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...使客户自行找到问题的解决方案,方法通常是建立网站的在线知识库、帮助中心、faq页面。由于客户可以自行查询问题,因此企业不需要招募大批的客服。在提升用户体验的同时降低了人力成本,实现了企业的降本增效。. 在 inContact的一项研究中,消费者对主动的服务持积极态度。87%的受访者表示...
...建主动解决这些问题的资源。例如,您可以在网站上创建知识库、产品帮助中心、faq客户可以及时搜到其问题的答案。根据研究,有91%的消费者表示愿意使用在线自助服务知识资源,这样可以节省他们向工单发送票证并等待可能需要数小时甚至数天的答复。. 通过以下方式开始创建有用的资源:. 确定受众的常见...
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...优化。. 下面是几个制作时应避免的最常见的错误。. 1.以老式的方式制作faq/Q&A页面样式. 将一些常见问题添加到帮助文档中,但是只是将这些问题进行罗列,不提供任何搜索选项,这样到方式让用户很难找到问题,只有去找寻人工客服,增加客服到工作量。所以,在除了添加常见问题之外,还需要添加一...
...也是较为简单的例如修改密码/订单查询等,需要快速简单的解决问题,适合使用faq(常见的问题帮助中心)。. 帮助中心文档. faq. 网站帮助中心制作视屏. Baklib帮助中心系统优势. CDN加速页面流畅打开速度快;, 自带二级域名支持独立域名;, 支持搜索引擎收录;, 支持团队协同在...
...个网页页面进行在线编辑文档,众多使用者都将其用来构建帮助中心,产品手册,faq,还有企业知识库等等,应用场景还是很广泛的,而我作为个人使用,我就把它用来做在线的电子笔记,因为它有移动端,我随时随地都可以进行编辑。. Baklib特色:. 支持富文本和Markdown编辑,可以将图片、视频...
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...企业有用吗?要不要做帮助中心页面?. 什么是帮助中心?. 想必大家都知道faq,faq是英文Frequently Asked Questions的缩写,为了更接地气,小鸟更乐意称其为“帮助中心”。. 帮助中心对企业有用吗?. 当然有用!帮助中心一般是指产品的说明或者使用帮助,客户在利用一...
...和语雀的域名绑定限制较多。. 区别3:业务模式. Baklib在帮助中心faq和产品手册的写作及托管领域在国内是领先的,目前Baklib已服务百度爱番番、EFORT、客如云、金课堂、美阅教育、中化国际等企业,探码科技Baklib将继续前行,夯实技术,坚持开拓进取,赢得更多用户的青睐,帮助...