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题记：尼尔森十大交互原则的最后一个原则——“人性化帮助原则”提出，我们应该给系统提供一份帮助文档，让用户能够尽快了解系统，熟悉操作。
帮助中心/知识库结构
在制作之前小鸟先来为大家梳理下帮助中心的结构，我们所见的帮助中心可以分为2部分内容与展示样式。
内容：这是帮助中心/知识库的核心部分，通常是由文章和栏目构成（相同文章存放在同一个地方称之为栏目）。无效的帮助内容与出色的帮助内容之间的区别是：出色的帮助内容使用户能够完成他们打算要做的事情。
展示界面：决定了内容对外的展示形式，简单清晰的界面更合适。
优质的帮助中心/知识库都具备的7大点
小鸟以下分享7种做法将确保产品的帮助页面，能被用户有效的使用起来。
了解用户痛点并收集到帮助中心
编写帮助中心/知识库内容时，我们需要弄清楚客户，会提出哪些产品操作中的使用问题，才可以引导我们创建最相关的内容。可以从以下4场景进行收集：
- 建立反馈表单：在产品的使用界面中建立反馈表单，用于收集用户的使用建议和操作疑问。
- 通过客户群：建立用户群（微信、QQ），在群中手机客户使用反馈，并记录下来。
- 在线客服：在网站中设置在线客服服务窗口，帮助用户并收集产品问题
- 社交媒体：客户经常访问对应产品社交媒体寻求帮助或表达他们的不满-及时查看消息。
假设读者一无所知
如果用户不能读懂帮助中心的内容，这无疑是最失败的。为了避免这种情况，撰写内容时口吻就像是与绝对的初学者交流一样。 换掉专业的技术语言。
以下的操作解释，相较之下第二种更能起到好的帮助作用！
- 连接相机后，导入照片
- 连接相机后，单击菜单>文件>添加照片>导入>全部导入
面对需要使用复杂文字解释时，多用图片的形式代替
结构清晰方便预览
有31％的客户希望获得即时的在线帮助，而其中40％的客户希望在不到5分钟的时间内获得帮助-在帮助中心/知识库页面的问题设置时，必须结构分明。
将相关问题进行分类，通过块级的形式展现出来，会使得帮助结构更为清晰客观。
多设置快捷导航
用户打开一篇文章后，面对大量的内容介绍会使得他迷茫困扰，通过合理的文章导航设置会大大降低阅读的难度。
提供更多快捷查找的服务
用户都是带着问题访问帮助界面的，设置快捷的查询界面，会给用户带来更优质的使用体验。
除了在帮助页面中设置随处可见的搜索框，搜索机制上也许做到优化。例如全局检索、搜索关键词高亮等设置。
为了更好的引导用户，设置常见问题也是必不可少的。
移动端适配
帮助页面移动端适配这是老生常谈的问题，随着移动互联的发展，很多人上网的场景逐转向手机、IPad...在优化帮助页面展示时，理应将其设置成重点优化场景。
帮助中心做到移动端适配，还可以应用到产品的app、小程序中，做到一次制作多场景使用。
及时的数据反馈
准确的数据反馈可以帮助产品方及时调整帮助页面，例如文章的阅读数量、点赞/踩的数量。设置更新时间和人员记录更方便管理！
优秀帮助中心/知识库案例
让我们来看一些来自真实公司的优秀帮助中心/知识库案例，加深你对优质帮助页面的了解。
百度爱番番
百度爱番番制作的帮助中心，从首页到最终的问题详情展示页面，结构清晰排版整洁，且每个页面都设置了导航与搜索框。大大提升用户体验！
京东直播
京东直播制作的帮助中心，更像是一本书，拥有书籍的目录结构，与百度相似每个页面都设置了导航与搜索框。
以上优秀案例皆来自Baklib搭建制作！
Baklib企业帮助中心/知识库制作好帮手
Baklib是一个优雅的云知识库构建平台，基于人工智能技术，可帮助公司在线生产，知识库，帮助中心，指南，FAQ，API文档，产品手册。帮助企业实现向内知识协同和对外产品宣传的网站内容管理。使用它就能轻松达到以上效果。
产品优势
- CDN加速页面流畅打开速度快；
- 自带二级域名支持独立域名，支持站点访客数据统计；
- 全文检索，支持搜索引擎收录；
- 支持团队协同在线编辑内容；
- 多模版主题可以自由切换；
- 多级栏目分类（适合帮助中心、知识库的内容分类）；
- 支持富文本和markdown操作；
- 支持内容智能检索；
- 支持多终端适配。
