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当下企业或者团队的任何一款产品，无论是网站，还是软件、APP或其他实体产品，客服始终是一个重要的组成部分。
面对客服人力成本一路上涨，很多企业希望降低成本、提升效率。尤其在电商、金融、线上教育、SaaS产品等领域，客服所需的人力相当大，企业对控制客服成本有很大需求。
随着“用户为中心”的个性化服务趋势，在企业发展中比重不断放大，如何有效减少客服成本，提升用户体验是每一个企业都务必解决的问题
降低客服成本思路
下图是小鸟整理的如何降低企业客服成本的关系图，大家可以参考一二！
如何降低客服成本思路
客服
- 加强用户、客服、产品角色之间的沟通，完善产品降低售后咨询；
- 建立客服知识库，加强客服培训（统一话术提高效率）；
- 根据能力，进行客服细致化的领域分工。
用户
- 提供自助服务窗口（在线帮助中心...），减小客服压力，同时为用户提供更多帮助选择；
- 针对产品使用场景开放更多的细致服务，例如在提供完整的在线帮助文档的同时，应该考虑常见问题（FAQ）、热门问题等快捷导航页面的设置。
客服系统
- 对于客服人员来说简单易操作（较少培训成本）；
- 多端适配（方便用户和客服不同场景的无差别使用）；
- 易于审阅、查找（例如在线帮助中心，需要分级明确、搜索精确）；
- 智能问答（不建议深度使用，由于现在智能语意解析技术不够准确，过多使用会导致，用户使用体验差。但解决一些小的问题效果还是不错）。
使用在线取代现场服务
小鸟给予企业降低客服成本，提升用户体验的核心观点是：使用在线取代现场服务！应当引导尽可能多的用户自助解决问题。降低用户学习成本，为用户提供明确、简单、实用的自助解决方式，通过在线帮助中心、FAQ（常见问题）、机器人客服等方式进行用户问题的首次过滤，释放人工。通过在线服务过滤掉猎奇和不精准的用户，再用人工客服去进行产品转化！达到企业降本增效的局面！
在线客服工具推荐
企业想要搭建有效的客服体系,需要投入很多的精力和成本,借助有效的在线客服平台,可以达到事半功倍的效果。Baklib作为一款客户服务的在线好帮手，帮助企业打造在线帮助中心，客服知识库，完善客户在线服务体系。实现降本增效！
Baklib产品首页
现在很多的客服系统的服务商，将产品的核心重点都放在了智能客服上，但语意解析技术不够完善，就拿现在的腾讯来看，在线的机器人客服已经大面积的取代来人工客服。但具体的效果的话还是不尽人意，惹来大家吐槽，使得用户体验大打折扣。Baklib客服工具应用场景
Baklib可以用来制作客服知识库，加强客服培训，协助客服快速定位用户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，提高问题解决效率。
客服知识库
Baklib可以用来制作在线帮助中心，通过详细的操作指南设置，为用户提供明确、简单、实用的自助解决方式。降低用户学习成本使用体验的同时，可以过滤掉猎奇和不精确的客户！
在线帮助中心
Baklib还可以制作简单的FAQ（常见帮助中心页面），一问一答的简单设定，可以帮助用户快速打消产品疑虑，FAQ页面在app、SaaS软件中设置较多。
FAQ
产品优势
- 多端适配，手机和电脑都能够使用，内容同步，可以随时查阅；
- 操作简单，所见即所得，满足文档的及时修改需求；
- 数据安全，支持数据的备份和下载；
- 多级栏目，界面展示简洁清晰，分享便捷，制作出来的内容展示在网站，一目了然；
- 展示主题众多，主题可随意切换（内容不会丢失）；
- 团队协同功能，满足基础的在线协同功能；
- 内容查找方便，全文检索功能，能够快速精准的查找所需内容；
- 访问权限设置，制作出来的站点，能够对指定人群开放。
