全渠道（Omnichannel）

全渠道是一种营销和销售策略，指的是在多个渠道提供无缝的客户体验。对于企业而言，全渠道的理念已经从单纯地涉足众多平台转变为认识到客户希望在不同平台上执行类似的操作并实现流畅的切换。