如何搭建一个专业的企业知识库

当与客户达成合作关系后，需要进行后续的客户维护，在一定的销售点，定期和客户沟通，据调查，获得一个新客户的成本可能是留住一个老客户的5到25倍，作为营销策略，良好的客户服务支持很重要，建立和维护一个稳定的知识库是向客户提供高质量售后服务的有效方式，知识库能够很好的帮助解决客户的疑问，为客户提供一个查询产品知识的渠道。

一个好的知识库是一个自助服务平台，包含关于产品、企业或服务的信息，能够为客户提供相应的搜索查询功能，帮助客户检索出适当的信息内容。

知识库可以及时的解决客户遇到的问题，并且提供24h的服务，知识库可以帮助做品牌营销，提高品牌知名度。

当客户满意度提高时，客户留存率提高，这意味着长期的业务成、稳定的销售和更高的营收。

拥有一个知识库的核心好处是能够给客户提供24*7的可用性，在客户需要的时候，可以通过不同的设备获取信息，每个客户都可以获得一致的客户服务。

被动的客户服务已经不足以赢得客户的忠诚度的良好的评价，需要从被动化为主动，知识库帮助引导客户更好的使用你的产品的具体功能，客户可以通过观看视频或者跟随指南一步一步的进行学习。

超过一半的人在打电话寻求支持，花时间对知识库进行整理，可以大大减少电话数量，将知识库内容进行相应的分类，帮助客户更容易找到相关内容。

搭建更权威的网站内容，帮助提高搜索引擎收录，提高流量，建立品牌认知，提高客户信任度，提高购买率。

如何采用高效便捷的工具软件，促进知识的积累和应用？
内部历史积累的的知识和经验，怎样才能在企业间进行流畅的共享？
如何将知识，进行集中的存储方便内部的管理和查阅？
如何促进用户，积极的的贡献个人知识补充知识库？
如何解决知识库的安全性（使用安全、存储安全）？

根据以上需求，纵观目前市场上的知识管理软件，总体可根据其在细分领域的切入点分为内容型、协作型、综合知识管理型几大类。

1、内容型：这类软件凭借在搜索、内容管理、文本挖掘等领域的积累，内容管理技术和检索技术非常成熟，更侧重于内容管理层面，如Baklib。

2、协作型：多支持云运用，体量偏轻，更适合个人知识管理应用，较难支持多人组织架构中海量知识的结构化整理与积累。如石墨文档。

3、综合型：基于知识管理基础所构建的企业知识化管理平台，在专业知识管理模块上，可集成OA、档案管理等功能，知识管理协同程度高，与业务紧密结合。建设一个好用的知识库，去解决这些难题，然而这并非是一个容易的过程，只有透查企业现状、明确问题，才能合理设计实施路径，发挥出知识库的真正价值。

Baklib作为一款知识库&帮助中心软件，帮助企业从内部管理到外部宣传以及客户服务方面进行创新升级。

通过Baklib搭建内部知识库，将企业文件信息统一管理，将各类文档分类别储存，建设企业专属知识库，是企业信息管理的得力助手，可以将链接直接分享到各类软件，只需搜索关键词即可获得需要的相关信息，可以解决企业在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题。新员工入职直接通过查看内部的相关信息了解公司结构，部门工作内容，快速上手工作，减少培训效率，不懂的随时查阅，及时沟通。

客户服务的重要性有多重要，我们不妨看看一下数据：据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。

Baklib帮助企业搭建客服知识库，客户通过访问直接了解企业以及产品相关信息，为客户提供良好的售前、售中、售后服务，24小时在线，及时解决客户问题，树立良好的企业形象，提高客户满意度。通过知识库反馈的相关数据，进行合理分析，及时发现问题改善问题，协助外部流程优化；减少客服的重复工作量，减少工作压力，提高工作效率。