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Baklib客户故事-排队网聚食汇
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Baklib客户故事-排队网聚食汇

Baklib客户故事-排队网聚食汇 Balib站点
Baklib 描述

排队网国内领先的餐饮SaaS运营服务商,运营服务商1000多家,服务商家数已经超过150000家,累计粉丝3000万。

Baklib 关键词
企业帮助中心
Baklib 所在行业

SaaS

Baklib 案例预览:
http://help-rom.paidui.com/
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排队网聚食汇为了打造产品帮助中心,给用户提供更便捷的线上自主服务平台。调研了多款在线文档产品最终选择了Baklib。Baklib简单易上手,十分钟内就可以完成帮助中心的搭建。内容部署方便,文章标题+文章内容就形成了一个小小的FAQ。Baklib满足我们内部使用需求的同时,凭借着站点响应速度快,关键字检索准确等优势,帮助我们更好的优化产品的售前售后环节。希望能和Baklib长久合作,祝Baklib越做越好。
排队网聚食汇
在使用Baklib之前:
  1. 没有帮助中心,客服下班后,商家有问题也只能等第二天上班后处理,客户体验差。
  2. 处理售后问题的时候重复解答同一个问题,客户群内每天都有很多重复的问题,但我们只能重复打字回复,工作效率低。
  3. 当用户问到操作较为复杂的问题时,我们需要录制视频通过微信的形式发给用户,耗时且视频会被压缩观看效果不好...
  4. 在使用Baklib之前缺乏对客服知识库的搭建,使得客服的回答不够统一专业,对于品牌的形象多少有些损害。
使用Baklib之后
  1. 有帮助中心以后,简单的小问题商家都可以自行搜索看到解决方法了,提升了售后服务质量。
  2. 有帮助中心以后,直接将写好的解决方法通过链接的形式发送给用户,既方便用户观看有提升了客服的工作效率。
  3. 帮助中心网页链接形式支持动图,我们就不用录制各种各样的小视频了。文字描述+动图,展示更直接,转发给客户解决方法的时候也不用发视频,一个链接就包含了内容。
  4. 提升了客服内部的售后处理效率。不仅客户可以用帮助中心,客服内部也可以使用,客服A遇到的问题写下来解决方法,客服B不会这个问题,去帮助中心搜索,就有解决方法,整体共同进步。
  5. 手机端可以打开帮助中心搜索答案,随时随地的更方便快捷。有利于我们的代理商在客户现场没有电脑的时候,用手机就可以搜索到答案,并且链接可以通过微信转发,非常方便快捷。

公司介绍

深圳排队网络技术有限公司(简称排队网),成立于2011年,国家高新技术企业,2020深圳市电子商务百强榜、2020餐饮SaaS创新排行榜上榜企业,致力于为商家提供精准的营销及智慧零售、餐饮管理系统,现已形成“节流+开源”的服务模式。拥有4大产品矩阵,聚商荟零售收银管理系统、聚食汇餐饮收银系统(智慧云、店+)、聚好付聚合支付系统、聚微量(私域流量、社交电商、供销市场)等SaaS整体解决方案。

服务介绍

排队网全国运营服务商1000多家,服务商家数已经超过150000家,累计粉丝3000万。未来,排队网将继续秉承“为消费者汇聚天下美食,为餐饮商家提供精准营销”的使命,诚信拼搏,携手合作伙伴共同掘金餐饮信息化蓝海。

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