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关于财升科技
重庆财升科技发展有限公司从2015年开始研发智慧综合解决方案与相关产品，市场覆盖全中国，是国内领先的KTV、酒吧管理软件，酒店管理软件以及餐饮管理软件的集成供应商和研发商。其产品与服务涉及量贩KTV、混合型KTV、音乐餐吧、酒店餐饮等行业管理运营。现已发展为向全国用户提供软硬件配套、技术及线上运营服务的一家综合性运营的IT集团公司。
财升科技的帮助中心搭建
在“客户服务”日渐自助化的时代浪潮中，重庆财升科技选择使用Baklib搭建帮助中心来跟上行业的发展步伐，为客户提供更好的服务。其帮助中心内包含与产品相关的所有信息，客户可以在其中找到问题的答案和解决方案。
财升帮助中心首页
财升帮助中心详情页
财升科技帮助中心内容主要包含：
- 产品相关信息，对产品进行介绍，能够让客户快速了解产品，加深客户印象。
- 相关功能、工具介绍，包含相关功能工具的使用说明，让客户更容易上手，也能让客户遇到操作问题时可以自己解决。
- 培训文档，这个主要是针对员工的工作培训文档，缩减新员工培训时间，也能更快速地解决相关问题，优化客户服务。
- 常见问题，常见问题是帮助中心必不可缺少的一部分，包含的是客户经常问到的问题，这个板块能够帮助客户解决80%的问题。
- 版本说明，客户能够了解不同版本的功能差别，进行更好地使用，优化使用体验感。
财升科技使用Baklib搭建帮助中心：
1. 全面改善客户服务
搭建帮助中心可以全面改善客户服务策略，有助于公司提高客户服务质量，并且有利于优化客户服务流程，减少客服人员工作量，将时间和资源用于处理更大、更复杂的问题，提高工作效率，优化整个售前售后流程。它还能确保为用户提供24小时全天候支持，让客户无需直接与客服交谈即可轻松解决相关问题。
2. 降低客户维护成本
通过给客户提供全天候的支持，可适当减少客服人员的数量以及工作实践，降低客户维护成本。
3. 提升客户体验
据《哈佛商业评论》，超过80%的消费者在联系客服前会考虑自行解决问题。如果你的客户能够自己查看帮助中心自己解决问题，而不是联系客服人员，那么他们的使用体验一定会提升不少。另外，在大多数情况下，通过搭建帮助中心可以为客户提供更快速更精简的解决方案，以快速地解决他们的问题。
Baklib助力财升科技实现客户服务自助化
财升科技搭建帮助中心后，在实现客户自助服务上取得了很大的进展。
- 帮助中心作为智能助手存在，可以达到24小时无差别服务。
- 有助于员工提升个人能力，在遇到同一个问题的时候，帮助中心可以搜到他人解决过的答案，方便快速解决客户问题。
- 用户访问帮助中心自己寻找答案会大大减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。
- 帮助台为客户提供自主服务中心，使消费者更容易访问他们需要的信息，而无需联系客户服务团队的成员。
Baklib的客户自助化服务解决方案
Baklib作为一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过它制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。
最后
目前许多客户相对于电询客户解决问题，更偏向于自助式服务，在线帮助中心可以帮助客户更轻松地找到他们找到问题解决方案，而不必浪费时间在等待客户服务代表的回复。
Baklib作为一款知识管理平台，现已为1000+企业提供成熟的帮助中心解决方案，不乏百度系爱番番、阿里系客如云、京东直播、云账房、管家婆、埃夫特、EEO等头部软件厂商...
