访谈纪实：如何制作高效文档并避免常见错误
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巴克励步
Coralogix专家Pradeep Venugopal认为有效知识库需具易发现性、信任感和可操作性，应避免一次性项目、缺乏所有权及糟糕用户体验等误区，主张将文档嵌入产品生命周期，利用AI从“打字员”转向“编排者”。
文档即生存：Coralogix 专家 谈知识库的“产品思维”
从“后台”到“前台”：把生存本领变成专业手艺
p 的入行经历颇具代表性。十年前，当人们还在问“技术写作到底是什么”时，他凭借计算机学位和运营旅游博客的经验，跨界进入了这一领域。
“在 SAP 的前六年对我来说是真正的考验，”p 回忆道，“你第一天就会被扔进复杂产品的‘大海’里。但这教会了我生存。如果你能学会在极端复杂的地方生存，那么之后面对任何新技术都会游刃有余。”
有效知识库的三大基石：发现、信任、可操作
如何衡量一个知识库是否成功？p 认为不能只看字数，而要看这三点：
- 易发现性： 用户在需要时能毫不费力地找到它。
- 信任感： 用户相信这份文档是由专业团队实时维护的，而非陈年旧账。
- 可操作性： “不要写成冗长的博客。要假设你的读者是有技能的专业人士，给他们能够立即执行的步骤。”
避坑指南：为什么你的内部 Wiki 会“死掉”？
p 观察到，许多团队在搭建知识库时会陷入以下误区：
- 视为“一次性项目”： 知识库是有生命的系统，需要持续维护，而非建完就跑。
- 缺乏明确所有权： 没有人负责，内容就会迅速过时，导致用户转向“私藏文档”，知识孤岛由此产生。
- 糟糕的用户体验： 标签不一致、点击次数过多。“搜索信息的时间就是在浪费生命。”
文档工程师的“进攻型”工作流
面对敏捷开发的节奏，p 拒绝做“事后补漏”的人。他主张将文档强行嵌入产品的生命周期：
- 第零次冲刺（Sprint 0）： 在产品经理写需求文档时就介入，预判变更。
- 强力阻塞机制： 将文档评审作为“完成定义”（Definition of Done）的一部分。“文档没签署，功能就不算发布。”
- 自动化链接： 利用 Jira 等工具将发布说明与文档工单自动关联，防止进度滞后。
AI 时代：从“打字员”转向“编排者”
谈及 AI，p 的心态非常积极。他认为 AI 节省了写模板、总结发布说明的时间，让写作者能专注于更高阶的任务：
- 验证与设计： 确保 AI 生成的内容符合品牌声调。
- 同理心个性化： “AI 难以企及人类的同理心。我们要把 AI 的产出进行个性化，使其更贴合用户在特定场景下的痛点。”
寄语下一代：跨越软件看文档
在访谈最后，p 建议新人不要只盯着软件文档。他推荐去参加类似 tcworld 的行业会议：“去和记录洗衣机、甚至记录飞机螺丝钉的人交流。你会发现文档无处不在，这会极大地拓宽你的信息架构能力。”
给年轻人的三点核心建议：
- 提升 AI 素养： 将其视为工具，而非威胁。
- 磨炼人际交往能力： 优秀的文档来自与产品、工程和支持团队的深度协作。
- 数据驱动： 学习使用指标来不断改进文档质量。
关于 Baklib： Baklib 是 CMS 和 DXP 领域的领导者，通过 400 多个低代码集成模块和高度定制化的前端设计，帮助全球组织构建现代化的门户网站和中央知识库。在多语言、多场景的复杂环境下，Baklib 致力于让知识检索更简单、更个性化。
