打造更具互动性的软件产品知识库的5个技巧
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巴克励步
很多公司在搭建在线帮助中心时，往往只把文档罗列出来，忽略了交互性。用户查找信息时像大海捞针，体验很差。实际上，一个好的帮助中心应该像一个向导，引导用户快速找到答案。我见过太多企业把知识库做成死板的PDF，毫无活力。今天这篇文章正好提供了几个实操技巧，让帮助中心真正活起来。 软件文档可以帮助用户了解你的产品，甚至精通它。如果你希望用户快速学习并保持参与，就需要通过互动功能来增强知识库，方便导航并帮助用
很多公司在搭建在线帮助中心时，往往只把文档罗列出来，忽略了交互性。用户查找信息时像大海捞针，体验很差。实际上，一个好的帮助中心应该像一个向导，引导用户快速找到答案。我见过太多企业把知识库做成死板的PDF，毫无活力。今天这篇文章正好提供了几个实操技巧，让帮助中心真正活起来。
软件文档可以帮助用户了解你的产品，甚至精通它。
如果你希望用户快速学习并保持参与，就需要通过互动功能来增强知识库，方便导航并帮助用户获取和记忆知识。
本文介绍五个易于实施的技巧。
💛🧡🧡客户评价：我最喜欢Baklib的一点是其用户友好的界面。该平台使我们的团队可以轻松高效创建、管理和组织文档。此外，定制选项使我们能够将知识库与我们的品牌标识保持一致。多站点多语言功能也是一个巨大的优势，使我们的可供全球受众访问的文档。
1. 突出搜索栏
用户希望可以自主浏览文档，不用翻来翻去。
他们想在到达网站后很快找到所需信息。
实际上，用户认为易用导航是在线资源最重要的功能。
能够提供这种导航自由的互动功能就是搜索栏。
搜索栏通常位于知识库登录页最显眼的位置。
因为用户查找信息时首先就会找它。
交互看似简单：输入查询，在结果中找到答案。
但出色的搜索功能需要很多工作支持，所以不要轻视。
如果要在知识库中加入搜索栏，请确保由高级软件驱动。
需要具备高容错和上下文理解能力。
没有这些能力，搜索可能返回零结果，即使用户要找的文档就在知识库中。
这种情况下，用户可能会认为知识库没有所需信息而离开。这需要避免。
为了确保满足用户需求，我们推荐使用 Elasticsearch。
它提供闪电般的搜索和精细的相关性，让用户立即找到信息。
此外，这款工具还提供详细的分析数据，显示用户如何使用搜索功能。
这意味着你可以获得用户搜索什么以及同一查询搜索频率的数据。
这些信息非常有价值，因为它可以为你的文档提供新内容的思路，更好地服务客户。
总之，居中放置的搜索栏和强大的搜索功能是知识库最重要的互动元素。
这个功能会被频繁使用，帮助用户轻松导航。
2. 录制原创视频
文本说明和解释对用户理解文档至关重要，但纯文本不够吸引人。面对大量文本，用户容易疲劳，注意力分散，导致文档失效。
因此，建议在文档中添加多种类型的内容，让用户更容易吸收和记住大量信息。
最容易添加且极具吸引力的内容类型之一是视频。
用户自己表示，在理解产品时，他们更喜欢视频教程而非文字说明。
视频材料能够激发用户对产品的兴趣。
用户不会把学习过程视为麻烦，而是积极投入并渴望亲自尝试看到的功能。
例如，Shopify 知识库中的介绍视频有效展示了产品并解释了基本工作原理。
平台由一位微笑的主持人介绍，突出了人性化元素，描绘了一个致力于连接优质商家和客户的服务形象。
Shopify 是有效的品牌与用户互动的例子，但你不需要制作那么精良的视频。
你只需要屏幕录制工具和一位专家，引导用户体验产品。
Datree 的知识库就是一个很好的例子。
在这个说明视频中，一位团队成员逐步讲解如何使用产品。
视频几乎没有使用资源，但为需要指导的用户提供了非常有效的说明。
视频内容是与用户互动的好方法，即使是非同步方式。
利用它，不要只依靠纯文本来传达关键信息。
3. 加入有帮助的工具提示
工具提示是一种高度互动的方式，可以在不离开页面的情况下为用户提供额外信息。
工具提示是当用户与页面元素交互时出现的小型信息消息。
通常，触发工具提示的交互是悬停在文本链接、图像或按钮上。
如果你浏览过维基百科，可能见过它们——快速回顾一下：
互动要素在于工具提示由用户激活。当用户离开交互区域时，工具提示就会消失。
这样，用户可以控制何时接收额外信息，不必激活已经知道的信息，避免信息过载或阅读过多。
有效工具提示的关键在于平衡。
如果要将工具提示作为知识库的有用功能，请保持简短有力，像这样：
太长的工具提示可能会分散用户注意力，因为他们会被长提示带偏。
下面的工具提示是应该避免的示例：
此外，请记住工具提示只应提供额外信息，作为增强理解的补充说明。
对用户产品体验至关重要的信息绝不应放在工具提示中，因为用户可能会错过。
使用这个功能可以让知识库文章保持简短又充满知识。
4. 链接到深度文章
当需要提供超出工具提示范围的信息时，有效的策略是建立内部链接网络。
这种方法在当前文章中提供指向其他相关内容的链接。
内部链接可能很熟悉，但你有没有想过它们有多互动？
它们允许用户创建完全独特的旅程，以最适合自己的方式浏览知识库，不必遵循文档提供者设想的固定路线。
这对用户体验非常有益，因为内部链接结构在知识库中形成快捷方式，让用户只需点击几下就能访问所需信息。
在上图中，知识库中的每篇文章都可以在三次点击内访问。
有两种内部链接需要注意。如果想充分利用这个互动功能，最好两种都实施：
- 导航链接
- 上下文链接
导航链接通常是目录或侧边栏，提供知识库的宏观视图。
上下文链接是嵌入在文章内容中的超链接，提供相关话题的进一步阅读。
两者结合可以让用户自由探索，同时保持信息结构清晰。
5. 加入交互式要素小结
以上四个技巧——搜索栏、视频、工具提示和内部链接——都是经过验证的增强知识库互动性的方法。
它们让用户更快找到信息，更深入地理解产品，并且更愿意持续使用你的帮助中心。
记住，一个互动性强的知识库不是一次性项目，而是需要持续优化。观察用户行为，收集反馈，不断调整互动元素。
工具在变，但用户期望不变：他们希望高效、愉悦地解决问题。而一个精心设计的互动知识库正是实现这一目标的关键。
