与远程客户更好地合作

新冠疫情深刻改变了企业的工作模式，促使团队找到了通过远程协作来提升生产力的有效方法。既然远程工作已成为一种新常态，那么当我们无法再与客户面对面交流时，如何才能更高效、更紧密地与客户合作，确保项目顺利进行呢？

从便捷的视频会议到专业的自助服务门户，我们的Baklib团队基于广泛的客户反馈，总结出一系列最佳实践和工具，旨在帮助您在远程协作中取得成功。我们将分享如何确保各方能够协同工作，取得更多成果，同时让客户体验保持一致甚至得到优化，以适应每个人新的工作方式。

那么，核心问题在于：如何在远程工作时，持续为客户提供更多价值？答案的关键在于一个功能强大的客户门户。接下来，我们将重点介绍客户门户的5个至关重要的功能，它们能有效提升远程协作的效率和安全性。同时，我们也会揭示像Zhida这样的客户是如何充分利用Baklib来最大化其业务价值的。

现在，请做好准备，深入了解我们的前5项核心功能！

1. 带任务的状态更新：可视化协作，清晰掌控进度

远程工作环境下，传统的办公室白板和即时口头沟通不复存在，你如何有效跟踪多个客户项目中不断临近的截止日期和复杂任务？

数字化、可视化的任务管理是解决这一挑战的绝佳方案——它需要同时面向客户和内部团队。一个面向客户的任务看板，能让客户在访问门户时实时了解项目状态，保持信息同步。而分布在不同地点的团队成员也能基于同一平台进行协作。一个内置了强大任务管理功能的客户门户，为所有相关方提供了一个统一的中心，来管理截止日期、更新进度、分配职责并跟踪完成情况。

在Baklib中，这是团队协作的核心功能之一。您可以轻松地为客户或团队成员创建、分配任务，并设置优先级，实现高度透明的项目协作。想了解具体如何操作？让我们来看一个第三方合规管理公司Tanmer的实际案例。Tanmer需要确保其合作的承包商在保险到期前，及时上传更新后的保险证明文件。

在这种情况下，Baklib的任务工具发挥了巨大作用：

• 自动提醒：系统可以在任务截止日期临近或需要更新时，自动发送提醒通知。
• 视觉化呈现：通过颜色标签（如红色代表“紧急”，绿色代表“已完成”）和清晰的进度条，让所有参与者对项目状态一目了然。
• 移动便捷性：承包商甚至可以在工作现场直接使用Baklib的移动应用程序来接收任务、上传文件并更新状态，极大地提升了操作便利性。

深入了解Baklib任务管理功能。

2. 企业级数据安全：构建客户信任的基石

数据安全已成为所有行业客户的首要关切点，其重要性在全球范围内持续攀升。客户需要绝对确信，他们的商业机密、个人信息及交易数据被安全存储，不会因泄露而落入不法分子之手。面对日益猖獗的网络攻击和定向数据窃取，企业必须采取主动、全面的措施来管理风险、加固防线。

依赖分散的电子邮件链、多个未加密的沟通平台和脆弱的密码保护，会显著增加数据暴露的风险。一个专业的客户门户通过将所有客户交互和数据集中在一个加密的、受控的环境中，能够从根本上降低这些风险。

安全升级建议：结合使用VPN（虚拟专用网络）可以为远程访问增加一层额外的加密通道。一个常见的顾虑是：VPN会降低网速吗？在选择数据保护方案时，权衡安全性与网络性能的影响至关重要。高质量的商用VPN通常对速度影响极小，却能提供巨大的安全回报。

3. 实时沟通：1对1与群聊，打破沟通壁垒

与异步、易被淹没的电子邮件相比，实时聊天提供了更高效、更安全且更省时的沟通替代方案。为了快速响应客户，许多团队不得不使用WhatsApp或个人短信等消费级应用，但这带来了严重的数据合规风险，且不利于团队内部的知识沉淀与共享。

一个集成了安全实时聊天功能的客户门户，提供了完美的企业级解决方案。无论您的团队成员身处世界何处，他们都能在一个受保护的环境内，为客户提供及时、连贯的服务支持。

“客户期望他们的问题能得到快速解答和彻底解决。(1)” —— 来自行业调研报告

为何要浪费时间等待可能被漏看的邮件回复？使用Baklib的聊天功能，您可以：

• 即时沟通：在桌面或移动端与客户进行安全、保密的对话。
• 消息通知：即使离开电脑，也能通过手机APP实时接收客户消息提醒，确保永不漏接。
• 便捷访问：聊天功能内置于Baklib移动应用的消息板块，并在桌面版右下角常驻，一键即可开启对话。

立即开始一次安全高效的聊天吧！了解更多关于群聊与私聊功能。

4. 7x24小时访问与自助服务：赋能客户，解放团队

在全球化的商业环境中，您客户的办公时间各不相同。能够提供7x24小时不间断访问的云基自助式客户门户，已成为一项关键竞争优势。

客户需要一个基于云的门户，它不仅能全天候可用，还能通过任何连接Wi-Fi或蜂窝网络的设备（如笔记本电脑、平板电脑或智能手机）轻松访问。这使得客户可以在他们最方便的时候，自主查找信息、提交请求或更新项目状态，而无需等待您的工作时间。

自助服务场景 为客户带来的价值 为您的团队带来的价值 查阅项目文档与合同 即时获取信息，提升掌控感 减少重复性问询，节省支持时间 提交工单或服务请求 标准化提交流程，确保需求清晰 请求自动归类分配，提升处理效率 访问知识库与常见问题 快速找到解决方案，实现自助排障 将支持团队精力集中于复杂、高价值问题

通过Baklib构建的自助服务门户，您不仅提升了客户满意度，也显著降低了团队的支持负担，实现了双赢。

5. 文件共享与集中存储：告别混乱，实现有序协作

远程协作中，文件共享是刚需，但通过电子邮件发送大型附件或使用多个网盘链接，极易导致版本混乱、文件过期和安全隐患。

一个优秀的客户门户应内置安全、版本可控的文件共享与存储中心。Baklib提供了以下核心能力：

• 集中化存储库：为每个客户或项目创建专属的文件空间，所有相关文档、设计稿、报告都集中存放。
• 版本控制：文件更新后自动保存历史版本，随时可回溯查看或下载旧版，杜绝“最终版_v5”的混乱。
• 权限管理：精细设置不同用户（客户、项目经理、执行人员）的查看、编辑、下载权限，保障数据安全。
• 大文件支持：直接上传和分享大型文件，无需依赖第三方压缩或传输工具。

例如，设计公司Datale与客户通过Baklib共享设计方案，客户可以在文件下方直接添加评论，设计师根据反馈上传新版，所有迭代过程清晰可查，极大提升了审稿效率和客户参与度。

结语：选择Baklib，构建您的数字化客户协作中心

远程工作和数字化协作已是不可逆转的趋势。一个像Baklib这样功能全面的客户门户，不仅仅是沟通工具，更是您提升服务效率、保障数据安全、深化客户关系的战略平台。它将分散的任务、沟通、文件和知识汇聚一处，为您的团队和客户创造一个透明、高效、安全的协作环境。

从任务管理到实时聊天，从全天候自助服务到企业级文件管控，Baklib致力于为您提供一站式解决方案。正如我们的客户Djker所言：“Baklib将我们与客户的协作提升到了一个全新的专业水平。”

准备好将您的客户协作体验数字化、高效化了吗？立即探索Baklib如何帮助您的业务在2026年及未来赢得先机。

数字化转型：不仅是“锦上添花”，更是“必不可少”

在当今的商业环境中，客户期望正在发生根本性的转变。一项关于澳大利亚市场的研究揭示了引人注目的数字期望：高达85%的消费者期望以数字化方式进行业务往来。这背后是他们对传统纸质交易“缓慢、不便且不可靠”的普遍认知。客户渴望的是快速、无缝的体验，无论他们是通过手机、平板电脑还是个人电脑与您的企业互动。

这表明，数字化转型已不再是企业可有可无的“加分项”，而是关乎生存与发展的“必选项”。企业必须通过构建高效、便捷的数字化触点来满足客户的核心需求。

远程协作：快乐员工驱动快乐客户

人们常说微笑具有感染力，而工作满意度也是如此。Owl Labs 的研究证实，远程工作者对他们的工作感到满意的比例，比现场工作者高出29%！这一数据揭示了远程工作模式在提升员工幸福感方面的巨大潜力。

快乐的员工意味着什么？它直接关联到客户体验。一个充满积极性、获得良好支持的远程团队，能够更高效、更热情地为客户提供服务，从而将这份满意传递给客户，形成“快乐员工 → 优质服务 → 快乐客户”的良性循环。

客户门户：赋能远程协作与自助服务的核心

想象一下，您的客户无需再焦急等待邮件回复，或费力追踪文件进度。一个功能完善的客户门户能够彻底改变这一局面。它扮演着双重角色：

• 自助服务平台：客户可以随时随地查询信息、下载文档、提交请求或查看问题状态，将主动权交还给他们。
• 实时互动枢纽：在需要时，客户能通过门户与您的远程团队进行高效、透明的沟通与协作。

这种模式不仅大幅提升了服务效率，更通过提供个性化的线上服务体验，显著增强了客户粘性与满意度。

我们的客户 Dagle 公司反馈，在过去的远程工作期间，正是通过客户门户提供的持续、稳定的高水平服务，在客户保留率和满意度方面发挥了关键作用，这得益于他们通过门户实现的个性化、可追踪的线上服务方式。

Baklib：构建您的一体化数字协作与知识中心

要实现卓越的远程客户协作与服务，一个强大、易用的知识管理与协作平台是基础。这正是 Baklib 的价值所在。

Baklib 致力于打造卓越的数字化员工体验与客户体验。我们提供的是“维基 Wiki + 内联网 + 智能搜索”三合一的数字内容体验云平台，旨在让知识的创建、查找、共享与沉淀变得毫不费力。

核心功能 带来的价值 维基 Wiki 便捷地创建、编辑和组织产品文档、操作指南、常见问题（FAQ）和内部流程，形成结构化的知识库。 内联网 构建团队内部信息共享与协作中心，发布通知、管理项目、促进团队沟通，尤其适合远程团队保持信息同步。 智能搜索 通过全文检索、关键词高亮、语义分析等功能，帮助员工和客户在瞬间从海量信息中精准定位所需内容。

无论是 IT 部门管理技术文档，HR 部门发布政策流程，还是客户支持团队维护帮助中心，Baklib 都能提供一个集中、统一且易于维护的平台，有效支撑起对内协作与对外服务的双重需求，是企业实现高效远程协作与卓越客户服务的理想选择。

我们希望这些观点能为您优化远程客户协作带来启发。如果您想深入探讨如何利用 Baklib 构建您的知识门户或客户支持平台，欢迎随时与我们联系。

---

参考资料

1. The Ultimate Guide to Customer Self-Service
2. Why Going Paperless Will Put Money Back Into Your Pocket
3. Owl Labs: State of Remote Work 2026 Report