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进入产业互联网时代，信息互通融合是企业发展的重中之重，降本增效是企业的共同需求，而降本增效的关键就是在于打破信息孤岛，实现企业内外部的信息互通。
早在1996年，尼葛洛庞帝在《数字化生存》中就预言了今天的互联网时代。“信息的DNA”正在迅速取代原子而成为人类生活中的基本交换物，目前企业内部不断强调搭建“知识中台”、“数据中心”，对外一致强调“互联，共赢”。
企业服务走向全场景
互联网已经融入我们生活的方方面面，行业主题从消费互联网转向产业互联网，与此同时，企业对信息互通融合愈加重视，受疫情影响，降本增效成为企业的共同选择，尽管费用层面的收缩能在短期减轻企业负担，但是效用毕竟有限，相对于降本，企业更关注的是提升效率。
据了解，95%的企业管理者都觉得知识管理是公司的重要组成部分，通过知识管理的方式提高企业内部生产力，减少公司不同部门的成本，企业知识管理包括对内部以及外部数据的管理。内部知识管理可以提高员工的工作效率，为客户带来更好的服务，优化内部工作流程，更高的生产力意味着更高的收入和更低的支出，外部知识管理可以为客户提供更多的产品信息，帮助客户自主解决问题。
知识管理如何降低企业服务成本
在大多数公司中，工作经验掌握在老员工中，通过知识管理，将他们的知识进行汇总，为团队创建知识库，每当其他员工需要帮助时，都可以访问知识库查找所需的资源，花更少的时间帮助他人，并且可以将知识进行存储传播。
减少查找知识花费的时间
据调查，普通员工每天需要花费多达2.5小时搜索信息，这种情况通常发生在缺乏集中式知识库的公司，或者这可能意味着你当前的知识库不适合，通过良好的知识管理系统，帮助更好的利用内部知识。
避免重新创建已存在的资源
据统计，员工花在重新创造现有知识上的时间比创建新资源的时间很多，具有强大搜索功能的知识库可以减少在此重复性任务上花费的时间，团队成员可以更加专注于创建新资源。
降低部门失误频率
每个公司有很多部门，但这些部门中的每个错误都都可能导致企业经济损失，若要避免这些代价高昂的错误，可以设置一个知识库，搭建完整的操作指南，根据员工的反馈进行不断优化。
搭建标准的工作流程
使用标准化的工作流程建立最有效的工作流程，为每项工作建立最有效的工作流程，例如：将销售的最佳方式记录在知识库中，鼓励员工适当应用此资源。
提高客户满意度
对SaaS公司来说，客户服务是客户流失的主要原因之一，为客户提供出色的体验能够提高客户满意度，促进客户付费以及客户留存。知识管理包括内部知识管理和外部知识管理，这两者在客户满意度方面起着重要作用，内部知识管理使你的坐席能够提供给快速准确的服务，通过对外部信息的管理，帮助客户轻松自主的解决相应问题。
提高新员工培训效率
将公司、产品等相关信息汇总的知识库中，帮助员工更快了解公司及产品相关信息，直接访问知识库即可查询到相关内容，减少培训时间和成本。
在企业中实施有效的知识管理
强大的知识管理系统帮助你更好的组织产品信息，给到员工或者客户一个渠道，帮他们轻松查询到企业内部的相关信息，良好的知识管理系统，能够帮助企业内部人员的知识协同，打破信息孤岛，促进提高工作效率。Baklib是一款简单好用的在线帮助文档&知识库制作平台，注重企业知识对外分享，制作出来是网页的形式，直接分享链接就能访问看到站点内容，直接贯穿SaaS软件的售前售中售后环节。
- 售前作为在线产品说明书，直接像客户展现产品，通过文字+图片或者视频+图片的形式，全面展示，客户能够直观清晰了解产品；
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- 售后作为产品的帮助中心，遇到问题直接搜索找到解决方案，极大提高了售后响应效率，提高客户满意度。
对内作为企业内部培训手册，帮助新员工快速上手了解产品，投入工作，减少培训成本。一个产品搞定多种应用场景。操作简单，轻松上手，每篇文章中支持图片、文字、表格、视频、链接、代码等多种数据，提供多种免费插件使用，结合人工智能和大数据技术，帮助激活企业知识，让企业知识用起来，解决企业知识展示/管理存在的杂乱无序、管理麻烦等问题。
