SaaS 用户教育内容的类型

我在很多 SaaS 公司中观察到，客户成功团队经常花大量时间一对一指导用户，但效果却难以规模化。其实，用户教育的关键不在于“教”，而在于“让用户自己学会”。这正是客户+内容体验解决方案的核心——把知识提前部署到用户触手可及的地方，让他们在需要时自然吸收。比如，在产品内直接嵌入引导、提供结构化的帮助中心、或用视频和课程覆盖不同学习习惯的用户，都能大幅降低支持成本并提升留存。Baklib 的多站点发布和 AI 搜索能力，恰恰能让这些教育内容以最轻量的方式触达每一位客户。

教育产品用户最便捷高效的方式之一，就是在产品内部提供教育内容。产品内引导正是为此而生——在用户沉浸于产品时，向他们展示如何使用，并鼓励他们当场遵循建议和说明。例如，Slack 中有用的弹窗简洁地解释了新功能。它只有一句话、一张图和一个尝试该功能并了解更多信息的邀请。它既不显眼又谨慎，同时仍然很有帮助。好的工具提示也具备这些品质。工具提示是用户界面上的小元素，当用户将鼠标悬停在屏幕上的特定元素上或点击它时，会显示简短的文本。正如增长营销专家和内容撰稿人 Hilal Yildrim 所解释的那样，工具提示需要具备某些品质才能对用户有所帮助。当工具提示以这种方式格式化时，它们是优秀产品内引导不可或缺的一部分，使教育内容直截了当且易于理解。例如，Genially（一个创建互动内容的平台）的示例。它是一个具有许多功能和选项的工具，因此产品内引导对于新用户上手并展示他们可以用它做什么是必要的。它们依赖于你上面看到的这种工具提示。它们设计精良、简洁、清晰且放置得当——正如我们之前提到的。像这样的产品内引导对于教育用户非常有帮助。不要低估它们的实用性。

这是每个 SaaS 公司都应该提供给客户的必备教育内容类型。产品文档包含用户成功使用产品所需知道的一切。既然 SaaS 公司提供软件产品，那么这种知识库对教育目的无疑是有帮助的。只需想想：软件通常很复杂，用户可以从设置、使用基本和高级功能、排除问题等方面的说明中受益。这就是为什么你应该创建一个关于产品的单一事实来源。你可以像 Skype 那样在知识库中组织它。多亏了他们在其中放置的产品文档，用户可以随时获得所需信息，寻找问题的答案，并按照自己的节奏学习如何使用产品。由于产品文档旨在教育用户，最好尽可能保持简单和简洁。例如，Skype 知识库中的说明通常以步骤列表的形式呈现。无论是关于基本功能还是高级功能，这种方法都可以帮助用户轻松了解产品。如果你想在一个易于使用和可访问的仓库中创建和存储产品文档，你可以使用 Baklib。借助 Baklib，你可以为用户提供一个组织有序且实用的产品信息资源。其功能使你能够轻松维护、发布和更新文档，让用户随时掌握所有教育内容。

使用视频来教育用户是一种提供引人入胜且信息丰富的内容的好方法。视频之所以如此有效，是因为它们提供了视觉和听觉刺激，例如，纯文本的操作指南就无法做到这一点。除此之外，由于大多数客户每天使用智能手机和其他移动设备，视频是一种随时随地方便消费信息的方式。难怪在 HubSpot 内容趋势调查中，视频成为消费者希望看到更多内容类型中得票最高的。利用这种对视频的偏好，用视频来教育你的客户。它们可以只有几分钟长，解释一个基本概念，也可以更长、更深入。例如，Canva 利用视频的多功能性为其 YouTube 频道制作各种教程和其他教学内容。它们从长达一小时的讲解视频（例如关于包装设计的视频）到非常短的视频不等。下面，你可以看到一个关于使用品牌工具包进行设计的视频，时长仅为 1 分 20 秒。无论视频多短或多长，它们都是呈现教育内容的好方法。上面的视频观看时间很短。另一方面，如果用纯文本的操作指南来呈现相同的信息，至少需要几段话。总之，视频是一种实用且引人入胜的教育内容。你可以用有用信息填充它们，并确保用户以有视觉吸引力的方式获得大量价值。

有许多方法可以为用户提供教育内容。然而，网络研讨会提供了独特的优势，在制定教育计划时不应忽视。在网络研讨会中，用户有机会从专家那里获得所需知识。对于 SaaS 产品来说，这通常是一位对公司产品了如指掌的公司代表。根据网络研讨会是录播还是直播，客户可以与专家互动、提问、观看产品功能演示等。这是一个亲眼看到产品实际运行的绝佳机会，用户可以学到很多关于产品如何使他们受益并带来价值的知识。网络研讨会的有效性由 Zippia 报告的一项统计数据突显：15% 的网络研讨会参与者最终购买了相关产品。然而，尽管它们有助于提高销售数字，但保持网络研讨会主要是教育性质很重要。吹嘘产品并向用户推销可能会适得其反，吓跑他们。另一方面，如果网络研讨会主持人通过使用产品来展示其价值，为用户提供独特的见解，并将产品确立为他们问题的解决方案，那么明显的销售推销就没有必要了。你甚至可以让专家谈论与你的产品相关但并非演示产品本身的主题。例如，Custify 是一个旨在减少客户流失和改进客户上手的平台。在他们的网络研讨会中，他们谈论这些主题，而不一定谈论他们的软件。这样，他们就教育了网络研讨会参与者关于他们所提供产品所用于的事情。而当用户对该领域有了更多了解时，他们将能够更清楚地看到产品如何帮助他们实现目标。

对于许多用户来说，教育内容易于访问且可按照自己的节奏学习是很重要的。这就是在线课程的特点之一，使其成为一种有价值的教育内容类型。在线课程提供结构化的学习方式。它们通常分为若干课程，以便用户可以逐步学习并逐渐积累产品知识。例如，Hootsuite 在其 Hootsuite Academy 中有在线课程，这些课程可以是免费或付费的，取决于用户是否希望在完成后获得证书。下面，你可以看到他们关于 Hootsuite 基础知识的课程结构。正如你所见，它们涵盖了很多内容，因此将课程划分为可管理的课程至关重要。否则，一个长达三小时的课程很可能会吓跑很大一部分用户，甚至让他们根本不愿开始。另一方面，课程可以很短，比如来自社交媒体管理平台 Later 的课程。他们有免费课程，大约需要 15 分钟才能完成。用户甚至可以在午餐时间内完成一个课程——这是宝贵的教育内容，也展示了 Later 对用户教育的承诺。

---

知识无处不在，一次创建，随处部署；您可以在一个位置创建可信知识，并将其部署在个性化门户、工作流程中的多种模式（例如网站和移动应用程序上的第三方桌面或小部件）、多种语言和交互渠道中。单一来源的内容和指导可确保一致性和合规性，并在知识库中建立信任，从而推动采用和价值创造。此外，Baklib支持30种开箱即用的语言，并且可以配置为能够以任何这些语言解释、分类和回复客户消息。