帮助中心到底应该怎样设计？一个小页面背后的大思考！

作为一个新人用户在使用产品遇到问题的时候，不会想到先去询问客服，而是选择在产品网站/客户端/APP的帮助中心寻找帮助说明，这种情况十分普遍。

帮助中心在产品后期的运营中里扮演着十分重要的角色。那么，如何设计产品的帮助中心页面才能方便用户解决问题呢?

帮助中心核心就是将产品使用中用户可能遇到的问题通过文字、图片、视屏内容输出给用户，帮助他们更比便捷了解产品。所以在建设之前我们得找到用户真正想了解什么内容。

从用户的角度来看，当用户产生疑惑时，他在心里可能知道疑惑的关键词（比如注册），也可能不知道疑惑的关键词是什么，这是用户最初的心理活动。所以帮助中心的首页最重要的一定是搜索框（知道关键词）和问题分类（不知道关键词）。这里保证用户第一步能找到自己的疑惑的入口，然后就需要保证答案的编写能确实的解决用户疑问。

针对搜索框我们也可以把它做的极致一点。一是采用百度的动态搜索结果展示（用户不需要点击回车和按钮来触发结果展示）；二是由于帮助中心内容不多，我们可以采用模糊搜索尝试展示更多的相关回答；三是对搜索结果关键词在标题和回答里进行高亮显示。

答案的编写不可能一劳永逸，我们应该要知道用户对答案好坏的态度，也就是要有一个答案质量的数据反馈，用户可以对有用的的答案进行点赞。提供一个反馈窗口让用户提交新问题，已经对现有帮助中心的不满。

帮助中心只有被用户轻松的阅读起来后才能发挥真正的作用，首先我们得在产品界面中给帮助中心提供个明显入口，让用户能很轻松的找到。界面设计上一定要追求极简主义不要花里胡哨的。

内容的构建上一定要保证所有的小白都能看到，不要为了显示专业一堆的专业术语，图片、文字、视屏要保证合适的比例搭配。文章中最好设置有标题导航，这个真的很重要特别是在一片长文中，没有这个真的很容易让人抓狂。

现在移动端用户逐渐增加，作为产品方必须将这个场景给考虑进去，帮助中心得在移动设备中保持优质的适配性和使用性。同时还要保证像微信、钉钉这类高频聊天场景中能做到一个很好的分享效果，这样还可以方便客服能更好的服务和维系老用户。

帮助中心作为一个较高频的使用场景，产品方及时更新最新功能可有助于产品运营推广、预热。