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如何搭建有效的互联网产品帮助中心?
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Baklib98

如何搭建有效的互联网产品帮助中心?

Baklib用户王熙钰
大约 1 个月前
在互联网中,网站设计人员应将访问网站的每个用户视为新手,为他们提供足够的指导帮助他们熟悉产品介绍和功能。同时帮助系统的有效性与设置的整体质量有直接关系。设计不当的帮助系统(无论其内容多么出色)都会导致用户体验受到影响,从而破坏产品品质。那么一个有效的产品帮助中心需要具备哪些特点呢?
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在互联网中,网站设计人员应将访问网站的每个用户视为新手,为他们提供足够的指导帮助他们熟悉产品介绍和功能。同时帮助系统的有效性与设置的整体质量有直接关系。设计不当的帮助系统(无论其内容多么出色)都会导致用户体验受到影响,从而破坏产品品质。那么一个有效的产品帮助中心需要具备哪些特点呢?

随处可见的入口导航

访问便捷对于帮助页面而言,十分关键,如果用户需要话费大量时间才能找到入口,那效果将会大打折扣。在页眉和页脚中的导航栏中链接到它们,尤其是在长页面和主页上。
用户不必深入挖掘深埋的页面。例如,百度爱番番,官网中帮助中心的设置非常显眼且细化。

细致的分类导航

帮助中心作为聚合类文档,内容一般都较多为避免观看起来的混乱感,构建者必须花时间在展示架构上。
对内容的展示层级进行划分,例如将重要的介绍和常见问题放在结构中较高的位置。同时可以考虑使用图标来增加类别的视觉提示,并增加页面的外观。

可搜索的内容

搜索功能的准确性很大程度上决定了帮助中心页面是否有效;除了需要设置随处可见的搜索框、还需对搜索的内容进行准确的展示(结果是否匹配 关键词是否高亮展示);
爱番番搜索功能定位合理且返回结果精准,支持了模糊化搜索能为用户展示更多相匹配的内容,关键高亮显示做到了强提醒的效果。

将帮助中心的内容串连起来

当我们在帮助文档中查看某一篇内容时,其实有很多与之相关联的内容。如果我们能将这些内容相互串连在一起的话,能让用户更清晰的了解产品!
文章中穿插超链接,能很好的达到这个效果。例如爱番番在一片帮助内容中插入了很多相关的内容链接,用户在阅读操作步骤时可以点击查看具体的实施流程。

联系窗口的设置

管理者无法确保自己制作的帮助中心是完善的,当用户找不到所需的内容时,他们会询问,这时将管理者的联系方式:邮箱、电话等放在帮助页面中。将会起到很大的帮助作用!

获取用户反馈

为了改善帮助内容,反馈机制很重要。这个过程不应该很耗时,否则用户将不会参与。
例如爱番番对文中每一篇文章都设置了,点赞/踩的机制。用户观看帮助内容后可以进行评价,管理者可以通过用户反馈的结果对内容进行修改

如何轻松方便搭建帮助中心

传统的帮助中心也是都是使用静态的Html代码制作的,这种方式的话存在不易修改、操作复杂、维护成本高等问题...使用专业的工具的话则能很好的达到优质的效果,Baklib是一款国内的在线帮助中心建设平台,企业/团队可以在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、技术文档,并发布到网站上。这是目前我体验到的使用最简单,展示效果最好的一款了。可用的主题众多,且主题都是针对产品帮助中心场景,像操作较为复杂的SaaS类工具(缺乏操作教程),用这款工具就最为合适。

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