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帮助中心的价值是什么?怎样才能在线搭建官网网站帮助中心?
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帮助中心的价值是什么?怎样才能在线搭建官网网站帮助中心?

Baklib用户梅梅
by 梅梅
9 个月前
帮助中心(Help Center)是一个提供公司或组织产品或服务相关信息的在线平台。它的价值在于为用户提供便捷的自助服务和解决问题的渠道,同时也能减轻客服人员的负担。
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帮助中心(Help Center)是一个提供公司或组织产品或服务相关信息的在线平台。它的价值在于为用户提供便捷的自助服务和解决问题的渠道,同时也能减轻客服人员的负担。

如何在线搭建官网网站帮助中心的步骤

确定需求:在搭建帮助中心之前,首先要明确自己的需求。需要考虑的因素包括帮助中心的内容范围、用户群体、功能要求等。确定需求可以帮助你更好地规划和设计帮助中心的结构和内容。
选择平台:选择一个适合搭建帮助中心的平台。目前有许多在线网站搭建平台可供选择,比如WordPress、Wix、Squarespace等。根据自己的需求和技术水平,选择一个易于使用且功能齐全的平台。
设计布局:设计帮助中心的布局和界面。帮助中心应该具有清晰的导航结构和易于浏览的界面。可以参考其他优秀的帮助中心网站,借鉴其设计理念和布局风格,但不要直接复制。
创建内容:根据需求和用户痛点,开始创建帮助中心的内容。内容应该简洁明了,涵盖用户常见问题和解决方案,同时提供详细的操作指南和教程。可以使用文字、图片、视频等多种形式来呈现内容,以满足不同用户的学习习惯。
维护更新:帮助中心是一个动态的平台,需要定期维护和更新。根据用户的反馈和需求,及时更新内容,添加新的问题解答和教程。同时,也要关注新的产品功能和变化,及时更新帮助中心的相关内容。
提供搜索和反馈功能:为了方便用户查找问题和解决方案,帮助中心应该提供搜索功能。用户可以通过关键词搜索相关内容,快速找到自己需要的信息。同时,也要提供反馈渠道,让用户可以提出问题或建议,以帮助改进帮助中心的内容和服务。
进行测试和优化:在上线之前,进行帮助中心的测试和优化工作。测试可以发现潜在的问题和改进空间,优化可以提升用户体验和网站的性能。通过不断的测试和优化,使帮助中心更加完善和高效。

在线搭建官网网站帮助中心工具:Baklib

Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具,不仅为用户提供了好用的知识整理平台,还提供了优质的知识发布平台,通过其制作的文档内容会自动转化成网站,通过设置的url链接就能进行访问,方便客户在线观看,帮助他们对产品的理解,为用户使用提供便利。 Show Your Blog 是一个展示博客、日记的主题,建议采用图文并茂的方式呈现内容,便于使用者和访问者更好的观赏博文。
我这里结合HelpLook这个企业博客运营工具,通过以下四点内容,来分享博客运营发展的四大注意要点,实现沟通和市场营销渠道的双向发展。

明确方向及主题

我们登陆Baklib创建企业博客站点的时候,应首先考虑在什么网站开博客,个人或企业具有哪些资源可以调用,明确今后写作的方向和主题内容。因为Baklib的后台编辑器提供丰富的内容框架结构,很适合创建栏目和内容,尤其是可以满足企业博客的内容多样性,,可在博客发布疑难技术问题、解决方案、新产品新工艺等。

Baklib特点功能:

  1. 支持富文本和Markdown编辑,可以将图片、视频、文件等上传到文章中,直接在文章内部编辑保存,在帮助中心就能展现,随时可以更改调整内容;
  2. 网页剪藏,可以直接将网页内容一键提取保存到站点内部,提高工作效率;
  3. 全文检索,搜索类似百度,关键词高亮显示,给用户良好的搜索体验,在问题下方还有文章反馈按钮,可以查看该回答是否解决了用户的问题;
  4. 多端适配,支持手机端和电脑端显示,不仅能链接到官网,还能放在APP、公众号等地方。
  5. 外部展示上:Baklib提供了多种对外的展示主题,手机端适配,可以随意切换变更颜色,支持页脚的添加,独立域名的绑定......
  6. 细节:提供了很多实用插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航.....

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