客户体验是品牌为其客户提供的一系列有形和无形的利益。这是一个完整的价值主张，客户在与特定品牌接触时都会体验到它。它从客户第一次与品牌互动开始，例如：当他们进入商店或登陆网站时，第一印象，第一次体验，这是他们客户体验之旅的开始。所以基本上客户体验是客户随着时间的推移对你和你的品牌建立和维护的整体印象，这才是真正产生影响的因素。
受新冠疫情持续反复与政府对互联网产业的强化监管、人口红利见顶等叠加因素的影响，各行各业亟待进行数字化转型，推动数字化经济进一步发展。客户服务作为各行各业中永恒存在的非常重要的环节，不可避免的必须依托数字化技术的发展而创新发展，提升客户满意度。
各企业开始强化客户体验的重要性：
1、客户体验影响客户留存率
拥有良好的知识库客户体验不仅有助于方便使用，还有助于留住客户。根据贝恩公司的研究，“客户留存率提高 5% 可以使公司盈利能力提高 75%”， 这就是为什么您必须确保你的客户在你的知识库中获得满意的体验，并且他们能够正确地找到问题的答案。
2、有助于提升客户忠诚度
获得客户忠诚度有很多好处，Zinrelo 的一项研究表明，“未来 80% 的利润可能来自 20% 的忠实客户”。 而且，留住忠诚的客户比获得新的潜在客户更省时省力，这就是为什么公司必须确保其知识库随着时间的推移得到适当的更新和优化，以便更好地满足客户的需求。
3.建立新的客户群体，加速产品对外面向度
拥有个性化且设计巧妙的知识库不仅可以帮助已有的客户进行导航，还可以帮助新客户找到问题的答案。您还可以在主页上提供一个常见问题解答部分，其中应包含新用户可能遇到的常见问题，因为这将帮助他们节省时间并避免浏览知识库的麻烦，最终在一个地方为他们的问题提供快速答案.
4.建立良好的口碑，获得竞争优势
满意的客户有助于传播对您品牌的好评，并代表您成为口碑营销的来源。更多的新潜在客户和客户倾向于您的品牌，并且这种相互推荐的链条继续进行，帮助您吸引越来越多的客户，这一切都是因为您只为一个客户提供了良好的客户体验。这就是良好的客户体验如何发挥作用。
那么如何提升客户体验？
今天小编就那企业知识库为例：你收到的大部分问题都能够通过帮助/常见问题页面来回答，但是最大的问题是，你的知识库很少更新，或者用户根本就不喜欢用你的帮助，由于这个原因，你的客户开始干脆忽略你的知识库，直接给你发邮件打电话。合理的运用分析可让你提高工作效率。比如，如果你每周不止一次收到同样的问题，而且觉得还会有客户询问，那么就在你的知识库里面加一个问题草稿，提醒你将问题答案写出来并且发布。只需要做这个简单的步骤，会大大提高你的工作效率。
高效利用知识库，提高客户和用户使用体验
企业知识库不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，是一个企业内部信息的汇总，对客户来说，是一个很好的了解企业以及产品的方式，并且也是他们找寻产品相关问题的很好的途径。
对于公司来说选择一个好的知识库搭建平台是很重要的， Baklib为公司和团队提供了快速搭建知识库的SaaS工具，使用Baklib在线知识库制作、高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力。并且具有便捷的分享功能、以及全文检索功能，成本低，效率高，能够大大缓解人工客服压力，减少运营成本。
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