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如何为客户提供良好的服务？对于SaaS产品来说，为了帮助用户更好的解决产品相关问题，提高新用户的使用体验，并且引导用户更好的使用产品，产品文档必不可少。在如今这个“智能社会”，如果客户仍旧需要通过电话或电子邮件向客服咨询来解决问题，那么毫无疑问，这将会流失很大一部分客户，因为他们会选择提供更简单方便且实用的产品服务。
一般SaaS产品文档都包括教程、操作指南、产品说明等等
教程
教程是帮助中心最主要的文档内容，是一个分步骤指南，教用户如何使用你的软件，循序渐进的格式进行编写，向用户介绍软件的基本使用步骤，内容由简到难，帮助用户按步骤进行相关操作。
- 在教程的开头包含文章内容的摘要
- 告诉您的用户他们可以学习什么，以及完成本教程所需的先决条件
- 专注于提供一种让您的用户开始使用该软件的方法
操作指南
操作指南看起来类似于教程，但实际上旨在解决软件的特定问题或问题。
- 为您的指南选择一个描述性名称，告诉用户指南打算解决什么问题
- 将您的操作指南格式化为有序步骤列表 (1, 2, 3)在指南开头总结解决方案，以便更有经验的用户可以跳到重要部分
- 专注于使用您的软件实现实际目标的结果，并解决一直困扰用户的特定问题
产品说明
产品说明一般穿插在其他内容当中，为用户提供有关你的软件的重要内容，不包含任何的用户指导，尽可能的将产品说明清楚，提高用户对产品的整体理解。
SaaS 产品文档的好处
1.缓解员工工作压力
建立良好的产品文档是帮助客户进行自助服务的最好的方式。随着客户变得越来越自力更生，他们在基本问题上不太需要专门的客服人员为其解答，这意味着相应的员工的工作量将会被大大减少，而原本用于回答重复性问题的时间和精力现在可以用于处理需要更多关注的客户问题。
2.改善客户体验
SaaS 产品文档指导客户了解产品的用途、解决相关的问题以及如何使用它。因此，无论客户是完全的初学者还是对产品有先验知识，文档在这两种情况下都能起到帮助。
3.增加文档曝光率
内容丰富并针对搜索引擎进行了优化的产品文档会产生更多流量并覆盖更广泛的受众。一般的浏览器喜欢高质量、关键词和相关性高的内容。如果文档中包含这三个元素并针对搜索引擎进行了优化，那么浏览器就很有可能会将其显示在热门搜索结果中，从而让潜在客户和现有客户能够发现文档。
创建产品文档的步骤
1.了解你的目标受众
了解你的目标受众是创建好的文档的第一步。 深入了解你的受众将使你知道应该在文档中编辑哪些内容，使文档内容与客户的需求保持一致。 可以通过收集和分析相关信息以确定目标受众，也可以直接询问直接与客户打交道的客服人员。
2.确定文档类型
下一步是确定你希望创建的文档类型，文档类型的清晰性也可以帮你确定应包含的内容类型。 比如，如果你的目标是创建产品教程，那么内容将围绕产品的基本功能，由于教程是为初学者准备的，所以内容应该简单易懂。 相反，如果你正在构建操作指南，重点将是教客户如何完成特定任务或如何解决问题。 一开始就确定文档类型至关重要，这样可以保证后续内容创建可以顺利进行。
3.关注文档的架构
产品文档中的信息量很大，对于客户来说，一口气吸收这么多内容可能会吃不消。 因此，关注产品文档结构至关重要，你呈现内容的方式决定了客户浏览文档的难易程度。 创建产品文档时，首先确定要包含的主题，然后创建广泛的类别及其子类别，在适当的位置添加操作视频和图像，以使客户更容易学习和解决问题。在主页中列出目录，这能够帮用户更好地定位到他们需要的内容。
SaaS产品文档搭建工具
推荐一下Baklib，一款使用简单的SaaS文档搭建工具，其基于人工智能技术，除了能够帮助企业搭建SaaS知识库，也可以在线制作帮助中心，指南，FAQ，API文档，产品手册，帮助企业实现内部知识协同和外部产品宣传的网站内容管理。
产品优势
一款好的文档制作工具，要让内部搭建员工用的简单，外部访问的客户看着舒服（对外的帮助中心好看是重点）。产品优势上我总结了以下4点。
- 操作上：Baklib在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架 现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景），打开浏览器就可以用，不懂编程和设计，会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，维护成本低，让客户点点鼠标就可轻松查看。
- 外部展示上：Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配，可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加...
- 细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航...
- 编辑器：丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）
