客户关系管理（CRM）
CRM 是一种管理组织与潜在客户和现有客户之间关系和互动的策略。
定义
客户关系管理（CRM, Customer Relationship Management）是一种综合性的管理策略、流程和技术，旨在管理和分析企业与当前客户以及潜在客户之间的所有互动和关系。
CRM 的核心目标是：
改善业务关系： 帮助企业建立、维护和加强与客户的联系。
提高客户忠诚度： 通过提供个性化服务和支持，提高客户满意度和保留率。
推动销售增长： 通过更有效地管理销售线索、优化销售流程和进行交叉销售/追加销售，提高盈利能力。
CRM 系统通常是一个集中的软件平台，用于存储客户数据（联系信息、购买历史、服务互动记录、偏好等），并为销售、市场营销、客户服务和技术支持等部门提供工具，以自动化和协调跨多个渠道（例如网站、电话、电子邮件、社交媒体）的客户互动。
主要功能 (Key Functions)
销售自动化 (Sales Force Automation, SFA): 管理销售线索、机会和销售预测。
营销自动化 (Marketing Automation): 管理营销活动、潜在客户生成和客户细分。
客户服务与支持 (Customer Service & Support): 管理服务请求、问题工单和客户反馈。
数据分析 (Data Analytics): 分析客户行为和趋势，以制定更明智的业务决策。
