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Baklib助力企业做好知识管理,提升竞争软实力!
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Baklib助力企业做好知识管理,提升竞争软实力!

Baklib用户吴间
by 吴间
9 个月前
知识经济时代,对企业而言,若想顺应时势高效、健康且可持续地服务市场,就必须构筑属于自己的、有竞争力的知识体系。Baklib专业的知识管理平台,帮助企业做好向内的知识管理,向外的客户服务提升企业竞争软实力!
Baklib
作为企业管理者你是否遇到以下问题
  1. 公司官网的产品资料由IT部门进行维护,更新滞后,客户查找资料较为困难。
  2. 技术团队总结的资料经验分布零散,无分享渠道,未进行集中汇总。
  3. 技术服务团队在对接客户支持时,需要电脑对资料进行查找,然后通过微信的方式远程语音或视频对接。工作效率低下。
出现以上的问题都是因为团队或企业,在日常的工作中缺乏了对知识(资料、文档、经验)进行统一有效的存储和利用。

做好知识管理提升企业竞争软实力

进入知识经济时代之后,信息技术不断提升,社会信息化程度越来越高。在这种大环境下,对To B产品而言,若想顺应时势高效、健康且可持续地服务市场,赢得竞争的胜利和客户的满意度,就必须构筑属于自己的、有竞争力的知识体系。 

对于企业来说何为知识管理

过去,我们讲到企业的资产管理,通常都会从“人、财、物、机器”等方面入手,但很少会考虑到知识体系的布局。即使有企业把知识作为资产来管理,也通常停留在专利和发明上。那么,究竟什么是知识管理呢?
知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力,是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。
这里面包含三重含义:
  1. 个人知识集体化,把个人脑中的知识变成集体的公共知识;
  2. 隐性知识显性化,把个人或集体长期积累的优秀经验总结、规范、标准化成一个模式,该模式是流动的、可复制的;
  3. 建立共享知识系统,个人或集体通过系统的知识共享平台,让每个人的能力都通过共享得到放大。
知识管理在对外服务客户和对内形成企业文化上都如此重要,那么作为初涉To B服务市场的我们,该如何打造产品有竞争力的知识管理体系呢,下面小鸟从三个点分享对知识管理的理解。

一、明确知识的交付物品和对象

在负责对外交付工作中,我和商务、渠道、架构师、合作伙伴和客户都在频繁地接触,常有的情况是这样的:“我要给客户介绍产品,有没有产品宣讲材料?”“合作伙伴培训,有教材没?”“要给客户制定方案,有部署架构文档么?”对于To B业务而言,知识即文档
我们要服务和交付的对象至少包括:
  • 客户&客户的服务商
  • 公司合作伙伴(渠道商、服务合作伙伴、ISV)
  • 架构师团队
  • 公司内销售上下游
  • 公司内其他业务团队

二、知识的转化

知识管理是为企业实现显性知识隐性知识共享提供的新途径。注意,隐性知识,是高度个性化且难于格式化的知识;显性知识则是用文字和数字表达出来,容易以硬数据的形式交流和共享的知识。文档则是隐性知识转化为显性知识的最常见的形式之一。
小鸟为大家梳理了这些隐性知识该从哪些角度落实为文档。
  1. 从管理层角度,他需要产品技术白皮书,产品宣讲材料,产品解决方案;
  2. 从中层员工的角度,他需要整体运营运维手册,用户操作指引,开发集成方案等偏实操性的内容;
  3. 从基层员工的角度,他关心如何使用,有什么功能,我能做些什么。

三、利用知识管理工具实现知识转化与利用

人的习惯养成依赖于最小阻力路径,顺手的工具,可以减少我们进行日常知识管理的成本,利于养成知识管理的习惯。因此,我们需要的知识管理工具不用多高大上、也不用功能多丰富,使用成本低、响应及时是最关键的要求。

产品介绍

Baklib是一款优雅的云端知识库建设平台,基于人工智能的知识管理、帮助中心、Guide、FAQ、API文档、产品手册制作软件。领先的低代码SaaS开发平台构建企业数字化转型利器,实现企业向内知识协同和对外品牌宣传。

产品体验及优势

易操作易上手

Baklib自带富文本和Markdown两种编辑模式,满足了企业所有不同职位人员的编辑习惯,Baklib沿用word文档上的编辑习惯(对于90%的企业用户来说无需学习即可刻上手),同时支持各类附件在线展示-告别下载 告别低效,这样降低了企业内部的迁移成本。自带的团队协同支持多人在线编辑,较少企业内部内容填充压力。

结构化文档

东西多了之后就容易乱(深有体会),对于企业知识库来说,结构化的存储方式十分重要,Baklib的话采用树状目录的结构,通过文档大纲,可以自动生成文档要点,让多篇文档结构化,每个层级可以是文档、文件夹或文件,像书一样清晰,同时支持标签功能的添加内容归类很清晰。

产品试错成本低

Baklib产品是使用免费插件付费的,如需体验更多功能,根据企业情况按需付费即可。

分享轻松、全局搜索多端适配

搜索的话较其他知识库工具,除了关键词高亮展示外,提供了全局搜索的功能(类似于百度的搜索机制)比按照标题搜索要好很多。分享真的十分方便比如做个客服知识库内嵌到自己的网站上,发送到微信、钉钉等都十分方便。Baklib制作的页面是支持移动端适配的,方便知识库内容的传播与分享。

多人协同权限控制

Baklib支持协同角色读写权限的分配,保障了企业内部资料的安全。同时Baklib支持访问权限的设置,可以让企业知识库针对不同的对象开放。

数据安全可控

使用别人的产品最担心的就是数据安全的问题,对于企业来说就更为重要了,能将数据掌握在自己的手里很重要。除了每日的系统自动备份外,Baklib还支持数据的手动备份,数据可以下载到本地哦!

客户案例

客如云

客如云(点击了解详细客户故事)是面向本地生活服务业商家,为其提供软硬件一体的SaaS整体解决方案,是餐饮零售SaaS行业的领军企业。Baklib帮助客如云在各产品网站、 客户端放置帮助中心入口,实现一端更新多端同步的低维护成本。

美阅教育

美阅教育(点击了解详细客户故事),作为互联网教育的优质技术服务商,为教育培训机构、知识付费从业者提供完整的小程序解决方案。通过Baklib搭建了完善的帮助中心,用来呈现产品的使用方式,遇到的操作问题等,同时线上平台带来极大的便利性,无论电脑端还是移动端都有着令人满意的展示效果,大大提高了用户的满意度。

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