客户内容体验频道博客

财富管理新客户无缝入职流程

财富管理客户入职是收集客户信息、设定目标、配置工具并明确预期的过程，可增强客户信心、减少错误、降低风险，通过数字化工具和自助服务提升体验，助力企业赢得信任与竞争优势。

智能知识库聊天机器人：提升客户支持效率

知识库聊天机器人通过集成知识库，能24/7快速准确响应客户，提高服务效率、降低成本，设置简单。需明确目标、选合适平台与内容，优化语气并持续更新。

提升客户支持的最佳AI呼叫中心工具

人工智能显著提升呼叫中心表现，可通过虚拟助手、知识库等多种应用改善效率与客户体验，还介绍了Baklib等相关AI驱动平台及其功能。

深入了解客户心理：知识库分析

自助式知识库价值显著，可减轻支持团队工作量。需通过内置报告、Google Analytics等分析内容效果，了解客户行为、优化内容，还能助于获客、销售及产品改进。

客户服务中激怒顾客的九大禁忌

文章列举了导致客户愤怒的九大客服问题，如不重视客户时间、缺乏自助服务选项、未能理解问题等，强调企业需以客户为中心，完善服务体系，重视知识库建设与更新，提升客户体验以减少流失。

SaaS客户支持团队节省时间的五大方法

SaaS公司需平衡客户服务质量与效率，可通过设定目标奖励机制、支持多渠道、分类团队、提供工具及部署知识库软件提升客服团队效率，节省时间并保障服务质量。

如何制定引人注目的客户服务政策

本文介绍客户服务政策的定义、企业需其的五大益处（竞争优势、客户留存等）、五项关键内容（产品范围、愿景等）、创建的七个步骤及最佳实践，助企业建立有效政策。

必备客户体验支持工具

文章探讨客户体验及提升工具，指出其需主动、跨职能、以感受和客户旅程为导向，介绍在线聊天、知识库软件、社交媒体、移动客户支持等工具，如Baklib、HubSpot Live Chat等，助力企业提升客户满意度与竞争力。

SAAS客户支持最佳实践速查指南

SaaS客户支持需关注关键指标、成本监控、客户反馈、团队工具及全渠道能力，以优化服务、提高满意度和客户留存率，保障业务收入。

客户互动在优化技术文档中的作用

技术作者应参与客户旅程各环节（销售发现、演示、入门引导、支持电话等），通过客户互动了解需求、术语和场景，优化文档内容与语言，提升文档质量、客户满意度及留存率。

7步打造最佳客户服务知识库

客户服务知识库是集中信息资源库，助客户与客服获取产品使用等信息，可降低成本、提升客户满意度与品牌权威，打造需了解受众、多方参与、精简内容等七步骤，推荐Baklib平台。

客户服务入门指南：重要性、最佳实践与范例

客户引导对SaaS产品至关重要，能激活用户、提升留存与忠诚度。其包含顿悟时刻等四部分，通过注册优化、欢迎邮件等步骤实现，可借游戏化等策略，并需用首次价值实现时间等指标衡量。

客户知识管理 (CKM)：概述

客户知识管理（CKM）是知识管理与CRM的交汇点，通过收集分析客户数据，提供个性化体验、赋能自助服务、助力数据决策及构建客户中心营销策略，需遵循团队协同、明确目标、安全集中、易获取等最佳实践。

100+客户服务数据统计，助您全面了解行业动态

客户服务对企业至关重要，能提高满意度、留存率、推荐率、收入和品牌声誉，还能提升员工生产力。提供高效服务需做敏锐倾听者、共情、承认错误、定期培训客服人员、设定明确期望。

如何为客户编写软件安装指南

软件安装指南是助用户安装、卸载和升级软件的文档，由技术撰稿人编写，包含软件概述、系统要求、安装步骤等内容，可减少支持工单、防安装错误，Baklib等工具能助力创建。

领先SaaS企业如何实现卓越客户支持

文章介绍了Netflix、Spotify、Slack等知名软件公司在客户支持方面的最佳实践，包括利用知识库、社交媒体互动、团队协作等方式，以应对快速变化的环境和客户需求。

如何提升SaaS客户终身价值

CLV对SaaS公司至关重要，关乎长期客户关系与收入预测。提升CLV需关注客户引导、产品使用、留存率等因素，可通过改进引导流程、提供24小时服务、倾听反馈、建立客户社区和维护自助知识库等技巧实现。

客户更青睐SaaS自助服务而非人工交互

自助服务知识库对SaaS产品至关重要，能增强支持能力、助力业务扩展，多数客户偏好自助服务，可减少工单、降低成本，同时需保证内容高质量并允许客户联系真人支持。

如何衡量SaaS客户成功

SaaS公司应重视客户成功，通过客户成功文化确保客户获最大价值。可衡量流失率、日会话数等指标，利用知识库提升体验，助客户成功并增加公司收入。

什么是客户流失以及9种经过验证的减少方法

客户流失是客户停止付费的现象，对订阅制、银行等行业至关重要，原因包括服务差、引导缺陷等，可通过识别风险客户、分析原因等九种策略降低流失率。

什么是客户服务中的故障排除树？

故障排除树是客户服务中的标准化问题解决工具，通过逻辑流程引导快速定位问题，提升解决效率与一致性，支持自助服务，减少工单量，需结构化设计、测试优化及定期更新。

卓越SaaS客户支持的五大实例

SaaS行业竞争激烈，卓越客户支持是减少流失、提高盈利能力的关键。其特点包括效率和自助服务、快速响应、多渠道全天候支持及关注用户体验与成功。Zendesk等5家公司是优秀典范，企业可通过分析现状、以客户为中心等措施提升支持质量。

减少客户支持工单的指南

客户增多会使支持工单增加，带来团队压力大、成本高、客户不满等问题。可通过推广自助服务、工单转移、团队扩展、工单分类等策略减少工单，还能利用Baklib等工具提升效率，降低成本，提升客户满意度与忠诚度。

24/7全天候客户服务指南：技巧与优势

24/7客户服务是企业必需品，可通过自助知识库、聊天机器人等技术实现，能满足客户即时需求、提高销售转化率、满意度及忠诚度，还可获得竞争优势，助力服务全球客户并提升投资回报率。