用户的反馈适当优化内容。
Baklib案例

帮助文档内容应该怎样写

  • 用最基本最通俗的文字表达问题以及解决方案,帮助文档就是要让用户看懂;
  • 如果是操作步骤的话,将步骤分的越细越好,步骤越详细,给用户的引导就越清楚;
  • 尽可能用图片+文字或者视频+文字的方式说话,用图片说话,让用户感觉更熟悉更容易操作,用视频更直观;
  • 站在用户的角度说话,描述操作步骤
那么问题来了,帮助文档内容复杂多样,到底应该怎么做,才能让它看起来清晰有条理?需要找寻专业的人士来做吗,后期维护又该怎么弄呢?答案是:不需要!Baklib从前期建立到中期内容填充,后期展示以及内容维护更新,提供一站式服务,帮助企业节约人力成本,只需要掌握基写作就可以使用。

编辑舒适,界面展示清晰有条理

Baklib内部编辑采用富文本编辑器和Markdown编辑器,操作类似word,轻松上手写作,支持团队协同,员工合作,丰富帮助中心内容,内容即写即存,支持多种格式的数据导出和备份;
Baklib主题模板页面
除了在编辑过程中的舒适体验,Baklib还支持多端适配,手机、电脑都可以在线编辑,站点(帮助文档)分享,只需要将链接复制到QQ、微信、钉钉等平台,点击链接就可以访问了;

轻松添加到网站或者产品内部

可以直接将使用Baklib制作的帮助文档添加到网站上,也可以添加到产品内部(APP、PC端、微信),手机电脑都适配,用户能够直接通过访问产品帮助文档,通过搜索问题相关关键词,快速找到解决方案,减少用户等待客服回复的时间,提高客户满意度,增加新用户的留存率。

运营维护

随着内容不断增加,企业想要修改帮助文档内容时,可能需要支付高额的费用,用于存储和维护,使用Baklib制作的帮助文档,内容云端储存,并且可以自己登录后台对内容进行修改更新,节省了运维资金,并且实现了以前无法实现的数据保护和治理。

数据独立安全有保障

baklib支持数据的备份和多种格式的导出,采用SSO单点登录与SSL加密技术,从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全,为你的知识、文档保驾护航。
Baklib数据安全
除了能使用Baklib做帮助文档之外, 他还能制作产品手册、企业知识库、项目进展文档等等,提高工作效率,节约维护成本,助力企业强化品牌建设。

Baklib帮助文档案例

Baklib案例
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