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数字化转型强调的在线化,即首要就是帮助中心
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Baklib81

数字化转型强调的在线化,即首要就是帮助中心

Baklib用户梅梅
by 梅梅
4 个月前
客户服务才能助力企业数字化运营转型发展,才能不断增强企业核心竞争力,才能实现以数字化服务转型推动企业高质量发展的目标。
Baklib
客户服务数字化转型的目的是让企业提升发展韧性,不管客户需求如何差异或者行为习惯如何改变,整个企业的变革和发展其实是要解决两个问题:一个是生存;一个发展。通过数字化的转型让企业内在竞争力进一步加强,有更多的效能提供更强的竞争力,让企业更好地生存下来,又或者找到另一片蓝海,找到新的增长引擎和动力让企业在其他领域上发挥加速度,数字化转型我们认为最终的目的就是解决企业生存和持续发展。  
数字经济时代,客户服务的数字化转型刻不容缓,迫在眉睫。只有加快数字化转型,深刻适应社会产业转型发展的内在要求,客户服务才能助力企业数字化运营转型发展,才能不断增强企业核心竞争力,才能实现以数字化服务转型推动企业高质量发展的目标。
SaaS产品提供客户自助服务意味着可以让用户自己完成相关操作或者解决相关问题,对于许多公司都是一个相当棘手的问题,但是一旦你找到解决方案,自助服务便能够大大提高你售前、售中和售后的工作效率,也可以提高客户满意度。说到这一点就不得不提起一款好用的产品Baklib了,你无需再去寻找其它产品来创建客户自助服务页面,使用其就可以帮助你轻松搭建。

数字化转型重点之一“在线化”——Baklib帮助中心

Baklib作为一款在线的文档编辑及内容分享工具,不仅为用户提供了好用的知识整理平台,还提供了优质的知识发布平台,通过它制作的文档内容会自动转化成网站,通过设置的url链接就能进行访问,方便客户在线观看,帮助他们对产品的理解,为用户使用提供便利。  
接下来,可以参考一下实际案例中帮助中心给企业带来的价值何在?
重庆财升科技选择使用Baklib搭建帮助中心来跟上行业的发展步伐,为客户提供更好的服务。其帮助中心内包含与产品相关的所有信息,客户可以在其中找到问题的答案和解决方案。  

上述案例:Baklib助力财升科技实现客户服务自助化

财升科技搭建帮助中心后,在实现客户自助服务上取得了很大的进展:
  1. 帮助中心作为智能助手存在,可以达到24小时无差别服务。
  2. 有助于员工提升个人能力,在遇到同一个问题的时候,帮助中心可以搜到他人解决过的答案,方便快速解决客户问题。
  3. 用户访问帮助中心自己寻找答案会大大减轻客服售后压力,自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。
  4. 帮助台为客户提供自主服务中心,使消费者更容易访问他们需要的信息,而无需联系客户服务团队的成员。

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