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作为企业管理者你是否遇到以下问题
- 公司官网的产品资料由IT部门进行维护，更新滞后，客户查找资料较为困难。
- 技术团队总结的资料经验分布零散，无分享渠道，未进行集中汇总。
- 技术服务团队在对接客户支持时，需要电脑对资料进行查找，然后通过微信的方式远程语音或视频对接。工作效率低下。
出现以上的问题都是因为团队或企业，在日常的工作中缺乏了对知识（资料、文档、经验）进行统一有效的存储和利用。
做好知识管理提升企业竞争软实力
进入知识经济时代之后，信息技术不断提升，社会信息化程度越来越高。在这种大环境下，对To B产品而言，若想顺应时势高效、健康且可持续地服务市场，赢得竞争的胜利和客户的满意度，就必须构筑属于自己的、有竞争力的知识体系。
对于企业来说何为知识管理
过去，我们讲到企业的资产管理，通常都会从“人、财、物、机器”等方面入手，但很少会考虑到知识体系的布局。即使有企业把知识作为资产来管理，也通常停留在专利和发明上。那么，究竟什么是知识管理呢？
知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。这里面包含三重含义：
- 个人知识集体化，把个人脑中的知识变成集体的公共知识；
- 隐性知识显性化，把个人或集体长期积累的优秀经验总结、规范、标准化成一个模式，该模式是流动的、可复制的；
- 建立共享知识系统，个人或集体通过系统的知识共享平台，让每个人的能力都通过共享得到放大。
知识管理在对外服务客户和对内形成企业文化上都如此重要，那么作为初涉To B服务市场的我们，该如何打造产品有竞争力的知识管理体系呢，下面小鸟从三个点分享对知识管理的理解。
一、明确知识的交付物品和对象
在负责对外交付工作中，我和商务、渠道、架构师、合作伙伴和客户都在频繁地接触，常有的情况是这样的：“我要给客户介绍产品，有没有产品宣讲材料？”“合作伙伴培训，有教材没？”“要给客户制定方案，有部署架构文档么？”对于To B业务而言，知识即文档。
我们要服务和交付的对象至少包括：
- 客户&客户的服务商
- 公司合作伙伴（渠道商、服务合作伙伴、ISV）
- 架构师团队
- 公司内销售上下游
- 公司内其他业务团队
二、知识的转化
知识管理是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。注意，隐性知识，是高度个性化且难于格式化的知识；显性知识则是用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享的知识。文档则是隐性知识转化为显性知识的最常见的形式之一。
小鸟为大家梳理了这些隐性知识该从哪些角度落实为文档。
- 从管理层角度，他需要产品技术白皮书，产品宣讲材料，产品解决方案；
- 从中层员工的角度，他需要整体运营运维手册，用户操作指引，开发集成方案等偏实操性的内容；
- 从基层员工的角度，他关心如何使用，有什么功能，我能做些什么。
三、利用知识管理工具实现知识转化与利用
人的习惯养成依赖于最小阻力路径，顺手的工具，可以减少我们进行日常知识管理的成本，利于养成知识管理的习惯。因此，我们需要的知识管理工具不用多高大上、也不用功能多丰富，使用成本低、响应及时是最关键的要求。
产品介绍
Baklib是一款优雅的云端知识库建设平台，基于人工智能的知识管理、帮助中心、Guide、FAQ、API文档、产品手册制作软件。领先的低代码SaaS开发平台构建企业数字化转型利器，实现企业向内知识协同和对外品牌宣传。
产品体验及优势
易操作易上手
Baklib自带富文本和Markdown两种编辑模式，满足了企业所有不同职位人员的编辑习惯，Baklib沿用word文档上的编辑习惯（对于90%的企业用户来说无需学习即可刻上手），同时支持各类附件在线展示-告别下载 告别低效，这样降低了企业内部的迁移成本。自带的团队协同支持多人在线编辑，较少企业内部内容填充压力。
结构化文档
东西多了之后就容易乱（深有体会），对于企业知识库来说，结构化的存储方式十分重要，Baklib的话采用树状目录的结构，通过文档大纲，可以自动生成文档要点，让多篇文档结构化，每个层级可以是文档、文件夹或文件，像书一样清晰，同时支持标签功能的添加内容归类很清晰。
产品试错成本低
Baklib产品是使用免费插件付费的，如需体验更多功能，根据企业情况按需付费即可。
分享轻松、全局搜索多端适配
搜索的话较其他知识库工具，除了关键词高亮展示外，提供了全局搜索的功能（类似于百度的搜索机制）比按照标题搜索要好很多。分享真的十分方便比如做个客服知识库内嵌到自己的网站上，发送到微信、钉钉等都十分方便。Baklib制作的页面是支持移动端适配的，方便知识库内容的传播与分享。
多人协同权限控制
Baklib支持协同角色读写权限的分配，保障了企业内部资料的安全。同时Baklib支持访问权限的设置，可以让企业知识库针对不同的对象开放。
数据安全可控
使用别人的产品最担心的就是数据安全的问题，对于企业来说就更为重要了，能将数据掌握在自己的手里很重要。除了每日的系统自动备份外，Baklib还支持数据的手动备份，数据可以下载到本地哦！
客户案例
客如云
客如云（点击了解详细客户故事）是面向本地生活服务业商家，为其提供软硬件一体的SaaS整体解决方案，是餐饮零售SaaS行业的领军企业。Baklib帮助客如云在各产品网站、 客户端放置帮助中心入口，实现一端更新多端同步的低维护成本。
美阅教育
美阅教育（点击了解详细客户故事），作为互联网教育的优质技术服务商，为教育培训机构、知识付费从业者提供完整的小程序解决方案。通过Baklib搭建了完善的帮助中心，用来呈现产品的使用方式，遇到的操作问题等，同时线上平台带来极大的便利性，无论电脑端还是移动端都有着令人满意的展示效果，大大提高了用户的满意度。
