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4个优质产品帮助中心实例——教你如何提升用户体验和销售
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4个优质产品帮助中心实例——教你如何提升用户体验和销售

Baklib用户吴间
by 吴间
28 天前
据IBM调查到2020年, 所有客户互动的85%将无需人工干预;/尽早解决客户服务问题可能会大大降低客户放弃率。而一个有效的帮助中心的设立将在降低人力成本的同时,提升了用户体验。
Baklib
作为网站/app管理者,你是否经常在邮箱和微信中收到用户的抱怨?其中的很多问题多次反复提及。如果你也发生过这样的情况,那么你的网站/app至少存在这两种问题:
  1. 你的网站缺少一个在线的帮助页面;
  2. 你的客户对你的站点/app导航感到沮丧和迷惑,所以只能诉诸于给你发电子邮件。
下文中,Baklib将向你展示4个优秀的帮助中心例子,让你可以从中找到灵感,并且用于你自己的独立站点/app中。帮你摆脱“产品难学习,用户抱怨大”的问题。

什么是产品帮助中心解答页面

帮助中心页面是一个包含了你的潜在客户和现有客户最常提出的问题以及解答的页面。
如果你认为帮助中心的作用仅仅只能减少客户一些咨询,或者节省一些你的时间,那就你的认知还不够深入。一个优秀的产品帮助页面还可以有效地完成下面的任务:
  1. 通过解决客户购买异议或担心来缓解客户的焦虑
  2. 突出你的价值主张,告诉客户从你这里购买后他们能得到什么
  3. 提升SEO,因为Google、百度非常重视以受众为中心的网站,尤其是那些提供信息帮助用户做出更明智的购买决定的网站
  4. 通过为客户提供信息以确保他们适应产品或服务,防止负面评价

自动化客户服务成为未来服务趋势,产品帮助中心的设立势在必行

据IBM调查到2020年, 所有客户互动的85%将无需人工干预;/尽早解决客户服务问题可能会大大降低客户放弃率。而一个有效的帮助中心的设立将在降低人力成本的同时,提升了用户体验。

5个你可以参考和模仿的优秀帮助中心范例

下面这些帮助中心案例有效地解决了如下问题:
  1. 是否易于浏览?
  2. 它是否清楚地解决了客户的问题?
  3. 是否为用户提供快速查找的入口,并对相应的内容做出评分?
  4. 它是否针对SEO进行了优化?
  5. 它是否显示了公司的个性?
你一定会收获一些新鲜的灵感,让我们开始吧!

百度爱番番

百度爱番番的帮助页面,使用了统一的色调没有任何跳出感,logo等一些列图标的设置彰显了品牌的个性化。首页中将帮助内容分为几大板块将问题区分的更精细,易于用户浏览,同时也方便他们将一些营销活动放在最前面促进消费...
任一的栏目和内容页面都有导航设置,和搜索框。能够很好的帮助用户自主解决产品使用上的问题。

客如云

客如云采用块状的形式,将内容繁多的帮助文档归纳到单独区域展示。打破了我们常规印象中帮助中心,内容繁多的拥挤感。超大的Banner图设置更易彰显品牌的个性话。内容详情页面展示更大,且配置了文章有用无用的点击按钮(管理者能及时了解到内容的价值),顶端配备面包屑导航。

京东直播

京东直播的帮助中心首页更像是一本书的目录页,通过首页用户可以很清楚的了解整体的结构,对于新手用户更全面的了解产品。内容页采用左(栏目)右(文章)结构的导航排版,可以帮助用户减少阅读时间。

美阅教育

美阅教育的帮助中心,首页与具体的内容页面是聚合在一起没有做区分,避免了用户来回点击的复杂操作。
以上的优秀案例打破了传统帮助页面的形式单一,结构复杂的问题。更易被用户使用浏览,品牌彰显效果更为友好!可以多多参考往这方面优化!
帮助中心想做成以上优秀案例这样又嫌麻烦怎么办?使用Baklib轻松帮你搞定!

Baklib企业帮助中心/知识库制作好帮手

Baklib是一个优雅的云知识库构建平台,基于人工智能技术,可帮助公司在线生产,知识库帮助中心,指南,FAQ,API文档,产品手册。帮助企业实现向内知识协同和对外产品宣传的网站内容管理。使用它就能轻松达到以上效果。

产品优势

  1. CDN加速页面流畅打开速度快;
  2. 自带二级域名支持独立域名,支持站点访客数据统计;
  3. 全文检索,支持搜索引擎收录;
  4. 支持团队协同在线编辑内容;
  5. 多模版主题可以自由切换;
  6. 多级栏目分类(适合帮助中心、知识库的内容分类);
  7. 支持富文本和markdown操作;
  8. 支持内容智能检索;
  9. 支持多终端适配。

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