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建立电子商务客户服务系统的3种最佳做法,帮助电商企业提升竞争软实力!
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建立电子商务客户服务系统的3种最佳做法,帮助电商企业提升竞争软实力!

Baklib用户阿倩
by 阿倩
1 年多前
Baklib作为一款网上客服SaaS服务系统,旨在为企业提供更加完善的商务客服体系。帮助电商企业提升竞争软实力。
Baklib
随着电子商务的发展,用户的可选择性变的更多,在购买中用户体验将最终影响到商品购买的结果。客户服务也已从被动渠道发展到全渠道支持,以提供更好的电子商务客户服务体验。
如果你的网站中缺少一个好的电子商务客户服务体系,你将会在当下以及未来的竞争中失去更多的市场份额。

什么是电子商务客户服务?

电子商务客户支持就是为企业团队的在线商店或电子商务业务提供出色的客户服务体验,从而促进产品销售!那么,又应该如何构建电子商务客户服务策略客户服务的质量极大地影响了电子商务业务的成功。因此,制定一项策略以确保客户对您的品牌拥有积极的购买体验至关重要。 电子商务客户服务如何影响您的业务的主要原因如下:
  1. 客户服务与整体客户体验有着直接的关系。
  2. 它具有口碑效应,这对于电子商务业务非常重要。
  3. 它提高了品牌知名度,吸引了更多流量,并有助于产生更多的销售额。

提供积极的客户支持

83%的客户需要帮助才能完成在线购买。而销售额的70%取决产品购买时的感受,如果企业网站提供的服务不令人满意,客户将停止访问你的业务。而出色的客户服务是要在问题升级之前即主动提供客户支持,然后预见并解决问题主动支持是改善客户服务体验的最佳方法之一。它减少了支持互动,并建立了客户信任度,从而提高了保留率。它使企业可以与客户联系,并使他们的整个过程都充满美好的体验。在线业务需要遵循某些策略以使其服务更加主动。

提供积极的电子商务客户服务的最佳做法:

  • 设置显眼的帮助中心页面。让用户在遇到问题时能第一时间想起可以通过自助的查询快速解决自己的问题,例如,延迟发货等;
  • 不要错过与您的客户跟进的机会。设置自动电子邮件,询问客户对产品是否满意,或在购买后向他们发送电子邮件。
  • 关注产品的社交账号,因为如今的客户可以跳到社交媒体上发表他们对你品牌服务体验的意见。
  • 收集用户经常报告的问题,并将解决方案公示到帮助中心中,以减少支持电话的数量并提高客户满意度。

通过实时聊天提供实时帮助

通过实时聊天,可以减少客户互动的响应时间并提高销售和转化率,通过使用实时聊天软件和实时参与工具可以提高客户满意度,从而获得出色的客户体验。

与其他渠道相比,实时聊天的主要区别在于:

  1. 实时聊天是实时的– 实时聊天有助于实时与客户联系。确定问题的复杂性有助于在首次联系中解决问题。
  2. 实时聊天是多任务处理– 实时聊天通过允许代理同时处理多个对话来提高效率。它还允许聊天分发和使用的多个选项。 
  3. 消息传递是最可取的渠道– 客户更愿意通过消息传递来获得产品支持。
进行实时聊天可以减少平均响应时间,从而提高客户满意度。当您能够提供答案时,客户的问题和疑虑便减少。
Baklib作为一款网上客服SaaS服务系统,旨在为企业提供更加完善的商务客服体系。用户可以使用Baklib轻松搭建你的产品帮助中心页面。
针对不同的用户群体(新用户/老用户)你可以使用Baklib搭建更适合他们的帮助页面
新用户:需要全局的了解产品,这类用户适合查阅细致的产品帮助文档
老用户:已经使用了一段时间的产品,遇到产品问题也是较为简单的例如修改密码/订单查询等,需要快速简单的解决问题,适合使用FAQ(常见的问题帮助中心)。
帮助中心文档
FAQ

网站帮助中心制作视屏

Baklib帮助中心系统优势

  1. CDN加速页面流畅打开速度快;
  2. 自带二级域名支持独立域名;
  3. 支持搜索引擎收录;
  4. 支持团队协同在线编辑内容;
  5. 多模版主题可以自由切换;
  6. 多级栏目分类(适合帮助中心、知识库的内容分类);
  7. 支持富文本和markdown操作;
  8. 支持内容智能检索;
  9. 支持多终端适配。
Baklib采用支持结构化块样式的编辑器Editorjs,为后期的智能客服提供更加干净的数据,使智能客服机器人返回更加准确的数据。减少问题响应时间优化用户体验!

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