使用数字资产管理打造卓越的数字体验
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巴克励步
本文探讨数字资产管理（DAM）系统作为数字核心，助力构建顺畅数字生态系统。强调通过理解数字资产生命周期、实现有意义集成，可减少手动工作，提升团队效率，确保客户体验一致，同时指出集成面临的常见问题及评估DAM成熟度的重要性。
你想要为客户，也为内部员工打造卓越的数字体验。这一切始于理解你使用的工具与集成、如何最大化其潜力，以及它如何融入你的整体内容营销策略。
这个由四部分组成的迷你系列将深入探讨数字资产管理（DAM）在帮助你创建“顺畅运营”的数字生态系统方面的力量——以数字资产管理（DAM）系统作为数字核心。
伟大的数字体验并非凭空出现——它们由技艺高超的叙事者、营销技术人员以及那些懂得如何将数字内容生命周期管理与数字体验巧妙融合的人精心打造。
数字资产管理（DAM）是数字体验的核心，使你的组织能够利用制胜的数字内容讲述引人入胜的故事。
然而，将内容与卓越的客户体验融合并非易事。内容从构思、发布到最终触达消费者，中间涉及许多步骤。公司现在面临着构建数字供应链的挑战，以便在正确的时间将合适的内容传递给正确的消费者——而数字资产管理（DAM）系统正帮助他们实现这一目标。
那么，公司如何在数字领域创造出色的客户体验呢？这要从你的内部员工开始：通过采用有效的数字资产管理（DAM）集成策略，平滑内容生命周期各阶段之间的摩擦，你的受众也将从中受益。在一个运转良好的数字生态系统中，你可以在正确的时间、正确的背景下，为正确的客户创建、个性化定制并分享内容。
归根结底，客户体验是关于真正与人建立联系和互动。它涵盖了客户与公司的所有接触点，包括但不限于这种关系如何随着时间的推移而演变。因此，请考虑电子邮件、在线购物体验以及社交媒体沟通。
找到正确的平衡点是个棘手的部分；在我们这个持续互联的数字世界中，您不能错过任何一个接触点，但也不能用无关紧要、不合时宜或不符合客户需求的内容轰炸您的客户。
一个有效的内部数字生态系统对于获得并维持一致的客户参与度至关重要。通过将每个客户接触点视为庞大机器中的单个齿轮，它有助于您的团队提供一致、统一的客户体验。
如今，每个行业都有一个共同点：无论我们是否意识到，我们都在成为数字资产的内容创作者、编排者和消费者。试图管理海量数字内容已成为全球营销人员、品牌经理和内容创作者的新常态。
考虑一个再熟悉不过的场景：你的公司已有数十年历史，遍布遗留系统，内容分散在共享网络驱动器、影子IT存储应用程序和个人桌面中。你可能拥有也可能没有DAM系统。如果你恰好是少数幸运儿之一，已经认识到DAM系统是企业运营的关键组成部分，那么你可能也发现它在组织中的“粘性”还不够。当然，人们知道它的存在，也在一定程度上使用它，但它缺乏与其他系统的连接，而这些连接本可以帮助你减少重复、手动且繁琐的工作——坦率地说，这些工作我们没人想做！
你可能认为这是一个认同度问题，但实际上，你可能缺乏有意义且能节省时间的集成。但在深入探讨你应该拥有哪些类型的集成之前，我们需要退一步，思考一下数字内容和数字资产在组织中的生命周期。这将有助于锁定集成的机会点，让你的流程顺畅运行，实现更快的上市速度，并在正确的时间和平台上触达客户。
什么是数字资产生命周期？
数字资产的生命周期涵盖了从构思到发布的全过程。数字资产在发布前会经过许多人之手——包括修图师、代理商、文案撰稿人、法务部门等所有人。从创建到发布，数字资产可能经历多轮审核、元数据应用、保密期、存档状态、修图、编辑、共享等环节。
但它们也可能流经许多不同的工具。理解数字文件在组织中的生命周期，对于识别哪些集成最为必要至关重要。通常，数字资产会经历以下几个阶段：
整合究竟是什么呢？
整合是将较小的组件汇集到一个能作为一个整体运作的单一系统中的行为。在IT语境下，整合是指一个过程的结果，其目的是将不同的、通常是异构的子系统"缝合"在一起，使得每个子系统包含的数据成为一个更大、更全面的系统的一部分。理想情况下，这个系统能够在需要时快速、轻松地共享数据。
现代数字工作者每天穿梭于各种数字系统之间，但在大多数公司中有一个共同点：我们正沿着资产生命周期的路径移动内容、信息和数字文件。我们将内容推向市场，并在数字工作场所中，与其庞大的元数据、文件、系统、流程和人员网络——即整个数字体验的组成部分——进行协作。
当工作因需要花费时间执行手动、重复的任务（例如重新上传文件、重新输入元数据或重做任何类型的工作）而中断时，对更高效流程的需求自然会引导您探索集成选项。
集成的目标是什么？
在您的数字生态系统中集成一个数字资产管理（DAM）系统的最终目的是：
- 减少团队的手动、重复性工作
- 自动化不需要人工干预的工作流程
- 减少出错的机会
- 节省时间以专注于更重要的任务
- 降低数字内容创建和发布的成本
- 加快数字内容和营销活动的上市时间
- 通过及时、相关且针对特定渠道和市场的背景化数字内容，提升客户参与度
然而，在更普遍的层面上，集成的目标是双重的：创造积极的客户体验，并让您的团队能够更高效地工作。
集成常见的问题有哪些？
让集成以一种富有成效的方式为您服务并非易事。在集成方面，需要注意一些常见的陷阱，包括：
- 未能明确界定范围或清晰记录业务需求
- 未为集成成本编制预算
- 缺乏技术专长，或过度依赖外包来制定集成路线图
- 未能考虑其设置的复杂性——并非所有集成都是即插即用的，有些需要通过API进行定制开发
- 忽视了每个系统的独特性，可能会引入错误或破坏系统中的数据
数字资产生命周期如何融入数字体验（DX）？
如果数字资产没有通过资产生命周期流程得到适当的审批、流转和共享，您将面临在错误的时间、错误的平台上发布内容，甚至可能发布完全错误的内容的风险。
数字供应链中的Baklib数字资产管理（DAM）系统
对于组织而言，Baklib这样的数字资产管理（DAM）系统（DAM）有一个主要目的：管理其数字文件的完整生命周期。
然而，这不仅关乎系统本身，也关乎实际管理内容的过程以及内部涉及的人员：他们如何融入整个数字供应链？全球体育品牌阿迪达斯的高级数字资产经理马克·莱斯利（Mark Leslie）建议，我们必须审视数字供应链，以充分理解数字内容生命周期：
数字资产管理（DAM）听起来完全是关于技术和软件，但我认为它更关乎完成工作。您熟悉我们的供应链，对吗？我们如何采购商品并将其交付给客户？那是我们的物理供应链。Baklib处理的是虚拟物品——文件、文档、资产——它们以数字形式代表我们公司的产品。这就是我们的数字供应链：Baklib数字资产管理（DAM）系统。
请记住：如果你想在数字领域与客户建立良好的关系，就必须拥有一个运转顺畅的数字供应链。这并不一定意味着在不同数字系统之间设置复杂的API和插件，有时保持简单也同样有效。
集成的方式不止一种
要认识到集成的真正价值，需要考虑集成流程，而不仅仅是产品。例如：
- 将营销活动策划/公关概念与内容创作者的工作流程集成
- 将摄影工作室与内部印前/修图工作流程集成
- 在SEO团队、电商团队、网站团队与数字资产管理（DAM）工具（如Baklib）之间实现元数据对齐
此外，在整个数字生态系统中，数据、内容和系统之间用户生成的链接也是一种集成形式。虽然基础，但它们有其作用。典型的例子包括：
- 将一个系统中的数字文件链接输入到另一个系统
- 在您的数字资产管理（DAM）系统（如Baklib）的元数据中写入文件发布位置的链接
- 直接从您的Baklib系统中将数字内容集合（Content collection）嵌入到您的网站
虽然它可能不像商业级插件和API脚本那样炫目，但请记住，链接是现代网络构建的基础。链接是强大的，并提供了上下文线索。一个链接可以让您知道主文件的位置、哪个系统拥有文件的更多数据，甚至可以链接回概述内容创作想法和创意过程的临时文档。
这些都是在不同数字系统间链接内容的尝试，但真正强大的集成还能基于反映业务流程的逻辑规则，链接相关元数据和内容。正是这类集成能将您的工作提升到全新高度。其他组织如何管理数字生态系统与集成？若想了解其他组织的实践，网络上已有大量案例研究可供参考。这些案例能帮助您激发新思路、借鉴最佳实践，并为自身数字生态系统构想新的集成方案。不过在规划业务所需集成前，您需要先评估组织当前在数字资产管理（DAM）系统应用方面的成熟度水平。
评估数字资产管理（DAM）系统应用成熟度
数字资产管理（DAM）系统应用成熟度模型能帮助您审计组织内部现行的数字资产管理（DAM）实践，从而建立季度甚至年度审计的基准参照。这套涵盖数字资产管理（DAM）系统生态十五个维度、四大类别的成熟度评估问卷，已被全球超3000家企业下载使用。问卷数据显示，众多组织仍在集成领域面临挑战——仅4.6%的企业认为自身实现了最优化的集成运作。虽然不存在一个“最好”的数字系统，但一个强大的API可以带来天壤之别。David Diamond写道：
集成建立在所谓的应用程序编程接口（API）之上。不要选择不提供公开API的DAM（数字资产管理（DAM））系统——这样做将在未来极大地限制你的扩展选项。
因此，虽然没有一个DAM平台能统治你所有的数字集成生态系统，但确实存在一些超越仅仅提供API的关键特性，这些特性是不可或缺的，例如Web钩子、可复用的UI（用户界面）组件和SDK（软件开发工具包）。为了识别这些至关重要的关键集成特性，你的组织需要一个数字生态系统集成策略。数字生态系统正如其名：它是一个生态系统。当你规划集成策略时，将数字生态系统视为一个活生生的、相互关联的系统，这一点非常重要。在您组织的数字生态系统中，您很可能拥有许多系统、工具、人员、流程和数据。要让这个机器运转顺畅，关键在于优化所有这些独立元素之间的流程。请关注我们“数字化转型中的DAM”系列文章的第二部分：为DAM系统集成构建商业案例
