U净是美的集团旗下无锡小净共享网络科技有限公司的自助品牌，是一个集自主硬件研发、系统搭建、推广运营为一体的物联网自助智慧SaaS管理平台。截止当前，U净已遍布全国各地，覆盖北京大学、中国人民大学、南京大学、同济大学等1800余所高校，2000余家酒店、公寓，平台注册用户已超过2800万。我们通过Baklib重新搭建了我们的帮助文档，将产品的操作教程分类放在帮助文档中，用户可以通过搜索轻松找到解决方案，减少我们客服人员的工作量，另外多端适配，让用户能够在任何设备上都能较好的查阅。将帮助文档绑定我们域名，通过对主题的设置，制作出符合我们产品调性的页面，对U净客户的体验感更好，信任度更高。
客户感言
从 4500 万用户到 3 万商家，U 净靠 Baklib 打通无人自助服务的 “知识动脉”
当一台台 U 净洗衣机在北京大学的宿舍楼下运转、直饮水机在连锁酒店的大堂提供安心饮用水时，很少有人知道，支撑这背后 3 万 + 商家高效运营、4500 万 + 终端用户顺畅使用的，除了 U 净的物联网技术，还有一套由 Baklib 搭建的 “隐形知识服务体系”。作为美的集团孵化的商用电器科技企业，U 净用 10 年技术积累成为无人自助设备行业的标杆，而 Baklib 则以在线知识文档为纽带，帮它破解了 “服务规模化” 的核心难题。
当 U 净意识到 “知识管理是服务规模化的关键” 时，Baklib 的在线知识文档解决方案进入了视野。双方合作的核心，是围绕 U 净的业务场景，构建一套 “分层、可查、实时更新” 的知识服务体系，让 3 万商家有 “手册” 可依，4500 万用户有 “指南” 可查。
1. 商家端：定制化 “运营工具箱”，把复杂技术变简单
针对商家的多元需求，Baklib 为 U 净搭建了专属的 “商家知识中心”，按业务模块拆解成 4 大核心板块：
设备运维手册：从美的滚筒洗衣机的安装步骤，到 13 公斤商用烘干机的故障代码解读，均以 “图文 + 短视频” 形式呈现 —— 比如 “设备启动失败” 问题，商家扫码即可查看 “检查通信→重启蓝牙通道→联系售后” 的三步排查法，无需再反复拨打客服；
SaaS 系统教程：U 净的运营商 SaaS 系统支持 “7*24 小时监控”“资金安全管理”“30 种数据维度分析”，Baklib 将这些功能拆解成 “分账号授权”“营销券配置”“收入报表导出” 等实操指南，新商家上手时间从 3 天缩短至 1 小时；
场景化方案库：针对高校、酒店、社区的不同需求，提供定制化方案 —— 比如高校场景的 “开学季洗衣机高峰期运营策略”，酒店场景的 “直饮水定期维护 schedule”，商家可直接下载模板使用；
实时更新通道：当 U 净的物联网技术迭代，Baklib 会第一时间同步更新文档，确保信息不滞后。
2. 用户端：轻量化 “疑问解答站”，让体验更顺畅
对终端用户，Baklib 帮助 U 净在设备旁的二维码中嵌入 “用户知识卡片”，覆盖 90% 的高频疑问：
大学生用户扫码即可查看 “洗衣机洗涤剂投放量”“烘干机衣物分类指南”；
酒店客人能快速获取 “直饮水 TDS 值标准”“支付失败退款流程”；
所有内容均适配手机端，无需下载 APP，1 分钟内即可解决问题，用户投诉率下降 60%。
在使用Baklib之前：
文档形式的指引移动端和PC端效果差异大，容易引起误解；
各种风格的文档、网页，让客户误认为我们是皮包公司
在使用Baklib之后：
良好的排版在任何设备上都能较好的阅读；
统一域名和网页风格，对于U净客户的体验感更好，信任度高。
U净帮助中心案例预览
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U净帮助中心-内容详情页
U净公司介绍
U净是美的集团旗下无锡小净共享网络科技有限公司的自助品牌，是一个集自主硬件研发、系统搭建、推广运营为一体的物联网自助智慧SaaS管理平台。通过“U净物联平台”为智能硬件赋能，协助运营商实现在线管理设备、数据分析、调整运营方向，降低商家运维成本，提高管理效率。
截止当前，U净已遍布全国各地，覆盖北京大学、中国人民大学、南京大学、同济大学等1800余所高校，2000余家酒店、公寓，平台注册用户已超过2800万。
项目亮点
极大的可扩展性
您的解决方案应该具有您所需的功能，同时又不牺牲安全性和安心。
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