个性化（Personalization）

定义

在 DXP（数字体验平台 / Digital Experience Platform） 的背景下，个性化（Personalization）是指利用收集到的用户数据（如行为、兴趣、偏好、购买历史、地理位置、设备类型等），实时地向个体用户或特定的用户细分群体提供定制化的、相关的、独特的数字体验、内容和产品推荐的过程。

这不仅仅是简单地根据人口统计学信息进行细分，而是根据用户个人的实时行为、偏好、历史互动、设备类型、地理位置以及其他可用数据点，动态调整网站、应用程序或其他数字接触点的内容、布局、功能和优惠。

在 DXP 中，个性化的核心目标是：

• 提升用户参与度 (Engagement): 提供高度相关的产品推荐或内容，使访问者更有可能花更多时间在平台上。

• 改善客户满意度 (Customer Satisfaction): 展示用户最感兴趣的信息，使他们的体验更顺畅、更愉快。

• 增加转化率和销售额 (Conversion & Sales): 通过定向营销和个性化优惠，提高访客转化为付费客户的几率。

• 建立品牌忠诚度 (Brand Loyalty): 展示对客户需求的深刻理解，从而建立长期的信任关系。

技术实现

DXP 通过以下方式实现个性化：

• 数据收集与分析： 收集并分析用户数据，建立用户画像。

• 规则引擎 (Rule-based Engines): 根据预设规则（例如“如果用户来自成都，则显示本地促销活动”）进行内容展示。

• 机器学习与人工智能 (AI/ML): 使用算法预测用户兴趣，并自动优化内容推荐，实现更高级别的动态个性化。 

简而言之，个性化是 DXP 的一个关键功能，它将通用的数字平台转变为为每个单独访客量身定制的、独特的体验。

"个性化" 在 DXP（数字体验平台）中的英文翻译是 Personalization。