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企业如何通过知识管理打破内部信息孤岛,实现信息互通
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企业如何通过知识管理打破内部信息孤岛,实现信息互通

Baklib用户阿倩
by 阿倩
大约 1 个月前
据了解,95%的企业管理者都觉得知识管理是公司的重要组成部分,通过知识管理的方式提高企业内部生产力,减少公司不同部门的成本,企业知识管理包括对内部以及外部数据的管理。内部信息管理可以提高员工的工作效率,为客户带来更好的服务,优化内部工作流程,更高的生产力意味着更高的收入和更低的支出,外部知识管理可以为客户提供更多的产品信息,帮助客户自主解决问题。
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进入产业互联网时代,信息互通融合是企业发展的重中之重,降本增效是企业的共同需求,而降本增效的关键就是在于打破信息孤岛,实现企业内外部的信息互通。
早在1996年,尼葛洛庞帝在《数字化生存》中就预言了今天的互联网时代。“信息的DNA”正在迅速取代原子而成为人类生活中的基本交换物,目前企业内部不断强调搭建“知识中台”、“数据中心”,对外一致强调“互联,共赢”。

企业服务走向全场景

互联网已经融入我们生活的方方面面,行业主题从消费互联网转向产业互联网,与此同时,企业对信息互通融合愈加重视,受疫情影响,降本增效成为企业的共同选择,尽管费用层面的收缩能在短期减轻企业负担,但是效用毕竟有限,相对于降本,企业更关注的是提升效率。
据了解,95%的企业管理者都觉得知识管理是公司的重要组成部分,通过知识管理的方式提高企业内部生产力,减少公司不同部门的成本,企业知识管理包括对内部以及外部数据的管理。内部知识管理可以提高员工的工作效率,为客户带来更好的服务,优化内部工作流程,更高的生产力意味着更高的收入和更低的支出,外部知识管理可以为客户提供更多的产品信息,帮助客户自主解决问题。

知识管理如何降低企业服务成本

在大多数公司中,工作经验掌握在老员工中,通过知识管理,将他们的知识进行汇总,为团队创建知识库,每当其他员工需要帮助时,都可以访问知识库查找所需的资源,花更少的时间帮助他人,并且可以将知识进行存储传播。

减少查找知识花费的时间

据调查,普通员工每天需要花费多达2.5小时搜索信息,这种情况通常发生在缺乏集中式知识库的公司,或者这可能意味着你当前的知识库不适合,通过良好的知识管理系统,帮助更好的利用内部知识。

避免重新创建已存在的资源

据统计,员工花在重新创造现有知识上的时间比创建新资源的时间很多,具有强大搜索功能的知识库可以减少在此重复性任务上花费的时间,团队成员可以更加专注于创建新资源。

降低部门失误频率

每个公司有很多部门,但这些部门中的每个错误都都可能导致企业经济损失,若要避免这些代价高昂的错误,可以设置一个知识库,搭建完整的操作指南,根据员工的反馈进行不断优化。

搭建标准的工作流程

使用标准化的工作流程建立最有效的工作流程,为每项工作建立最有效的工作流程,例如:将销售的最佳方式记录在知识库中,鼓励员工适当应用此资源。

提高客户满意度

对SaaS公司来说,客户服务是客户流失的主要原因之一,为客户提供出色的体验能够提高客户满意度,促进客户付费以及客户留存。知识管理包括内部知识管理和外部知识管理,这两者在客户满意度方面起着重要作用,内部知识管理使你的坐席能够提供给快速准确的服务,通过对外部信息的管理,帮助客户轻松自主的解决相应问题。

提高新员工培训效率

将公司、产品等相关信息汇总的知识库中,帮助员工更快了解公司及产品相关信息,直接访问知识库即可查询到相关内容,减少培训时间和成本。

在企业中实施有效的知识管理

强大的知识管理系统帮助你更好的组织产品信息,给到员工或者客户一个渠道,帮他们轻松查询到企业内部的相关信息,良好的知识管理系统,能够帮助企业内部人员的知识协同,打破信息孤岛,促进提高工作效率。Baklib是一款简单好用的在线帮助文档&知识库制作平台,注重企业知识对外分享,制作出来是网页的形式,直接分享链接就能访问看到站点内容,直接贯穿SaaS软件的售前售中售后环节。
  • 售前作为在线产品说明书,直接像客户展现产品,通过文字+图片或者视频+图片的形式,全面展示,客户能够直观清晰了解产品;
  • 售中作为操作指南,帮助客户了解产品操作、使用指南,快速上手产品;
  • 售后作为产品的帮助中心,遇到问题直接搜索找到解决方案,极大提高了售后响应效率,提高客户满意度。
对内作为企业内部培训手册,帮助新员工快速上手了解产品,投入工作,减少培训成本。一个产品搞定多种应用场景。操作简单,轻松上手,每篇文章中支持图片、文字、表格、视频、链接、代码等多种数据,提供多种免费插件使用,结合人工智能和大数据技术,帮助激活企业知识,让企业知识用起来,解决企业知识展示/管理存在的杂乱无序、管理麻烦等问题。

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