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客户体验是什么?如何提升用户体验从而提高产品成单率?必读!
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客户体验是什么?如何提升用户体验从而提高产品成单率?必读!

Baklib用户Admin-baklib
27 天前
客户体验是客户与品牌的整体体验,正是这种体验决定了你的客户如何看待你的品牌,并且基于在整个购买过程与你的反馈与互动。
Baklib
近年来,“客户体验”成了一个很常用的词,但实际上很多人都无法给到一明确定义,尽管许多企业都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。可是,如果连某种东西的定义都说不清楚,又如何谈得上对其加以改进呢?
本文将从客户体验的正确解释,以及如何构建、对待并改进客户体验为大家讲解。

什么是用户体验

用户体验一词由“用户”和“体验”这两部分组成。那么关于用户体验的定义就可以这么理解。
首先是“用户”,这里的用户有两类,一种是使用者,一种是消费者。很多人一听到“用户”这个词,第一反应是使用产品的人,往往会忽略掉花钱的人。比如说CRM系统,使用系统的人是相关业务人员,但是决定掏钱购买的人是老板。同理还有,教育类产品也是如此,不管是培训课程还是学习软件,使用的人是孩子,而掏钱购买的人则是他们的父母。所以对消费者和使用者分离的产品来说,在谈用户体验的时候就需要覆盖所有用户的体验。
“体验”则是用户在使用产品前(了解产品)、中(使用产品)、后(产品售后)的不同阶段体验。
因此用户体验可以概括为 “使用者和消费者在使用产品的前、中、后的态度、感受和认知”。

如何提升用户体验从而提高产品成单率

客户体验是客户与品牌的整体体验,正是这种体验决定了你的客户如何看待你的品牌,并且基于在整个购买过程与你的反馈与互动。
对于消费者和使用者区分开来的角色,例如企业的选型产品决定权一般掌握在老板手上,而他们大多都不会亲自去体验产品的。如果产品方此时给他们一个数据看板。让他们能切切实实的看到一些数据上的变化,会减少他们的决策周期,付费几率会大大提升!
体验这块的话
  • 在使用产品前,将用户第一眼看到产品的资料、产品的官网、产品的简介、销售的介绍,给优化好至少让用户能快速了解你的产品是什么、做什么的、有什么用、可以帮助他们解决哪些痛点、使用你们的产品后可以达到什么效果。
  • 产品的流程、功能、交互、页面风格、是否对用户友好等因素决定了用户在使用产品时的用户体验。
  • 使用产品后,后续的迭代、维护、技术支持,也会影响用户的体验。
做好这三块,基本上一个有需求的用户就被拿下了。
给大家推荐一个优化使用者在使用产品的中(使用产品)、后(产品售后)体验过程的工具——Baklib
Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具,不仅为用户提供了好用的知识整理平台,还提供了优质的知识发布平台,通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站,通过设置的url链接就能进行访问,方便客户在线观看,帮助他们对产品的理解,为用户使用提供便利。

Baklib如何提升产品用户体验

客户体验是基于产品服务的,用户从接触了解你的产品到上手使用这个过程就是用户体验的过程。Baklib帮助企业将操作上的可能遇见的问题,通过网站的形式分享给用户。在用户接触产品或体验产品过程中提供更加便利的操作讲解,降低产品操作难度,增加产品使用,提升产品付费率。

产品优势

  1. 操作上:Baklib在操作上无需构建文档框架(每个主题都有对应的展示框架现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景),打开浏览器就可以用,不懂编程和设计,会用Word就能轻松编辑文档,随时编辑、随时更新、随时发布,维护成本低,让客户点点鼠标就可轻松查看。
  2. 外部展示上:Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配,可以随意的切换变更颜色,支持页面页脚、独立域名的添加...
  3. 细节:提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航...
  4. 编辑器:丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松(支持视频、图片、文件上传)

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