FAQ是Frequently Asked Questions的缩写，中文释义为常见问题解答，或者是帮助中心。据研究表明，客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题，上班族一年要花费150小时查找资料，而一份优质的FAQ文档至少可以解决用户80%的常见问题。因此，一个优秀的产品，应该重视FAQ文档的设计。
FAQ页面有什么用
FAQ页面是网站中一种常见的在线帮助方式，一个出色的常见问题（FAQ）网页使得访客和用户更容易地找到问题的答案。精心设计的“常见问题”（FAQ）页面可以回答有关您的产品或业务的特定问题，它有以下这些好处：
一、满足客户的体验需求
现代社会步入了快节奏时代，人们比以前更加得忙碌，接受信息更加碎片化。在了解一个事物会优先使用搜索引擎去查询相关的结果，或者是查询产品有无在线说明书，一些感觉是不大的问题都会通过自己去搜寻解决疑问的，等到了拿不定主意的时候才会寻求客服的帮助。既然有了需求，那么自然我们可以通过搭建FAQ网页去满足。来获得更好的口碑，提高产品的竞争力。
二、加深与客户之间的忠诚关系
优秀的FAQ能够为客户提供不少地帮助，让客户在使用产品时对FAQ界面产生依赖，从而形成客户忠诚！
三、节约成本，限制少
客户直接通过FAQ页面来了解产品信息解惑产品问题，极大地节约了客户服务的成本。同时客户访问FAQ页面只需要浏览器与网络，没有时间与空间的限制，不会出现休息日没有客服人员解答问题而得不到问题解答的情况。
四、搜索引擎优化（SEO）
FAQ页面毕竟是站点的一部分，因此FAQ同样能够被搜索引擎检索到。为了获得更多的访问量，可以在FAQ的SEO优化实际方向设计的更好。
创建优秀FAQ的方法
1.文字简洁，结构明确
通过简洁易懂的文字内容搭配优秀的排版结构排版来使得FAQ看起来更加得显眼易懂，让客户一眼就能够获取信息，发挥FAQ本质的作用，提升客户体验
2.解答问题准确合理，收集客户反馈
客户使用产品会因应用场景的不同、客户属性的差异等等而产生许多新的问题，因此FAQ对问题的解答需要做到通俗且准确！并且作为FAQ编辑方需要即时收集客户反馈，来为FAQ更新内容，保持FAQ内容的更新才能够更好地解决问题。
3.搜索引擎优化
FAQ界面需要搭载特化的搜索引擎，方便客户检索问题地同时获取其他相似问题地解答，让客户能够了解到其他没有注意的地方。另外FAQ的搜索引擎优化同样能够作用于主流搜索引擎，这对产品的宣传推广也能起到一定的帮助。
4.设计界面问题多以客户的角度出发
相比于严谨的专业术语，符合平时生活习惯的通俗语言更适合FAQ的形式，在设计FAQ界面以及内容时要多以客户角度出发，FAQ的问题设计用客户视角的口吻更佳。此外，对于不同类型的产品，问题设计需要根据产品属性进行适应性变化，不能无脑强行从客户视角去设计（例如对于专业性较强的产品，例如操作较复杂的测量工具、建模绘画工具等等，应该做到以准确解答核心问题为主。
FAQ创建工具Baklib
大部分企业都可以使用 Baklib搭建FAQ页面Baklib是一款简单易用的在线FAQ制作平台，它能够为各位用户提供好看的各类faq页面模板，简洁方便的FAQ页面编辑器，安全等级权限的设计，协同团队内成员共同编辑以及内置搜索系统，只需几分钟便可以让用户快速上手，短时间内创建属于用户特色的FAQ站点页面。
仅仅需要创建站点——内容添加——站点设置——FAQ效果展示，四步一个简约实用的帮助界面就出来了。
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