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FAQ是frequently fsked fuestion的缩写，就是经常问的问题。通常企业或公司对客户一些经常问的问题以这种形式形成文档，方便客户获取企业或产品信息。在网络营销中是一种常用的在线顾客服务手段，成分还是问题集。
为何要搭建FAQ？
从网络营销的角度来看，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80％的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员顾客服务的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视FAQ的设计。以下是搭建FAQ时需要注意的要点：
1.简洁的页面
在FAQ页面，“越多越好”实际上是一种谬误，太多的文字会让客户感到困惑，找不到需要的答案，最好在提供答案的时候直截了当，简洁明了，可以适当配用图文、视频进行解答。
2.内容定期更新
在产品进行更新时，FAQ页面也需要进行同步更新，需要定期的审核每个页面内容并且对其进行修改，或者通过FAQ页面的数据进行内容优化。
3.搜索功能
一个好的FAQ页面一定是一定有搜索框的，很多时候，客户会在一个FAQ页面使用中遇到一个问题，并且不得不滚动数十或数百个其他问题来查找他们的问题。如果他们可以访问搜索栏，他们可以轻松搜索他们的问题或相关关键字以节省时间。
4.分类管理
对内容进行分类，让客户能够很快定位到相关位置，比如将内容分成：常见问题、产品介绍、功能介绍等等。
5.热门问题设置
最好在FAQ部分的目标网页上列出类别。但是，有些问题可能比其他问题更受欢迎。为了节省客户更多时间，这些热门问题应该有自己的部分，并在FAQ页面顶部提供指向答案的链接。这样，您可以维护您的分类组织，同时使您最常见的问题更易于访问。
Baklib——简洁快速的FAQ在线搭建工具
Baklib是一款知识库&帮助中心搭建工具，满足用户的内容撰写、托管和分享；用户可以根据展示模板将内容变成一个个简约美观的FAQ页面。
