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干货分享丨Baklib教你如何轻松制作FAQ页面!
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干货分享丨Baklib教你如何轻松制作FAQ页面!

Baklib用户阿倩
by 阿倩
接近 2 年前
Baklib实用的FAQ制作系统,为你详细讲解FAQ是什么?以及如何快速制作简约实用的FAQ页面!
Baklib
如果你是微商/电商/产品售卖者,那么你肯定会被问到这些问题:“你的产品/服务有什么优势”“产品如何使用,怎么操作呢”?研究表明这些产品从业者每天都会花2.5小时在回答蠢问题上,更可怕的是,有的问题会重复回答无数遍!然而通过简单巧妙的FAQ设置,将会化解这些费时费力的过程。在降低人力成本的同时,提升了用户体验。下面Baklib将从多个方面为你详细解析FAQ!

FAQ是什么?

下图是百度百科对FAQ的解释,我们可以简单的理解其为,网站中的常见问题帮助中心。采用一问一答的方式帮助客户快速解决产品/服务问题!

FAQ有什么用?

FAQ页面是网站中一种常见的在线帮助方式,一个出色的常见问题(FAQ)网页使得访客和用户更容易地找到问题的答案。精心设计的“常见问题”(FAQ)页面可以回答有关您的产品或业务的特定问题,它有以下这些好处:
  1. 通过向客户表明您了解他们所面临的问题以及如何提供帮助来建立信任;
  2. 通过回答常见问题来改善客户服务;
  3. 通过减少重复发送给支持人员的电话和电子邮件,节省时间和金钱;
  4. 增强您在搜索引擎中的知名度(包含更多关键词的faq页面更易被搜索引擎喜欢);
  5. 通过轻松找到他们要寻找的内容而不是搜索站点来改善用户体验。将答案直接链接到博客文章或内容页面可以使访问者更轻松地获取其他信息;
  6. 展示产品专业知识并增强您的专业形象;
  7. 突出关键信息,引导用户,刺激消费。

我们需要FAQ吗?

实际上,许多Web用户已经开始期待可信赖的FAQ页面,以此作为快速查找更多信息的方法。为什么?由于人们时间紧缺,并且想知道您的工作和快速提供的东西,而无需浏览现有内容的页面或拿起电话-大多数人都不会打扰。
构造精巧的FAQ页面是提供人们寻求的信息的绝妙方法,而且还可以提供更多信息!这是为什么FAQ页面对您,您的客户和您的利润有利的一些重要原因。我们可以看下国内外很多产品网站非常注重用户体验,将FAQ页面做的非常好看且实用!国外最受欢迎的25个FAQ页面

如何构建常见问题(FAQ)页面

FAQ作为网站整体设计的一部分,他需要是一个单独且完整不应该是事后的想法,也不应该是设计不良的网站的解决方案。
  1. 整体布局:FAQ页面的整体风格上应该是简约式,需要让用户一眼就能找到自己想要的;
  2. 问题收集:建议先用工具作个问卷调查,讲产品使用或购买中的问题梳理下来让用户来排序,再开放给入口让他们提出问题;
  3. 问题分类:对问题进行分组划分,以快速帮助用户找到相关答案;
  4. 问题搜索:当问题较多后为了能够更快解决问题,一个好的智能检索则不可或缺。
一个好的FAQ页面将发挥着非常重要的作用,在国外十分被重视,成了每个网站必备的点。
反观国内只有上了规模的企业才有部署,而且大多只是为了敷衍了事。这是为什么呢一方面是意识的缺失,另一方面则来源与技术的不够;国内60%企业的官网多为静态的页面,搭建者和网站维护者一般为建站公司,网站的拥有者很少具备页面修改能力。
所以每次页面的变动都是由建站公司提供的,技术上的缺陷和操作的不便捷性使得FAQ这种较为灵活的页面未添加到网站中!下面为大家带来一款自主搭建FAQ页面的工具,重点是免费而且操作超级简单,10分钟就能搭建起一个简约美观的FAQ页面。

产品介绍

Baklib是一款优雅的云笔记和智能建站工具,满足用户的内容撰写、托管和分享;用户可以根据展示模板将内容变成一个个简约美观的FAQ页面

FAQ页面制作流程

仅仅需要四步一个简约实用的帮助界面就出来了。
独立域名的添加使你的FAQ界面能更快的被搜索引擎收录,且更权威,访客统计插件则能让你更清晰直白的了解到观看FAQ页面的用户画像!团队协同方便内部问题的添加,同时加入站点权限的功能,让你的FAQ页面针对制定人群开放。全文检索更是方便了内容的查阅!

用户案例

更多功能:

  1. 域名SSL加密
  2. 页面CDN加速
  3. 丰富的主题模板
  4. 站点开放状态管理(可设置成公开/私密和密码访问)
  5. 多端适配

适用场景

Baklib拥有众多的页面模版,除了FAQ页面的制作外,企业还可以编写知识库产品手册帮助中心、企业门户网站;对于爱好写作的用户来说,可以编写手帐、笔记.....

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