正在阅读:
不知道如何搭建帮助中心?这里有解决办法!
分享:
Baklib265

不知道如何搭建帮助中心?这里有解决办法!

Baklib用户梅梅
by 梅梅
大约 1 年前
建立一个有效的帮助中心可以帮助企业提高客户满意度和效率,增强品牌形象,并收集反馈和数据。
Baklib
在今天的数字化时代,帮助中心已经成为许多公司所必需的一个重要部分。它是一个客户与公司沟通和交互的重要渠道,可以帮助客户解决问题和获得支持。本文将介绍如何搭建一个有效的帮助中心,以提高客户满意度和公司的效率。

一、明确帮助中心的目标

在搭建帮助中心之前,首先要明确帮助中心的目标,以便根据目标来制定相应的策略。这些目标可能包括:
  1. 提高客户满意度:帮助客户解决问题和提供支持是帮助中心最主要的目标之一。
  2. 提高公司效率:通过提供自助服务和常见问题解答等功能,可以减少客服人员的工作量,从而提高公司效率。
  3. 提高品牌形象:一个高效的帮助中心可以增强客户对公司的信任和忠诚度,提高品牌形象。
  4. 收集反馈和数据:帮助中心也可以用来收集客户反馈和数据,以便公司更好地了解客户需求和行为。

二、选择合适的帮助中心软件

选择合适的帮助中心软件是建立一个有效帮助中心的关键。以下是一些常见的帮助中心软件:
Zendesk:Zendesk是一个全功能的客户服务和支持平台,包括帮助中心、电子邮件、聊天、电话等多种渠道。它易于使用,可以定制化和扩展。
Freshdesk:Freshdesk是一款云端客户服务软件,包括帮助中心、电子邮件支持、社交媒体支持等功能。它易于使用,界面友好,能够快速响应客户需求。
Salesforce Service Cloud:Salesforce Service Cloud是一款全球领先的客户服务解决方案。它包括帮助中心、社交媒体支持、电话支持等多种渠道,可以提供全面的客户服务和支持。
Help Scout:Help Scout是一款简单易用的云端帮助中心软件,它包括电子邮件支持、知识库、聊天等功能,可以快速响应客户需求。
Desk.com:Desk.com是一款易于使用的客户服务和支持平台,包括帮助中心、电子邮件、电话等多种渠道。它可以帮助企业提高客户满意度和效率。
Baklib:Baklib以一个网页形式呈现,在这个网页页面进行在线编辑文档,众多使用者都将其用来构建帮助中心,产品手册,FAQ,还有企业知识库等等,应用场景还是很广泛的,而我作为个人使用,我就把它用来做在线的电子笔记,因为它有移动端,我随时随地都可以进行编辑。    
Baklib特色:
  1. 支持富文本和Markdown编辑,可以将图片、视频、文件等上传到文章中,直接在文章内部编辑保存,随时可以更改调整内容;
  2. 全文检索,搜索类似百度,关键词高亮显示,给用户良好的搜索体验,在问题下方还有文章反馈按钮,了解访客对本篇文章的态度;
  3. 多级栏目分类管理内容,编辑内容的时候右侧可以直接选择保存到的栏目下,展示清晰有条理;
  4. 页面主题模板,  都是免费使用的,一键切换就能在前台,也就是产品手册看到,后台内容和前台内容同步;
  5. 访客数据统计,通过关键词和客户搜索反馈,可以了解到客户最关心的内容,进行优化展示;
  6. 多端适配,支持手机端和电脑端显示,产品手册不仅能链接到官网,还能够内嵌到app、微信公众号等地方;
  7. 产品手册的内容繁多,数据安全一定要有保障,Baklib支持数据备份和下载。
  8. 权限设置,支持团队协同:Baklib支持多人在线协作编辑文档,告别邮件、传统office软件多次传输文件的繁复,多人协同作业,可以最大程度提高团队工作效能,高效完成制作。

三、建立知识库

知识库是帮助中心最重要的部分之一,它包括了客户可能遇到的问题和需要解决的方案。以下是建立知识库的步骤:
收集常见问题:通过收集客户反馈和数据,了解客户最常遇到的问题和需求。
分类和组织问题:将常见问题分类和组织,以便客户可以快速找到他们需要的信息。
编写答案:根据问题编写详细的解答和步骤,并提供图片、视频等多种形式的帮助。
测试和修订:测试知识库,并不断修订和更新,以确保它的准确性和实用性。

四、提供自助服务和支持

提供自助服务和支持是帮助中心的另一个重要部分。以下是一些常见的自助服务和支持方式:
搜索引擎:提供一个搜索引擎,让客户可以快速找到他们需要的信息。
自助服务:提供自助服务和支持,例如在线提交问题、在线聊天、社交媒体支持等。
FAQ:提供常见问题解答(FAQ),以便客户可以快速找到他们需要的信息。
视频和教程:提供视频和教程,以便客户可以更好地了解产品和服务。

五、提供多种联系方式

除了自助服务和支持之外,帮助中心还应该提供多种联系方式,以便客户可以选择最适合他们的方式联系客服。以下是一些常见的联系方式:
电子邮件:提供电子邮件支持,以便客户可以随时随地向客服发送问题。
电话:提供电话支持,以便客户可以直接与客服进行交流。
在线聊天:提供在线聊天支持,以便客户可以随时随地与客服进行交流。
社交媒体:提供社交媒体支持,以便客户可以通过社交媒体平台与客服进行交流。

六、优化帮助中心

建立一个有效的帮助中心并不是一次性的任务,而是需要不断优化和改进。以下是一些优化帮助中心的建议:
收集反馈和数据:定期收集客户反馈和数据,以便了解客户需求和行为,从而对帮助中心进行优化和改进。
不断更新和修订:定期更新和修订知识库和其他帮助中心的内容,以确保它们的准确性和实用性。
提供多语言支持:如果公司有国际客户,应该提供多语言支持,以便客户可以使用他们最熟悉的语言和文化进行交流。
优化搜索引擎:不断优化帮助中心的搜索引擎,以便客户可以更快地找到他们需要的信息。
分析数据和指标:定期分析帮助中心的数据和指标,以便了解帮助中心的使用情况和效果,并对其进行优化和改进。
总之,建立一个有效的帮助中心可以帮助企业提高客户满意度和效率,增强品牌形象,并收集反馈和数据。通过选择合适的帮助中心软件,建立知识库,提供自助服务和支持,提供多种联系方式,以及优化帮助中心的方式方法。

分享链接:

相关文章

Baklib 选择 Baklib 数字内容体验云 的 10 个理由
3 个月前
Baklib 2082

选择 Baklib 数字内容体验云 的 10 个理由

2023年发布的 Baklib Max 是专业的数字内容体验云平台,极具先...

Baklib
By Baklib
Baklib 在垃圾抽屉里找黄金,论IA和AI
3 个月前
Baklib 906

在垃圾抽屉里找黄金,论IA和AI

IA: Information Architecture,信息架构 AI...

Baklib
By Baklib
Baklib

选择Baklib,在网上分享你的产品和知识。

研究表明,客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题,上班族一年要花费150小时查找资料...除非他们开始用上Baklib。
Baklib