技术文档可用性测试：技巧与清单

在你为即将完成用户文档而欣喜之前，请记住你需要测试文档的可用性。只有当文档被验证能够为用户达成其目的时，它才真正完成，在此之前都不算。在可用性测试中可能会暴露出各种问题和复杂性，这些问题必须在测试完成前得到解决。

你如何知道你的文档是否会成功？通过进行可用性测试，以了解用户能否完成特定任务。这也意味着需要仔细检查文档，使用预先定义的清单来确定某些特性是否存在。

通过将你的文档与客观标准进行比较，你可以确保其达到高质量，并帮助更多用户成功使用你的产品。对于关心用户并着眼于长期成功的产品团队来说，将文档测试确立为一个正式流程至关重要。

文档测试是测试产品文档的可用性及其在帮助用户完成特定任务方面的有效性的过程。测试涉及确定你为产品创建的文档是否适合其目的且易于使用，从而带来高度理想的用户体验。

与产品测试类似，文档测试也需要招募真实用户以及主题专家和可用性专业人员。由技术作者领导的文档团队，负责评估文档是否适合其目标用户。可用性测试需要一个可工作的文档原型，然后将其呈现给用户进行分析。

即使您对文档进行了可用性测试，仍然需要跟进行动要点。例如，如果您分析了用户在查阅文档后是否能够成功使用某项功能，如果用户未能成功，那么您的文档就需要改进。之后，在做出修改后，您需要再次测试以检查是否达到了可用性标准。

为什么文档测试很重要？

努力使用您产品的客户通常需要高质量的文档才能成功。使客户能够使用自助式的产品帮助模式，可以减少提交的支持工单数量，并总体上提高客户满意度。文档测试确保您的内容符合其目的，并且客户能够在无需技术支持的情况下学习和采用您的产品。

当支持工单减少或消除时，您的公司可以节省支持开支，从而能够专注于更多创收活动。您也会减少因产品采用失败而流失的客户，这直接关系到收入。更好的文档意味着即使技术背景较弱的用户也能熟练使用您的产品，从而扩大您的潜在客户群。

有时，可用文档也涉及法律或医疗问题，在这种情况下，在文档符合法规之前，您将无法发布产品。可用性测试是这一过程中的关键步骤，通过它，您可以确保公司已满足所有要求。

如果您发现产品难以记录，您可能会发现产品本身出现各种错误，从而影响其可用性。文档测试应在产品开发阶段早期进行，以防止此类结果发生，并为发布前的产品优化留出时间。

技术文档测试内容/技术文档测试清单

目录

首先，您需要检查目录。目录是文档中包含的所有页面和部分的代表，必须验证其准确性。它的布局是否对用户有意义，并能让他们找到所需内容？每个页面或部分的链接是否有效，允许用户跳转到所需页面？

产品名称

您的产品名称以及对其所有功能的引用应保持一致且准确。客户可能不会精确使用您使用的术语，但如果您以一种合理的方式应用它们，您的客户将理解其含义。文档、产品和其他团队之间应就产品名称达成一致。

品牌标识

无论您为哪种产品编写文档，您的公司几乎肯定会有风格指南；如果没有，您应该制定一个。风格指南是一份规定文档编写规则、外观、徽标使用等的文档。这确保了文档的一致性，并使您能够以统一的品牌声音进行沟通。

版本控制

确保您全面使用最新版本的文档，并且所有修订都已应用。如果用户、主题专家等使用的是不同版本的内容，可用性测试将无法有效进行，您的文档也会迅速变得难以管理。每次收到关于某个版本文档的反馈时，都应将其更新为一个新版本。

内容准确性

文档应准确反映产品的功能和操作。如果按照给定的说明操作无法产生所示的结果，用户将对文档失去信任，甚至可能完全放弃该产品。不准确的文档会导致高度的挫败感和期望落空，因此请尽可能检查文档的准确性。

技术规格

您的文档应包含产品技术规格的参考资料，以防任何用户对此信息感兴趣。您的主题专家应验证技术规格，以确保其充分传达了产品信息，无论是硬件还是软件。技术规格对于考虑您产品的潜在用户非常重要。

术语表

您应该检查您的术语表是否准确，是否包含了文档中使用的所有术语。理想情况下，您不应使用多个术语来指代同一事物，否则用户会感到困惑。每个术语应按字母顺序排列，并为便于用户理解而进行适当解释。文档的不同部分可以链接到术语表以获取进一步解释。

可读性

您应该分析您的文档的可读性，即用户阅读、吸收和理解您的说明的难易程度。许多因素会影响文档的可读性，从句子长度、段落长度到用词的长度和选择。图像和视频等视觉元素的选择也有影响。理想情况下，除非您的文档面向的是技术性极强的受众，否则您的文档不应该需要大学学位才能理解。

导航与搜索

您的用户浏览和搜索您的文档有多容易？他们能否快速找到所需内容，还是容易在找到正确结果前就放弃？如果用户无法有效利用导航和搜索，那么您的文档再好也毫无用处。导航允许用户探索您的文档，而搜索则能直接将他们带到正确的页面或章节。搜索功能应对拼写错误和搜索词的变化具备一定的容错性。

如何测试技术文档的可用性？

转述测试

转述测试是指您要求文档用户用自己的话复述文档内容，以检查他们是否理解。测试者会逐节审阅您的文档并提供反馈，这也能告诉您是否在某个句子或段落中塞入了过多信息。如果用户无法向您复述文档内容，那么您就需要改进文档的理解度。转述测试是测试文档的一种非常彻底的方法。

正负测试要求测试者用加号或减号来标记文档的特定部分，以传达他们阅读体验的积极或消极感受。这种测试揭示了用户对文档的情感反应，然后通过个别访谈探讨他们评分的具体原因。根据用户反馈，它还能告诉你需要在文档中添加或删除哪些信息。

顾名思义，任务型测试用于确定用户查找和使用信息来完成特定任务的难易程度。这种方法特别适用于那些无需从头到尾阅读的文档，例如用户指南和手册。你应该仔细考察用户从开始到实现目标的整个旅程。如果用户无法成功找到所需信息，你就知道文档需要进行改进了。

延伸阅读： 测试规格文档：完整指南

文档测试的最佳实践

使用真实用户进行测试

在进行文档可用性测试之前，你应当清楚文档的目标用户是谁。真实用户通常对你的产品没有预先了解，因此用他们进行测试至关重要。公司内部人员虽然可能提供有价值的见解，但你的文档必须面向真实用户进行测试，这样才能观察文档在实际使用中的效果。

留出足够时间进行测试

在产品急于上市的过程中，文档工作常常被搁置。请确保在完成文档测试之后，而非之前，才认定工作已"完成"。所有团队都应了解测试文档的重要性，否则产品可能无法获得目标用户的认可。

分析结果

建立分析文档测试结果的体系。这意味着当收到结果时，应有效运用收集到的反馈来做出积极改进。即使用户认为文档难以使用也不必气馁——您已为下一次积累了经验。

明确目标方向

测试文档时，需要为内容设定目标，以便判断何时达成。例如，目标可以是让文档更便于用户访问。当明确目标方向后，您就能选择能提供相关进展洞察的测试方法。

总结

让用户测试文档是完成定义的关键环节。这远胜于等到产品发布后才发现文档引发困惑与挫败感。文档测试使您能进行调整，使文档更贴近您的愿景。

Baklib让创建用户友好、高效运行的文档变得异常简单。其创建技术文档多版本的功能意味着，您可以根据可用性测试结果对文档进行迭代更新，同时跟踪变更并轻松回退到先前版本。

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