数字体验平台 （DXP）

数字体验平台 数字体验平台 （DXP） 是一套技术，它允许企业管理数字体验——主要面向客户，但也可用于合作伙伴、附属机构和员工。 数字体验 （DX） 主要由内容驱动，因此大多数数字体验平台 （DXP） 都以 Web 内容管理系统 （WCMS） 为基础。在此基础上，平台还会集成电子商务、营销活动管理、营销自动化、分析、客户数据平台 （CDP） 等功能，以及其他技术，从而构建一个能够管理端到端客户旅程的综合平台。 或者，您可以构建一个可组合的 DXP，其中并非所有 DXP 组件都来自单一供应商，而是通过集成连接起来。这使得企业能够保留现有 DXP 堆栈的大部分，只需替换需要更换的组件即可。 示例用例 管理客户的内容交付和跨渠道体验 收集来自客户的实时数据 收集有关客户数字化历程的信息 主要优势 更全面地管理数字化体验——确保数字化触点之间更顺畅的过渡 有助于减少您需要合作的供应商数量 通过预集成的工具和功能集，减少（但不能完全消除）与第三方技术进行定制集成的需求。 简而言之，数字体验平台 （DXP） 提供了一种集中化的方式来构建、管理和优化数字化旅程。在日益数字化的世界中，拥有一个集中式的体验管理平台至关重要，它可以管理所有数字触点上的客户体验。DXP 为营销人员提供了一套强大的技术栈，帮助他们为客户打造最佳的数字体验。 DXP由哪些组件构成？ 大多数数字体验平台 （DXP） 都具有一些共同的特点： 内容管理 内容是数字体验的核心，因此大多数数字体验平台 （DXP） 都具备一定的内容管理系统 （CMS）功能。DXP 可以作为组织内容的中央存储库，这些内容可以通过全渠道触点进行呈现，无论是在网站、博客、移动应用、社交媒体帖子还是物联网设备上。 资产管理 与内容管理相关的功能是数字资产管理。与内容（通常为文本形式）一样，数字体验平台 （DXP） 充当数字资产（例如图像、视频和音频文件）的中央存储库，这些资产可在不同的场景中使用。DXP 利用云基础设施提供可扩展性，以满足用户的需求。 商业 商业是企业运营的核心，而数字体验平台（DXP）通过提供电子商务功能，使企业能够轻松地在网络上进行交易。数字体验平台负责处理所有必要的后端工作，包括搭建线上店铺、接收付款和跟踪订单。 客户关系管理 与商业密切相关的是客户关系管理 （CRM） 功能。数字化体验平台 （DXP） 将跟踪客户数据，以便建立长期的客户关系，并为每位客户打造个性化的体验。 洞察、分析与情报 数字体验平台（DXP）的功能不再局限于内容托管，现代DXP还能提供用户行为工作流程的分析和洞察。通过大数据分析和内容智能等技术，数字体验平台可以实时洞察用户行为，并主动提出优化体验的建议。 个性化与自动化 DXP的另一项相关功能是个性化。由于DXP是用户数据的中央存储库，因此它能够分析行为数据和第一方数据，从而为每位用户打造个性化体验。许多此类个性化体验可以实现自动化，帮助营销人员扩展其规模。 实验 最先进的数字体验平台融合了数字实验功能，使用户能够无缝地对其内容和体验进行A/B 测试，从而优化体验并降低新变化的风险，利用统计分析做出数据驱动的决策。 API和集成 当然，没有任何单一的软件平台能够包揽一切——至少目前还不行。顶尖的数字体验平台（DXP）提供灵活的API和开放的架构，以便轻松集成DXP技术栈中不同组件的最佳解决方案，从而构建最符合自身需求的完整数字体验平台。