客户体验是什么？如何提升用户体验从而提高产品成单率？必读！

近年来，“客户体验”成了一个很常用的词，但实际上很多人都无法给到一明确定义，尽管许多企业都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。可是，如果连某种东西的定义都说不清楚，又如何谈得上对其加以改进呢?

本文将从客户体验的正确解释，以及如何构建、对待并改进客户体验为大家讲解。

用户体验一词由“用户”和“体验”这两部分组成。那么关于用户体验的定义就可以这么理解。

首先是“用户”，这里的用户有两类，一种是使用者，一种是消费者。很多人一听到“用户”这个词，第一反应是使用产品的人，往往会忽略掉花钱的人。比如说CRM系统，使用系统的人是相关业务人员，但是决定掏钱购买的人是老板。同理还有，教育类产品也是如此，不管是培训课程还是学习软件，使用的人是孩子，而掏钱购买的人则是他们的父母。所以对消费者和使用者分离的产品来说，在谈用户体验的时候就需要覆盖所有用户的体验。

“体验”则是用户在使用产品前（了解产品）、中（使用产品）、后（产品售后）的不同阶段体验。

因此用户体验可以概括为 “使用者和消费者在使用产品的前、中、后的态度、感受和认知”。

客户体验是客户与品牌的整体体验，正是这种体验决定了你的客户如何看待你的品牌，并且基于在整个购买过程与你的反馈与互动。

对于消费者和使用者区分开来的角色，例如企业的选型产品决定权一般掌握在老板手上，而他们大多都不会亲自去体验产品的。如果产品方此时给他们一个数据看板。让他们能切切实实的看到一些数据上的变化，会减少他们的决策周期，付费几率会大大提升！

体验这块的话

在使用产品前，将用户第一眼看到产品的资料、产品的官网、产品的简介、销售的介绍，给优化好至少让用户能快速了解你的产品是什么、做什么的、有什么用、可以帮助他们解决哪些痛点、使用你们的产品后可以达到什么效果。
产品的流程、功能、交互、页面风格、是否对用户友好等因素决定了用户在使用产品时的用户体验。
使用产品后，后续的迭代、维护、技术支持，也会影响用户的体验。

做好这三块，基本上一个有需求的用户就被拿下了。

给大家推荐一个优化使用者在使用产品的中（使用产品）、后（产品售后）体验过程的工具——Baklib

Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。

客户体验是基于产品服务的，用户从接触了解你的产品到上手使用这个过程就是用户体验的过程。Baklib帮助企业将操作上的可能遇见的问题，通过网站的形式分享给用户。在用户接触产品或体验产品过程中提供更加便利的操作讲解，降低产品操作难度，增加产品使用，提升产品付费率。

操作上：Baklib在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景），打开浏览器就可以用，不懂编程和设计，会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，维护成本低，让客户点点鼠标就可轻松查看。
外部展示上：Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配，可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加...
细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航...
编辑器：丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）