正在阅读:
知识库应用场景:制作员工培训手册
分享:
Baklib310

知识库应用场景:制作员工培训手册

Baklib用户月亮
by 月亮
2 个月前
新员工入职不知道该怎么做?为员工制作一个全新的在线培训手册吧!
Baklib
持续的专业发展对于想要加入、保留和提升员工的组织来说是必不可少的。为了确保员工能从学习能力中受益,企业管理人需要考虑创建合适的培训手册,使员工能够胜任并保持他们的工作能力。在过去,培训手册是一本厚重的册子,充满了密集文字的文本材料。好消息是,现在的技术已经发展到许多培训手册都可以在线交付。例如各类知识库平台就可做轻松制作员工培训手册。

什么是员工培训手册?

培训手册的作用是为需要了解企业信息知识的员工提供文档指导。培训手册既可以作为员工内部文档,也可以作为客户的外部文档,向客户介绍企业提供的产品和服务。在这篇文章中,我们将介绍员工的内部培训手册。

培训手册的种类

1.员工手册

员工手册是培训员工为企业工作的流程及规则的简单文档。它包含关于公司政策和流程的信息,如人力资源、市场营销和销售,并确保所有员工都能遵守业务规则。

2.任务手册

任务手册是与业务中执行的任务直接相关的培训手册。

3.项目手册

项目手册与在业务中承担的产生业务价值的特定项目有关。当项目非常大且跨越数年时,培训您的员工了解项目如何进行非常重要。

4.供应商培训手册

供应商培训手册教导员工如何有效地与提供服务的供应商合作。

培训手册对入职员工有什么好处?

让员工了解培训机会

当你对新员工进行培训时,你可以让他们知道公司有哪些进一步的培训机会。员工可以了解他们可能在职业发展中受益的地方,以及他们在入职后如何中成长。

保持培训方式的透明度

制定一个有培训手册的入职培训计划意味着你的培训过程更加透明。当过程是透明的,就更容易做出改变和优化。

终身学习的企业文化

当你进行包括培训手册在内的入职培训过程时,会让员工有一种持续学习的态度。在员工与企业的初次接触时就能让员工知道,公司重视学习和发展,从而形成积极的企业文化。

减少或避免错误

当员工在入职过程中接受了适当的培训,他们在工作过程中犯重大错误的可能性就会大大降低。培训你的员工比盲目地期望他们从第一天就变得高效要好得多。

创建培训手册的7个步骤

步骤1 确定范围

首先,你需要确定你想要在你的培训手册中包含什么内容。每个培训手册都有独特的目标,这些目标决定了你想在其页面中表达的主题。你想通过你的培训手册达到什么目的?员工在阅读后应该能够完成什么样的任务?当然,培训手册不可能涵盖所有内容。如果你的内容太过全面,这很可能会让阅读者望而却步,使他们无法从你的培训手册中获得最大的收获。

步骤2 定义手册的结构

接下来,您需要清楚地定义手册的结构。为了便于理解,您需要决定以什么样的呈现特定的主题,如何逻辑地组织内容。员工不一定能够完全读完培训手册。当手册内容以一种有逻辑的方式进行时,将使员工更容易阅读手册,并有助于学习过程。

步骤3 让人力资源人员或产品人员参与模板设计

当企业管理人员确定好在培训手册中应该包含什么内容时,可以要求团队的专业人员帮助设计模板。人力资源团队是提供帮助的最佳人选,因为他们了解公司内部员工的需求。在准备手册时,遵循设计原则是很重要的,比如使用颜色、大小和字体。最好是手册模板与公司的主题一致,让员工与企业想要描绘外观和感觉一致。

步骤4 创建内容

然后是创建培训手册的内容,需要考虑相关的文本、视频、截图、信息图表和图表。重要培训手册内容的展示要多样化,保持读者的兴趣,并吸引不同的学习风格。一个位置恰当的截图可以让你的内容生动起来时。在线手册比印刷手册更容易随着业务需要的发展而更新。使用 Baklib这样的内部知识库软件意味着您可以向员工交付内部培训手册。

步骤5 使用内部知识库向员工发送一份手册

确定好内容后,需要给你的员工发送培训手册。使用 Baklib内部知识库,让您的培训手册可以从任何地方访问。如果有成员在您的手册中发现了一个错误,可以及时并更好地修改和更新它。内部知识库可以加入视频、文本、图像等。您可以对培训手册设置密码保护,以确保未经授权的用户没有获得访问权限。

步骤6 收集用户的建议和反馈

在培训手册发布之后,定期从员工那里收集建议和反馈,以评估内容的有效性。你可以问他们一些具体的问题,看看你的内容是否对他们有帮助,以及它是否让该手册涵盖的主题更容易学习。关于你的手册反馈建议。可以通过测试比使用简单的评级系统更好,因此你可以获得定性反馈,告诉你哪些地方需要改进。

步骤7 分析反馈,对内容做出适当的修改

当你收集了所有关于培训手册的反馈后,你应当建立一个正式的循环流程进行更新。然而不是所有的反馈都是同样有效的,但是你可以根据用户的建议找出一些可以改进的地方。与反馈一起开发的手册更有可能获得成功并被用户采用。定期更新的手册与不断变化的组织的需要保持同步,并准确地反映不断变化的过程和政策。

结语

全面而准确的培训手册是需要提供给员工的重要资源,以确保他们有效地履行自己的职责。员工希望公司对他们的持续培训和发展进行投资,这将导致更好的敬业度和对公司更深的承诺。一份结构良好的培训手册有可能为您的企业节省资金,因为您可以只创建一次它,然后根据需要多次使用它。所有新员工都能从培训手册中中受益,并能迅速了解你的公司。
感谢您的阅读!

分享链接:

相关文章

Baklib 如何搭建一个专业的企业知识库
5 天前
Baklib 38

如何搭建一个专业的企业知识库

一个好的知识库是一个自助服务平台,包含关于产品、企业或服务的信息,能够为客...

Baklib
By 阿倩
Baklib 2023如何选择wiki(维基)软件的TOP前6?
Baklib 223

2023如何选择wiki(维基)软件的TOP前6?

以客户为中心是SaaS公司的口头禅。以客户为中心的文化推动许多公司进行创新...

Baklib
By 梅梅
Baklib 2023年:如何创建业务流程文档和工作手册、工作流程文档?
Baklib 187

2023年:如何创建业务流程文档和工作手册、工作流程文档?

如果您的公司正在构建产品,则需要使文档站点保持最新,以帮助您的客户了解产品...

Baklib
By 梅梅
Baklib Baklib客户故事:酷学院
大约 1 个月前
Baklib 120

Baklib客户故事:酷学院

酷渲(北京)科技有限公司一家致力于用科技推动组织能力提升的互联网企业服务公司。

Baklib
By 阿倩
Baklib 如何为客户创建简单易懂的SaaS产品文档?
大约 2 个月前
Baklib 260

如何为客户创建简单易懂的SaaS产品文档?

对于SaaS产品来说,为了帮助用户更好的解决产品相关问题,提高新用户的使用...

Baklib
By 阿倩
Baklib

选择Baklib,在网上分享你的产品和知识。

研究表明,客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题,上班族一年要花费150小时查找资料...除非他们开始用上Baklib。
Baklib