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FAQ页面能给产品带来什么效益?
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FAQ页面能给产品带来什么效益?

Baklib用户王熙钰
4 个月前
FAQ是frequently fsked fuestion的缩写,就是经常问的问题。通常企业或公司对客户一些经常问的问题以这种形式形成文档,方便客户获取企业或产品信息。在网络营销中是一种常用的在线顾客服务手段,成分还是问题集。
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FAQ是frequently fsked fuestion的缩写,就是经常问的问题。通常企业或公司对客户一些经常问的问题以这种形式形成文档,方便客户获取企业或产品信息。在网络营销中是一种常用的在线顾客服务手段,成分还是问题集。

为何要搭建FAQ?

从网络营销的角度来看,FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段,一个好的FAQ系统,应该至少可以回答用户80%的一般问题,这样不仅方便了用户,也大大减轻了网站工作人员顾客服务的压力,节省了大量的顾客服务成本,并且增加了顾客的满意度。因此,一个优秀的网站,应该重视FAQ的设计。以下是搭建FAQ时需要注意的要点:

1.简洁的页面

在FAQ页面,“越多越好”实际上是一种谬误,太多的文字会让客户感到困惑,找不到需要的答案,最好在提供答案的时候直截了当,简洁明了,可以适当配用图文、视频进行解答。

2.内容定期更新

在产品进行更新时,FAQ页面也需要进行同步更新,需要定期的审核每个页面内容并且对其进行修改,或者通过FAQ页面的数据进行内容优化。

3.搜索功能

一个好的FAQ页面一定是一定有搜索框的,很多时候,客户会在一个FAQ页面使用中遇到一个问题,并且不得不滚动数十或数百个其他问题来查找他们的问题。如果他们可以访问搜索栏,他们可以轻松搜索他们的问题或相关关键字以节省时间。

4.分类管理

对内容进行分类,让客户能够很快定位到相关位置,比如将内容分成:常见问题、产品介绍、功能介绍等等。

5.热门问题设置

最好在FAQ部分的目标网页上列出类别。但是,有些问题可能比其他问题更受欢迎。为了节省客户更多时间,这些热门问题应该有自己的部分,并在FAQ页面顶部提供指向答案的链接。这样,您可以维护您的分类组织,同时使您最常见的问题更易于访问。

Baklib——简洁快速的FAQ在线搭建工具

Baklib是一款知识库&帮助中心搭建工具,满足用户的内容撰写、托管和分享;用户可以根据展示模板将内容变成一个个简约美观的FAQ页面。

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