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在线帮助中心搭建方法6种方法,你值得拥有!
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Baklib109

在线帮助中心搭建方法6种方法,你值得拥有!

Baklib用户梅梅
by 梅梅
3 个月前
推荐一款贴心的云端帮助手册制作平台,为团队和企业提供专业级的帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册制作服务。
Baklib
好得到帮助中心能够在当用户遇到问题时,能够通过直接搜索关机次找到解决方案,帮助用户更好更快的解决问题;.用户在初次使用产品时,给予操作引导,给新用户良好的使用初体验; 当用户搜索问题时,可以通过帮助中心在解决方案里面适当的引导用户购买产品;并且良好的使用体验能够给企业树立好的品牌形象。在线帮助中心是一个丰富的知识库,可以指导企业的潜在客户,甚至内部员工。这不仅提升了用户的使用体验,更是树立专业的品牌形象,打消用户的消费顾虑。
帮助文档的意义在于协助用户使用软件完成工作,并减少用户解决软件使用问题的时间。如果你发现并不是这样子,那可能你用了假的帮助文档。了解帮助中心的好处后,应该就会有更多人坚定了制作帮助中心的决心。那么接下来就是大家最关注的“怎么做才能设计出自己满意也能满足客户需求的帮助中心”问题的探讨了。

制作帮助中心需要注意以下几点:

  • 导航栏,将关键信息放入导航栏,引导用户跳转到产品官方网站;
  • 分类部分,管理许多不同的问题,给用户直观的视觉体验;
  • 流行问题,流行搜索;单独列出用户经常问的问题和解决方案,进入网页找到相关问题,减少搜索时间,提高服务效率;
  • 文章内容尽可能与图片、视频、图片、文本相结合,现在市场上的一些产品非常复杂,特别是在操作步骤中,文本描述难以解决问题;
  • 反馈机制,给用户一个反馈窗口,加强与用户的沟通,了解用户的真实需求,在问题内容结束时添加有用的无用按钮,有效了解答案是否真正帮助用户,做出相应的调整;
  • 帮助中心实际上分为两类,一类是上述网页帮助中心,另一类是嵌入产品内部的帮助中心,生产难度不同,如果公司自己生产,成本较高,一般会选择一些第三方软件生产。

在线帮助中心搭建方法:

以下是出色的自助帮助中心六种建设方法

一、将帮助中心设置到显眼的位置中,并且引导用户点击

只有将帮助中心放到显眼的位置,那么帮助中心站点才有作用。最简单的方法是在整个公司网站、公众号或者小程序中放置指向帮助中心的链接。用引导标语引导用户进行点击,帮助他们快速自助的解决问题。

二、选取重要的内容到帮助中心中

帮助中心的作用是解决用户在产品使用中遇到的问题,帮助中心里面的内容需要是有意义的;
  1. 首先,请记录客户最常提出的问题(通过客服人员的反馈、邮箱以及微信...)
  2. 模仿用户进行产品使用,将其中较难理解操作的问题写下来
  3. 请用户试用,进行帮助中心内容评价(新老用户都要有)

三、不断更新优化帮助中心内容

你的帮助中心永远不会真正完善的。为了让它发挥作用,需要不断添加和优化文章内容。图文结合是重点,内容添加的时候一定要白话文,简单易懂是重点。为了能够不断晚上帮助中心我们需要设置问题反馈窗口,让用户不断反馈问题帮助完善帮助中心页面,使它更具作用!

四、便于查阅的结构醒目的搜索框

帮助中心是一个大型的文档为了达到便于查看审阅的效果,只有将文档中的内容结构化时(将相同类型的文章放到同一栏目中)才能方便用户的查阅,导航栏也应仔细的设置。同时我们还应该设置易于查询的搜索框,这不亚于高楼中电梯的设置。

五、统一优雅的展示模板

尼尔森的交互原则中,有一条就是“一致性原则”。这对帮助文档也适用。由于一般会是不同的产品负责不同的模块,所以如果不在一开始的时候统一模板,这会导致最后呈现出来的效果很容易五花八门乱七八糟。在统一模版的前提下简单优雅的展示界面显得也十分重要(切记不要使用颜色混乱色彩浓重的展示样式)。

六、多端适配

我们无法决定用户是通过什么设备来打开我们的帮助中心页面,这时响应式设计(内容都会自动重新格式化以适合屏幕)就显得尤为的重要,特别是手机端它掌控了更多的流量,帮助中心适配主流的手机将是最基本的要求。

搭建工具

选择saas云服务工具搭建帮助中心更为合适,下面就为大家推荐一款好用的在线帮助中心搭建工具——Baklib。这是一款贴心的云端帮助手册制作平台,为团队和企业提供专业级的帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册制作服务。  

Baklib搭建帮助中心亮点:

  1. CDN加速页面流畅打开速度快;
  2. 自带二级域名支持独立域名,支持站点访客数据统计;
  3. 全文检索,支持搜索引擎收录;
  4. 支持团队协同在线编辑内容;
  5. 多模版主题可以自由切换;
  6. 多级栏目分类(适合帮助中心、知识库的内容分类);
  7. 支持富文本和markdown操作;
  8. 支持内容智能检索;
  9. 支持多终端适配。

Baklib搭建帮助中心优势:

1.主题模板,我们展示效果更好,且支持自定义
2.可绑定独立域名
3.价格优势,我们套餐二支持200人协同,套餐三3000人协同
4.搜索功能,我们采用全局检索,更准确直观
5.api接口,接口文档:api.baklib.com这边可以调用相关数据
6.数据统计,页面的关键词搜索日志及用户的搜索相关数据可在后台查看,具体在插件中心-关键词搜索,另外可以接入百度统计、友盟、51LA
7.可接入客服系统,这边可以接入美洽、udesk…
8.操作简单,轻松上手,零代码基础也可使用  

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