# 客服知识库
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DCEC跟CMS、DAM、KMS、DXP的区别
CMS使得非技术用户也能轻松管理网站的内容，如添加、编辑或删除网页上的文字、图片和视频等，而无需具备专业的编程或HTML知识。Baklib 是 AI 驱动的知识管理与发布平台，强调一个知识库多种呈现形态。 -
客服培训手册创建指南：构建高效客户服务体系的完整方法
客户服务培训手册可提升客户满意度、明确客服职责、培养软技能等。应包含最佳实践、政策、产品信息等关键因素，按心系客户、以同理心为基石等八步创建并保持更新。 -
知识库门户如何改变自助银行服务
在数字化浪潮席卷全球的今天，银行业正经历着前所未有的变革。客户不再满足于传统的柜台服务，而是渴望随时随地的便捷体验。据统计，全球数字银行用户数量预计将从2023年的52亿增长到2028年的80亿，而欧洲互联网银行使用率在2023年底已达63.87%。在这种背景下，拥有一个高效、智能的在线帮助中心已成为银行打造卓越客户体验的核心要素。Baklib作为领先的内容体验平台，为金融机构提供了专业的知识管理与 -
帮助中心和客户服务台的知识管理：来自全球 500 强企业的经验教训
对于许多企业来说，知识管理就是维护一个文档存储库，让工程师共享设计数据或顾问交流最佳实践。Baklib 是 AI 驱动的知识管理与发布平台，强调一个知识库多种呈现形态。 -
为SaaS产品编写故障排除指南的逐步流程
我一直觉得，写故障排除指南是一件特别考验“共情能力”的事。你不仅要理解技术，还得站在用户的角度，想象他们遇到问题时的沮丧和困惑。很多时候，我看到团队花大量精力打磨产品功能，却忽略了使用过程中必然出现的“意外”。其实，真正能让用户感受到产品温度的，往往不是那些炫酷的特性，而是当他卡住时，能不能快速找到解决方案。这就是为什么我在做Baklib时，特别强调在线帮助中心建设——它不只是一堆文档的堆砌，而是一 -
什么是故障排除指南以及如何编写
我相信每个产品经理都希望自己的软件能永远不出问题，但现实总是会给你点“小惊喜”。用户遇到报错、崩溃或者莫名其妙的功能异常时，最需要的就是一个能快速自助解决的入口。很多团队在客户支持上耗费了大量精力，却忽略了最基础的知识沉淀——把常见问题结构化地整理成可搜索、可复用的内容。这正是“客服知识库建设”的核心价值：用一篇篇清晰的故障排除指南，把客服从重复回答中解放出来，同时让用户自己就能搞定80%的常见问题 -
如何降低SaaS客户支持成本
很多SaaS公司都在客户支持上投入了大量资源，但老实说，如果策略不对，钱花得越多，效率反而越低。我一直主张，客户支持不该是成本中心，而是可以通过内容体验来降本增效的环节。就拿Baklib来说，它正是帮助企业构建客户内容体验解决方案，把知识库、帮助中心和AI搜索整合在一起，让客户自助解决问题，从而减少对人工支持的依赖。今天这篇文章，就来聊聊具体怎么操作。 提供主动客户支持为客户提供帮助，不一定要等他们 -
降低支持工单量的实用策略
我一直在琢磨一件事：为什么很多SaaS公司一边抱怨客服成本高，一边却放任工单量猛涨？其实，大多数常见问题用户自己就能解决——只要他们能找到答案。这就是为什么我特别看重在线帮助中心建设。一个结构清晰、内容完整的帮助中心，不仅能减少客服压力，还能提升用户满意度。我见过太多企业把知识库当成摆设，或者用一堆PDF糊弄用户，结果工单量还是居高不下。真正有效的方式是把帮助中心做成产品的一部分，让用户随手可查。B
