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Baklib助力财升科技搭建帮助中心,提高客户满意度
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Baklib助力财升科技搭建帮助中心,提高客户满意度

Baklib用户阿倩
by 阿倩
5 个月前
客户自助服务门户(网站)是成功企业必不可少的东西,从本质上来说,它是一个平台,允许客户能够通过自助的形式找到解决问题的答案,而不是依靠与客服人员的互动,从而获得大规模且更及时的客户支持。重庆财升科技经过调研,最后选择Baklib搭建在线帮助文档,为用户提供一个快速的自助渠道,节省用户寻找问题的时间,优化其客户服务。
Baklib

关于财升科技

重庆财升科技发展有限公司从2015年开始研发智慧综合解决方案与相关产品市场覆盖全中国,是国内领先的KTV、酒吧管理软件,酒店管理软件以及餐饮管理软件的集成供应商和研发商。其产品与服务涉及量贩KTV、混合型KTV、音乐餐吧、酒店餐饮等行业管理运营。现已发展为向全国用户提供软硬件配套、技术及线上运营服务的一家综合性运营的IT集团公司。

财升科技的帮助中心搭建

“客户服务”日渐自助化的时代浪潮中,重庆财升科技选择使用Baklib搭建帮助中心来跟上行业的发展步伐,为客户提供更好的服务。其帮助中心内包含与产品相关的所有信息,客户可以在其中找到问题的答案和解决方案。
财升帮助中心首页
财升帮助中心详情页

财升科技帮助中心内容主要包含:

  • 产品相关信息,对产品进行介绍,能够让客户快速了解产品,加深客户印象。
  • 相关功能、工具介绍,包含相关功能工具的使用说明,让客户更容易上手,也能让客户遇到操作问题时可以自己解决。
  • 培训文档,这个主要是针对员工的工作培训文档,缩减新员工培训时间,也能更快速地解决相关问题,优化客户服务。
  • 常见问题,常见问题是帮助中心必不可缺少的一部分,包含的是客户经常问到的问题,这个板块能够帮助客户解决80%的问题。
  • 版本说明,客户能够了解不同版本的功能差别,进行更好地使用,优化使用体验感。

财升科技使用Baklib搭建帮助中心:

1. 全面改善客户服务
搭建帮助中心可以全面改善客户服务策略,有助于公司提高客户服务质量,并且有利于优化客户服务流程,减少客服人员工作量,将时间和资源用于处理更大、更复杂的问题,提高工作效率,优化整个售前售后流程。它还能确保为用户提供24小时全天候支持,让客户无需直接与客服交谈即可轻松解决相关问题。
2. 降低客户维护成本
通过给客户提供全天候的支持,可适当减少客服人员的数量以及工作实践,降低客户维护成本。
3. 提升客户体验
据《哈佛商业评论》,超过80%的消费者在联系客服前会考虑自行解决问题。如果你的客户能够自己查看帮助中心自己解决问题,而不是联系客服人员,那么他们的使用体验一定会提升不少。另外,在大多数情况下,通过搭建帮助中心可以为客户提供更快速更精简的解决方案,以快速地解决他们的问题。

Baklib助力财升科技实现客户服务自助化

财升科技搭建帮助中心后,在实现客户自助服务上取得了很大的进展。
  • 帮助中心作为智能助手存在,可以达到24小时无差别服务。
  • 有助于员工提升个人能力,在遇到同一个问题的时候,帮助中心可以搜到他人解决过的答案,方便快速解决客户问题。
  • 用户访问帮助中心自己寻找答案会大大减轻客服售后压力,自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。
  • 帮助台为客户提供自主服务中心,使消费者更容易访问他们需要的信息,而无需联系客户服务团队的成员。

Baklib的客户自助化服务解决方案

Baklib作为一款在线的文档编辑及内容分享工具,不仅为用户提供了好用的知识整理平台,还提供了优质的知识发布平台,通过它制作的文档内容会自动转化成网站,通过设置的url链接就能进行访问,方便客户在线观看,帮助他们对产品的理解,为用户使用提供便利。  

最后

目前许多客户相对于电询客户解决问题,更偏向于自助式服务,在线帮助中心可以帮助客户更轻松地找到他们找到问题解决方案,而不必浪费时间在等待客户服务代表的回复。
Baklib作为一款知识管理平台,现已为1000+企业提供成熟的帮助中心解决方案,不乏百度系爱番番、阿里系客如云、京东直播、云账房、管家婆、埃夫特、EEO等头部软件厂商...

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