在互联网中，网站设计人员应将访问网站的每个用户视为新手，为他们提供足够的指导帮助他们熟悉产品介绍和功能。同时帮助系统的有效性与设置的整体质量有直接关系。设计不当的帮助系统（无论其内容多么出色）都会导致用户体验受到影响，从而破坏产品品质。那么一个有效的产品帮助中心需要具备哪些特点呢？

访问便捷对于帮助页面而言，十分关键，如果用户需要话费大量时间才能找到入口，那效果将会大打折扣。在页眉和页脚中的导航栏中链接到它们，尤其是在长页面和主页上。

用户不必深入挖掘深埋的页面。例如，百度爱番番，官网中帮助中心的设置非常显眼且细化。

帮助中心作为聚合类文档，内容一般都较多为避免观看起来的混乱感，构建者必须花时间在展示架构上。

对内容的展示层级进行划分，例如将重要的介绍和常见问题放在结构中较高的位置。同时可以考虑使用图标来增加类别的视觉提示，并增加页面的外观。

搜索功能的准确性很大程度上决定了帮助中心页面是否有效；除了需要设置随处可见的搜索框、还需对搜索的内容进行准确的展示（结果是否匹配 关键词是否高亮展示）；

爱番番搜索功能定位合理且返回结果精准，支持了模糊化搜索能为用户展示更多相匹配的内容，关键高亮显示做到了强提醒的效果。

当我们在帮助文档中查看某一篇内容时，其实有很多与之相关联的内容。如果我们能将这些内容相互串连在一起的话，能让用户更清晰的了解产品！

文章中穿插超链接，能很好的达到这个效果。例如爱番番在一片帮助内容中插入了很多相关的内容链接，用户在阅读操作步骤时可以点击查看具体的实施流程。

管理者无法确保自己制作的帮助中心是完善的，当用户找不到所需的内容时，他们会询问，这时将管理者的联系方式：邮箱、电话等放在帮助页面中。将会起到很大的帮助作用！

为了改善帮助内容，反馈机制很重要。这个过程不应该很耗时，否则用户将不会参与。

例如爱番番对文中每一篇文章都设置了，点赞/踩的机制。用户观看帮助内容后可以进行评价，管理者可以通过用户反馈的结果对内容进行修改

传统的帮助中心也是都是使用静态的Html代码制作的，这种方式的话存在不易修改、操作复杂、维护成本高等问题...使用专业的工具的话则能很好的达到优质的效果，Baklib是一款国内的在线帮助中心建设平台，企业/团队可以在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、技术文档，并发布到网站上。这是目前我体验到的使用最简单，展示效果最好的一款了。可用的主题众多，且主题都是针对产品帮助中心场景，像操作较为复杂的SaaS类工具（缺乏操作教程），用这款工具就最为合适。