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为什么需要制作在线FAQ页面?这篇文章告诉你
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为什么需要制作在线FAQ页面?这篇文章告诉你

Baklib用户阿倩
by 阿倩
大约 2 个月前
FAQ的功能不只是减少了向客户解释产品问题的压力和节约客户了解产品的时间,在现时代主流的体验价值中更能够满足客户的体验需求,同时也是推广产品的一种新的蹊径。
Baklib
FAQ是Frequently Asked Questions的缩写,中文释义为常见问题解答,或者是帮助中心。据研究表明,客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题,上班族一年要花费150小时查找资料,而一份优质的FAQ文档至少可以解决用户80%的常见问题。因此,一个优秀的产品,应该重视FAQ文档的设计。

FAQ页面有什么用

FAQ页面是网站中一种常见的在线帮助方式,一个出色的常见问题(FAQ)网页使得访客和用户更容易地找到问题的答案。精心设计的“常见问题”(FAQ)页面可以回答有关您的产品或业务的特定问题,它有以下这些好处:

一、满足客户的体验需求

现代社会步入了快节奏时代,人们比以前更加得忙碌,接受信息更加碎片化。在了解一个事物会优先使用搜索引擎去查询相关的结果,或者是查询产品有无在线说明书,一些感觉是不大的问题都会通过自己去搜寻解决疑问的,等到了拿不定主意的时候才会寻求客服的帮助。既然有了需求,那么自然我们可以通过搭建FAQ网页去满足。来获得更好的口碑,提高产品的竞争力。

二、加深与客户之间的忠诚关系

优秀的FAQ能够为客户提供不少地帮助,让客户在使用产品时对FAQ界面产生依赖,从而形成客户忠诚!

三、节约成本,限制少

客户直接通过FAQ页面来了解产品信息解惑产品问题,极大地节约了客户服务的成本。同时客户访问FAQ页面只需要浏览器与网络,没有时间与空间的限制,不会出现休息日没有客服人员解答问题而得不到问题解答的情况。

四、搜索引擎优化(SEO)

FAQ页面毕竟是站点的一部分,因此FAQ同样能够被搜索引擎检索到。为了获得更多的访问量,可以在FAQ的SEO优化实际方向设计的更好。

创建优秀FAQ的方法

1.文字简洁,结构明确

通过简洁易懂的文字内容搭配优秀的排版结构排版来使得FAQ看起来更加得显眼易懂,让客户一眼就能够获取信息,发挥FAQ本质的作用,提升客户体验

2.解答问题准确合理,收集客户反馈

客户使用产品会因应用场景的不同、客户属性的差异等等而产生许多新的问题,因此FAQ对问题的解答需要做到通俗且准确!并且作为FAQ编辑方需要即时收集客户反馈,来为FAQ更新内容,保持FAQ内容的更新才能够更好地解决问题。

3.搜索引擎优化

FAQ界面需要搭载特化的搜索引擎,方便客户检索问题地同时获取其他相似问题地解答,让客户能够了解到其他没有注意的地方。另外FAQ的搜索引擎优化同样能够作用于主流搜索引擎,这对产品的宣传推广也能起到一定的帮助。

4.设计界面问题多以客户的角度出发

相比于严谨的专业术语,符合平时生活习惯的通俗语言更适合FAQ的形式,在设计FAQ界面以及内容时要多以客户角度出发,FAQ的问题设计用客户视角的口吻更佳。此外,对于不同类型的产品,问题设计需要根据产品属性进行适应性变化,不能无脑强行从客户视角去设计(例如对于专业性较强的产品,例如操作较复杂的测量工具、建模绘画工具等等,应该做到以准确解答核心问题为主。

FAQ创建工具Baklib

大部分企业都可以使用 Baklib搭建FAQ页面Baklib是一款简单易用的在线FAQ制作平台,它能够为各位用户提供好看的各类faq页面模板,简洁方便的FAQ页面编辑器,安全等级权限的设计,协同团队内成员共同编辑以及内置搜索系统,只需几分钟便可以让用户快速上手,短时间内创建属于用户特色的FAQ站点页面。
仅仅需要创建站点——内容添加——站点设置——FAQ效果展示,四步一个简约实用的帮助界面就出来了。

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