探码科技打造“Baklib”新品牌，解决企业知识管理盲点

随着知识经济和信息技术的蓬勃发展，知识管理成为了企业的核心竞争力之一，做好知识管理可以给企业管理带来重要的作用，进行企业知识管理可以提高员工的工作效率，降低企业成本，通过系统的知识管理体系，可以减少员工的培训成本、劳动时间成本，从而增强企业的竞争能力，获得成功。

据了解，目前企业内部进行知识管理，需要面对的问题很多，其中主要有：

成都探码科技有限公司，旗下近期推出的“Baklib”产品，秉承简单好用原则，不断的突破技术，开拓新功能，成为一款帮助企业建立知识库的软件，Baklib是成都探码科技旗下的一款专注企业只是人工智能的网站系统，帮助企业建设在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册，并发布到网站上，专注于提高企业内部知识循环以及外部知识输出，解决企业知识管理盲点，助力企业数字化转型。

通过Baklib相关负责人，记者了解到，Baklib旨在为企业解决以上问题，为企业建立专业知识库提供了一个很好的平台，操作简单易上手；多级栏目的设置，内容分类管理，插件中心“权限设置、团队协同、全文检索”等功能，可以解决企业在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题，另外，Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。

根据资料统计，售后服务的响应时间极大的影响了客户满意度，然而企业整个的经营活动都得以客户满意度为指标。很多公司都在采用人工客服，但是其响应速度较慢，客服人员需要花大量时间去回复很多重复的问题，心理压力很大，有研究表明，客服行业的年离职率近50%。过高的离职率导致了企业付出更多的招聘和培训成本。

Baklib支持企业在线搭建产品帮助中心，用户可以通过访问企业建立的帮助中心站点，进行自助服务，搜索关键词进行资料查询，减少员工工作量，缓解员工压力，提高效率，增加客户满意度。目前客如云、金课堂、美阅教育、中化国际等都在使用Baklib做帮助中心，将创建的帮助中心站点链接到官网中，自己对内容进行管理编辑，取得了良好的效果。宋学江在采访中表示，Baklib支持站点域名的设置，协助企业建设个性的帮助中心站点，并且日后将加强智能检索功能。

Baklib目前已经制定了一年的开发方向，日后将往内容组织管理方面加强知识库建设，往智能检索方向加强帮助中心建设，根据用户的反馈和建议对产品进行优化，坚持开拓进取，赢得更多用户的青睐，帮助更多的企业解决知识管理困难、工作效率低等问题。