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知识留存是指长期吸收和保存信息的能力。

客户服务培训手册可提升客户满意度、明确客服职责、培养软技能等。应包含最佳实践、政策、产品信息等关键因素，按心系客户、以同理心为基石等八步创建并保持更新。

作为人类，我们天生善于遗忘。根据所谓的“遗忘曲线”理论，人们在一小时内往往会忘记约50%听到的信息。