全渠道（Omnichannel）

定义

全渠道是一种营销和销售策略，指的是在多个渠道提供无缝的客户体验。对于企业而言，全渠道的理念已经从单纯地涉足众多平台转变为认识到客户希望在不同平台上执行类似的操作并实现流畅的切换。

全渠道 (Omnichannel) 是一种营销和销售策略，其核心理念是提供无缝且整合的客户体验，无论客户通过哪个渠道或平台与企业互动。

• 关注点： 重点在于消除不同渠道之间的界限，确保客户在不同平台上的体验保持一致性、连贯性和流畅性。

理念的演变

全渠道的理念已经从简单的“多渠道 (Multi-channel)”演变而来：

实际意义

对于企业而言，全渠道意味着：

1. 一致的操作： 客户无论是在移动应用、网站还是实体店，都应该能够执行类似的操作（例如，查看库存、购买或发起退货）。

2. 无缝切换： 当客户从一个渠道切换到另一个渠道时，其上下文和历史记录必须得到保留（例如，在网站购物车中添加的商品可以在移动应用上直接结账）。

全渠道的目标是创造一种统一的品牌叙事和功能体验，让客户感知不到底层渠道的切换。