数字体验平台 （DXP）
定义
数字体验平台 (DXP) 是一套技术，它允许企业管理数字体验——主要面向客户，但也可用于合作伙伴、附属机构和员工。
基础： 数字体验 (DX) 主要由内容驱动，因此大多数 DXP 都以 Web 内容管理系统 (WCMS) 为基础。
集成目标： 在此基础上，平台会集成电子商务、营销自动化、分析、客户数据平台 (CDP) 等功能，从而构建一个能够管理端到端客户旅程的综合平台。
组合式 DXP 模式
可组合 DXP (Composbale DXP): 并非所有 DXP 组件都来自单一供应商，而是通过 集成连接 起来。这使得企业能够保留现有 DXP 堆栈的大部分，只需替换需要更换的组件即可。
📋 示例用例
DXP 在企业中的应用场景包括：
跨渠道管理： 管理客户的内容交付和跨渠道体验。
实时数据收集： 收集来自客户的实时数据。
旅程洞察： 收集有关客户数字化历程的信息。
⭐ 主要优势
优势 (Benefit) | 价值体现 (Value Proposition) |
全面管理 | 更全面地管理数字化体验，确保数字化触点之间更顺畅的过渡。 |
简化供应商 | 有助于减少您需要合作的供应商数量。 |
减少定制集成 | 通过预集成的工具和功能集，减少（但不能完全消除）与第三方技术进行定制集成的需求。 |
简而言之，DXP 提供了一种集中化的方式来构建、管理和优化数字化旅程。在日益数字化的世界中，拥有一个集中式的体验管理平台至关重要。DXP 为营销人员提供了一套强大的技术栈，帮助他们为客户打造最佳的数字体验。
⚙️ DXP 的关键组件构成
大多数数字体验平台都具有一些共同的特点：
内容管理 (Content Management):
作用： 内容是数字体验的核心。DXP 充当组织内容的中央存储库，可通过全渠道触点（网站、移动应用、社交媒体、物联网设备等）进行呈现。
资产管理 (Asset Management):
作用： 充当数字资产（例如图像、视频和音频文件）的中央存储库。DXP 利用云基础设施提供可扩展性。
商业 (Commerce):
作用： 提供电子商务功能，使企业能够轻松地在网络上进行交易，包括搭建线上店铺、接收付款和跟踪订单等。
客户关系管理 (CRM):
作用： 跟踪客户数据，以便建立长期的客户关系，并为每位客户打造个性化的体验。
洞察、分析与情报 (Insights, Analytics & Intelligence):
作用： 提供用户行为工作流程的分析和洞察。通过大数据分析和内容智能等技术，DXP 可以实时洞察用户行为，并主动提出优化体验的建议。
个性化与自动化 (Personalization & Automation):
作用： DXP 是用户数据的中央存储库，能够分析行为数据和第一方数据，从而为每位用户打造个性化体验，许多此类体验可以实现自动化。
实验 (Experimentation):
作用： 融合数字实验功能（如 A/B 测试），使用户能够无缝地优化体验，降低新变化的风险，利用统计分析做出数据驱动的决策。
API 和集成 (APIs & Integration):
作用： 提供灵活的 API 和开放的架构，以便轻松集成 DXP 技术栈中不同组件的最佳解决方案，构建最符合自身需求的完整平台。
