构建智能合同知识库：用动态文档规避商业风险与纠纷

在商业合作中，合同是界定权利与义务的基石。然而，一份模糊或静态的合同往往是未来纠纷的源头。

一、清晰定义工作范围，从源头杜绝歧义

根据行业调查，超过 65% 的企业纠纷源于合同条款模糊或不完整，其中关于“工作范围”和“交付成果”的定义不清是主要诱因。一份详实的客户合同，不仅仅是法律文件，更是项目管理的蓝图和风险控制的工具。

以网站开发服务为例，工作范围部分若仅写明“提供网站开发”，极易引发后续关于功能增减、设计修改的无休止争议。而通过 Baklib 这样的 AI 内容云平台，企业可以构建标准化的合同知识库模板，彻底改变这一局面。

场景示例：网站开发合同的工作范围条款

利用 Baklib 的富文本编辑器、结构化模板和内容块功能，您可以将原本模糊的条款转化为清晰、可交互的清单：

• 核心交付清单（可勾选/确认）：
  • 响应式网站设计（兼容移动端与PC端）
  • CMS（内容管理系统）集成与基础培训
  • 包含至多3轮的设计稿修订权限
  • 10个标准内容页面的搭建
• 具体功能模块描述： 每个功能点都可以展开，或链接到 Baklib 知识库中更详细的产品功能说明文档，确保技术理解一致。
• 明确排除项： 清晰列出不包含的服务，如：域名注册、主机托管、持续的 SEO 优化服务（可链接至合作伙伴 Tanmer 的相关服务介绍）。

这种结构化、透明化的合同内容，能将项目初期的沟通效率提升 40% 以上，确保双方认知从起点就保持同步，奠定顺利合作的基石。

二、动态管理付款条款，确保财务流程透明

在项目执行过程中，范围变更是常事，但传统静态合同难以动态反映由此带来的成本调整，常常导致付款纠纷。

Baklib 的协同编辑与版本历史功能，为此提供了完美的解决方案。它允许法务、销售与项目经理在同一份合同文档中进行实时评论、更新与修订。

三、联动时间线与里程碑，可视化驱动项目进展

对于项目时间线与里程碑，静态合同后附的甘特图或计划表在签署后便失去互动性，无法反映真实进展。

利用 Baklib，企业可以将合同中的时间线部分转化为动态的项目进度看板。您可以通过以下两种方式实现：

1. API 集成： 将 Baklib 的合同文档与内部项目管理工具（如 Jira、Asana）进行轻度集成，关键里程碑状态自动同步更新。
2. 内置任务管理： 直接使用 Baklib 的任务列表和状态看板功能，在合同知识库页面内管理里程碑。

在合同中，每个里程碑都可以设置为一个可展开的独立页面，其中包含：

• 完成定义（DoD）： 明确达到该里程碑所需完成的具体任务清单。
• 验收标准： 客户验收需满足的具体、可量化的条件。
• 交付物入口： 提供文件上传区域或链接，关联交付物文档，如设计稿、测试报告等。

客户可以在授权下随时访问该页面，查看实时进度与交付物，彻底避免“里程碑是否达成”的争议。数据显示，采用此类动态文档管理项目的企业，其项目按时交付率平均提高了 25%。

四、Baklib：您的智能合同与知识管理中枢

Baklib 不仅仅是一个文档编辑器，更是一个强大的 AI 内容云平台。在合同生命周期管理中，它能发挥核心价值：

• 模板化与标准化： 创建法务审核过的标准合同模板库，确保输出内容合规、统一。
• 协同与留痕： 支持多角色协同编辑、评论，完整的版本历史记录所有修改，满足审计与风控要求。
• 知识关联与赋能： 将合同条款与公司内部知识库（如产品手册、服务标准、案例库）深度关联，让合同撰写有据可依，让条款执行有例可循。
• 安全与权限管控： 精细的权限设置，确保敏感的合同内容只能被授权人员访问、编辑或分享。

将您的合同从静态的、被动的法律文件，升级为动态的、主动的商业协作与风险管理工具。从 2026 年开始，让 Baklib 帮助您的企业构建智能合同知识库，显著降低商业风险，提升合作效率与客户满意度。

企业的许多动态组成部分都需要适当关注。生产、物流、预算、培训和数据管理等，都是众多相互关联的、使你的企业正常运转并需要充分关注的环节中的一部分。

通常，指导你如何与客户合作的客户指南（也称为客户合同）会被排在待办事项的末尾或搁置一旁。

然而，花些时间撰写一份客户服务协议将为你企业的成功奠定基础，并帮助客户明确期望。

但是，如何才能写出一份坚实可靠的客户合同，为业务关系打下坚实的基础呢？

本文将介绍一份客户合同应包含的10个基本部分。同时，也会提及专业人士在撰写客户指南时常犯的4个错误，以及利用Baklib提升客户合同的8种方法。

事不宜迟，让我们进入正题！

什么是客户合同？

客户合同是一份书面协议，详细说明了商定的服务、付款细节、时间安排和取消条款。该合同也可称为服务协议、客户协议或服务合同。

客户服务协议不仅仅是任何书面商业文件，它具有法律约束力。

这份法律文件若以正确的要素恰当创建，将为与客户建立牢固的工作关系奠定基础。它在一定程度上也决定了客户是否满意。

客户服务合同的创建并非千篇一律，这意味着与你企业合作的每位客户的条款和条件不会完全相同。

客户服务协议的关键要素包括项目范围、截止日期、交付成果、修订政策、付款条款和法律注意事项等，你将在后续章节中了解更多。

或许，将客户合同看作是一份书面协议，用以强化参与商业交易的各方职责和承诺，这是一种简洁明了的方式。这份文件的法律性质使得相关企业和客户必须履行其承诺和义务。

客户合同中的重要元素

创建正确的服务合同需要你包含正确的信息，否则在需要执行时可能难以实施。

但请记住，本指南并非旨在提供明确的法律建议。相反，它是一份资源，推荐在撰写服务合同时应考虑纳入的部分和要素。

如果你需要寻求专家建议，请务必咨询。也许这些信息将帮助你与法律顾问良好合作，共同制定一份坚如磐石的客户合同，为你的企业和客户的成功奠定基础。

以下是一些应包含的部分：

• 工作范围
• 付款条款
• 项目时间线和里程碑
• 终止条款
• 修订和修改
• 保密与不披露
• 责任与争议解决
• 知识产权
• 客户责任
• 不可抗力

如何撰写客户合同：10个关键技巧

获得新潜在客户愿意与你的企业合作感觉很好。但在开始动工之前，请创建一份坚实且详细的客户合同。以下是服务协议中应包含的详细内容。

1. 工作范围

客户服务合同的工作范围部分明确说明了项目中预期的具体任务、交付成果、活动和时间安排。它是合同的基石，用于界定双方的权责边界，防止项目范围蔓延。一个清晰的工作范围定义能有效避免未来的误解和纠纷。

具体应包括：

• 服务的详细描述：明确向客户提供的服务的名称和具体内容。例如，为保险经纪公司Dagle提供全面的网站开发与品牌设计服务。
• 明确的可交付成果：列出期望从服务提供商获得的主要产出。交付物应具体、可衡量，例如：一个包含首页、产品页、关于我们、博客和联系页的5页响应式网站，以及完整的品牌视觉识别系统（VI）设计。
• 清晰的交付时间表：标明何时达到里程碑或完成整个项目。例如，“线框图交付日期：2026年3月15日”。
• 必要的排除项：明确指出不属于工作范围的具体任务或交付物。例如，“本项目不包括网站上线后的内容填充、搜索引擎优化（SEO）服务及长期维护”。添加排除项对于避免“范围蔓延”和潜在的争议尤为重要。

专业提示：使用Baklib创建知识库，可以将标准的工作范围模板、不同项目的服务清单以及过往的成功案例文档化。在与新客户沟通时，可以直接引用这些材料，确保描述的准确性和专业性，提升客户信任。

2. 付款条款

付款条款部分涉及服务或项目的财务方面，它对成本和付款处理方式进行了结构化约定。清晰、公平的付款条款是保障现金流和项目顺利进行的关键。

核心要素包括：

• 付款方式：说明是通过电汇、支票等传统方式，还是通过PayPal、Stripe、支付宝、微信支付等电子支付平台进行。
• 付款结构与时间：
  • 分期付款：例如，签订合同后支付50%作为启动金，中期成果确认后支付30%，项目最终验收后支付尾款20%。
  • 付款到期日：明确每笔款项的支付截止日期。
  • 宽限期与滞纳金：为逾期付款设定一个合理的宽限期（如7天），并明确宽限期后是否收取以及收取多少比例的滞纳金。
• 发票管理：确定发票开具的频率（如按里程碑）、开具时间（提前通知客户）以及送达方式，确保客户有足够时间安排付款。
• 预付款/保证金：明确项目开始前是否需要支付预付款或保证金，以及该款项在总费用中的占比和抵扣方式。

3. 项目时间表和里程碑

项目时间表是构成项目的主要任务的可视化表示，它为客户和服务方提供了清晰的项目进度地图。完成所有任务即意味着服务完成。每个主要任务也标志着项目时间表中的一个里程碑，是评估进度和触发付款的关键节点。

以一个典型的网站开发项目为例，其时间表和里程碑可能如下所示：

里程碑 主要任务 预计耗时 交付物 第一阶段：规划与设计 需求分析、线框图绘制 1周 网站结构线框图文档 第二阶段：视觉设计 用户界面（UI）设计 2周 所有页面的高保真设计图 第三阶段：交互与开发 用户体验（UX）设计、前端开发 3周 可交互的前端原型、主要功能模块 第四阶段：测试与交付 后端集成、测试、内容部署 2周 完全可用的网站、管理员账号

撰写建议：

• 设定现实的里程碑：基于过往经验或充分评估，为每个里程碑设定合理且可实现的时间表，让客户对项目进度有清晰的预期。
• 明确里程碑验收标准：每个里程碑的完成应有明确的、可验证的交付物和验收标准。例如，“第二阶段完成”的验收标准是“客户Tanmer书面确认所有页面设计稿”。
• 预留缓冲时间：在制定时间表时，为可能出现的需求微调、反馈周期或技术难点预留一定的缓冲时间，以应对不确定性。

Baklib应用场景：利用Baklib的项目管理或文档协作功能，可以创建一个与客户共享的项目时间线页面。实时更新进度，并附上每个里程碑的交付物链接（如设计稿、测试报告）。这不仅能增强透明度，还能将所有沟通和交付记录集中管理，作为项目执行的证据。

4. 终止条款

在任何服务关系中，都存在因各种原因需要提前结束合作的可能性。终止条款为客户服务协议提供了合法的退出机制，明确了在何种条件下任何一方可以结束合同，以及终止后各方的权利和义务，从而避免了潜在的争议和不必要的损失。

合法的终止理由通常包括：

• 根本违约： 一方严重违反合同核心条款。
• 无过错终止： 即使双方都付出了真诚努力，但项目因客观原因无法推进或缺乏成果。
• 情势变更： 合同签订时的基础条件发生了无法预见的重大变化。
• 不可抗力： 如自然灾害、战争、重大疫情等无法控制的意外事件。
• 双方协议： 经友好协商，双方同意提前终止。

建议：

• 明确终止理由： 在条款中详细列举合法的终止依据，避免使用模糊语言。
• 规定通知程序： 明确要求提前多少天（例如30天）发出书面终止通知，并指定通知的送达渠道（如电子邮件、挂号信）。
• 厘清终止费用： 清晰说明合同终止时，已提供服务部分的费用如何结算，以及是否需要支付提前终止的违约金或成本补偿。
• 衔接争议解决： 终止后的争议解决、知识产权归属、保密义务的持续履行等事项也应在此条款中或相关条款中明确。

5. 修订与修改

在项目执行过程中，需求变更是常见情况，尤其是像网站开发、软件定制这类项目。修订与修改条款为合同的动态调整提供了依据，既保证了项目的灵活性，也防止了因无休止的修改请求而导致的范围蔓延和成本失控。

合同修改是指双方在合同签署后，通过书面形式对原合同的部分条款、交付物或价格进行的变更、补充或删除。重要的是，修改并不废除原合同，仅对修改部分生效。

建议：

• 限制修改次数： 为避免项目陷入“修改循环”，可以规定对特定交付成果（如设计稿、功能模块）允许进行免费或低成本修改的最大次数（例如2-3次），超出部分将按额外工作量计费。
• 明确修改依据： 规定所有修改请求必须以书面形式（如变更需求单）提出，并经双方确认后方可生效。
• 设定通知与批准流程： 明确修改请求的提交方式、审批流程以及可能对项目时间线和成本产生的影响评估。

6. 保密与非披露

在合作过程中，双方不可避免地会接触到对方的商业秘密、技术资料、客户名单、财务数据等敏感信息。保密与非披露条款旨在建立一个信任的基石，确保这些核心资产不会被泄露或滥用。

虽然“保密协议”（CA）和“非披露协议”（NDA）经常互换使用，但在实践中，NDA通常作为一份独立文件在合作初期签署，而保密条款则可嵌入主服务协议中。其核心是界定“保密信息”的范围、保密义务的承担者以及义务的期限。

建议：

• 明确缔约方： 清晰界定保密义务的承担者，包括服务提供商及其员工、分包商等。
• 精确定义保密信息： 详细列举或描述被视为保密信息的内容，也可采用“书面标注为保密”等方式进行界定。
• 规定例外情况： 明确指出哪些信息不属于保密范围，例如已公开信息、接收方在披露前已合法掌握的信息、或依法要求披露的信息。
• 设定保密期限： 保密义务通常在合同终止后仍持续有效一段时间（如2-5年）。
• 明确违约后果： 规定违反保密义务可能面临的法律责任和赔偿，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

7. 责任与争议解决

此条款是客户服务协议中的“安全网”和“灭火器”。责任条款用于界定在发生损失、损害或第三方索赔时，各方应承担的责任范围和上限；争议解决条款则预先设定了当双方发生分歧时的处理路径，旨在高效、低成本地化解矛盾。

责任部分建议：

• 责任限制： 约定服务提供商对间接损失、附带损失或利润损失不承担责任，并将其总赔偿责任限制在一定金额内（例如不超过本合同总服务费）。
• 赔偿条款： 规定若因一方行为导致另一方遭受第三方索赔（如知识产权侵权），责任方需为另一方进行辩护并赔偿其损失。

争议解决部分建议：

• 首选友好协商： 规定发生争议时，双方应首先通过友好协商解决。
• 设定升级路径： 若协商不成，可约定通过调解、仲裁或诉讼解决。仲裁通常比诉讼更私密、快捷。
• 明确管辖法律和地点： 至关重要！必须明确规定适用哪个国家或地区的法律，以及仲裁或诉讼的地点（如Dagle公司所在地法院）。

8. 知识产权

知识产权条款是创意、技术和数字服务合同的核心。它明确了在合作过程中产生的或使用的智力成果（如代码、设计、文案、品牌标识）的归属权和使用权，避免了未来关于“作品属于谁”的根本性争议。

知识产权通常包括版权、商标权、专利权和商业秘密等。

建议：

• 背景知识产权： 声明双方在合同签订前各自拥有的知识产权（背景IP）仍归各自所有。服务提供商仅在合同期内为履行本合同目的而获得必要的使用许可。
• 前景知识产权： 明确约定在履行本合同过程中新产生的知识产权（前景IP）的归属。常见安排是：服务提供商完成工作并收到全部款项后，将成果的知识产权（除背景IP外）转让给客户。
• 许可使用： 如果知识产权不转让，则需明确授予客户的使用许可范围（如地域、期限、是否独家）。
• 署名权： 对于设计、开发等服务，服务提供商有时希望保留在作品（或其展示页）上署名（如“由Tanmer设计”）的权利，这一点需要事先协商并写入合同。

9. 客户责任

一个项目的成功是双方共同努力的结果。客户责任条款明确了客户方需要提供的支持与配合，确保服务提供商能够顺利、高效地开展工作。这不仅是义务的划分，更是项目顺利推进的保障。

建议：

• 信息与材料提供： 列出为启动和推进项目，客户需及时提供的所有必要资料，如品牌指南、文案内容、图片素材、登录凭证、API接口文档等。
• 资源与访问权限： 明确客户需提供的设施或系统访问权限，例如服务器FTP访问权限、后台管理员账号、第三方平台授权等。
• 反馈与确认时效： 规定客户在收到交付物（如设计稿、测试版本）后，提供反馈或书面确认的截止时间（例如5个工作日）。超时未反馈可能被视为默认接受。
• 指定联系人： 要求客户指定1-2名项目联系人，负责沟通与决策，以避免信息混乱和决策延迟。

10. 不可抗力

不可抗力条款是合同中的“免责条款”，用于处理因完全超出合同双方合理控制范围且无法预见的极端事件所导致的合同履行障碍。它体现了合同的公平性与合理性。

构成不可抗力通常需要满足三个条件：不能预见、不能避免、不能克服。

建议：

• 列举典型事件： 明确列出可能构成不可抗力的事件，如地震、洪水、战争、罢工、全国性疫情、政府行为、主干网络中断等。
• 强调不可预见性： 事件必须在合同签订时无法被合理预见。
• 界定影响程度： 事件必须达到足以阻止或严重妨碍一方履行其主要合同义务的程度。
• 规定通知义务： 受不可抗力影响的一方应在事件发生后一定时间内（如72小时）通知对方，并提供相关证明。
• 明确法律后果： 通常规定，受不可抗力影响期间，受影响方的履约义务可以中止，且不承担违约责任。如果不可抗力持续超过一定期限（如60天），任何一方有权终止合同。

客户合同中的常见错误

一份严谨的客户合同是保障服务款项顺利回收、维护专业关系的护身符。然而，合同本身的疏漏或错误可能会让这份护身符失效，甚至引发新的纠纷。了解并避免以下常见错误至关重要。

1. 没有将所有内容书面化

依赖口头承诺或模糊的邮件沟通是重大风险。未以清晰、无歧义的书面形式固定的条款，在发生争议时解释权可能不在你手中。法官或仲裁员将根据证据和常理进行推断，结果充满不确定性。

解决方案： 坚持“写下所有商定之事”的原则。即使是微小的变更，也应通过合同附件或书面确认函（邮件即可）进行记录，并由双方确认。

2. 依赖口头协议

尽管某些口头协议在法律上可能有效，但证明其存在和具体内容极其困难。记忆会出现偏差，关键人物可能离职，“他说/她说”的争论在法庭上价值很低。

解决方案： 无论客户关系多好，项目多紧急，都应坚持签署书面协议。可以先用一份简明的意向书或工作说明书（SOW）启动项目，同时尽快完成正式合同的签署。所有重要沟通，尽量使用邮件等可留存记录的方式。

3. 保持独立性模糊

这一错误常见于未明确界定双方关系的性质。如果合同条款暗示了雇佣关系（如规定固定的工作时间、使用客户提供的设备、接受客户的日常管理等），独立承包商可能被法律重新归类为雇员，这将导致服务提供商需要为客户承担额外的税务、保险和福利责任，带来巨大的财务和法律风险。

解决方案： 在合同中明确加入“独立关系”条款，声明服务提供商是作为独立的缔约方，而非客户的雇员。明确服务提供商有权自行决定工作方式、时间和地点（在符合项目要求的前提下），并负责自己的税务和社会保障事宜。

专业提示： 对于复杂的项目或涉及重大利益的合同，强烈建议咨询专业律师。同时，使用像 Baklib 这样的专业知识库与帮助文档工具，不仅可以妥善管理合同范本、条款库，还能将签署后的合同及相关沟通记录归档，形成完整的项目知识资产，便于随时查阅、审计和复盘，为未来的合作提供参考依据。

像Baklib这样的客户门户增强合同管理的8大方式

特别是当您或您的企业同时处理多个客户时，如果使用手动方法或错误的工具，创建和管理服务合同可能会变得混乱且低效。许多企业正在采用客户门户解决方案来简化为客户创建合同所涉及的步骤和任务。作为领先的客户门户提供商，Baklib提供了强大的功能来增强合同管理。让我们来详细了解一下其中最重要的8项功能。

1. 简化合同存储与访问

创建客户服务协议时，首要考虑因素之一是建立一个集中存储库。拥有一个可以存储和管理合同的统一平台，能够有效消除与纸质合同及其他低效管理实践相关的诸多问题。

• 安全存储：Baklib为敏感文件（包括客户合同）提供银行级安全标准的存储位置，确保数据受到最高级别的保护。
• 权限控制：授权人员可以根据其角色和权限访问文件，防止商业秘密等敏感信息泄露。
• 版本控制：平台内置版本控制功能，让您可以轻松追踪不同版本的合同，确保团队始终在处理最新的文件。
• 智能搜索：强大的关键词搜索功能让您能够快速定位到特定客户的合同，无需在成堆的文件中手动翻阅。

这些功能共同构建了一个高效、安全、可追溯的合同管理基础。

2. 集中的客户沟通

在调整客户合同草案时，清晰、即时的沟通至关重要。传统的邮件往来或非正式沟通容易导致信息错漏和理解偏差。

• 即时消息通道：Baklib内置的即时消息功能，允许双方指定人员在将条款付诸文字前进行实时讨论，有效避免了因沟通不畅导致的反复修改。
• 项目任务关联：您可以创建专门用于“合同微调”的项目任务，所有关于条款、规定和审批的讨论都可以在统一的任务下进行，信息高度集中。
• @提及功能：在讨论中，您可以使用@功能直接通知合同工作流中的相关责任人，确保重要信息不被遗漏。
• 移动端支持：Baklib的移动应用程序让沟通不再受地点限制，只要有网络，相关人员就能随时随地参与讨论和决策。

3. 自动化工作流与审批

合同的签署和审批环节是流程中可以自动化的关键部分，能极大提升效率和准确性。

• 电子签名集成：Baklib集成了如Adobe Acrobat Sign等电子签名服务，支持在线完成数字签名。您无需再经历下载、打印、扫描、上传的繁琐流程，不仅节省时间，也降低了因手动处理导致文件丢失或泄密的风险。
• 自动化通知：您可以设置自动化规则，当合同到达需要签名或某个审批里程碑完成时，系统会自动向相关人员发送提醒通知，确保流程顺畅推进。
• 无缝集成：通过Zapier等工具，Baklib可以轻松连接到您现有的CRM、ERP或办公软件，实现合同数据在不同系统间的自动同步与流转，构建一体化的业务自动化流程。

4. 增强的协作功能

合同从草案到定稿，往往需要多轮协商和修改，这要求工具具备强大的协作能力。

• 任务管理：Baklib的任务管理模块允许您创建、分配和跟踪与合同相关的所有任务，例如“审核第X条款”、“修改服务范围”等，确保每个环节责任到人。
• 文件评论与批注：团队成员可以直接在合同文档上进行评论和批注，提出修改意见或疑问，所有讨论都围绕具体内容展开，清晰直观。
• 实时更新与通知：任何对合同文件的修改或评论都会实时更新，并通知相关成员，确保团队信息同步，避免使用过期版本。

5. 安全与合规

处理法律合同，安全与合规是生命线。一个不安全的平台将让所有努力付诸东流。

• 基础设施安全：Baklib采用银行级安全架构，数据传输使用TLS 1.2标准加密，并配备定期的加密备份，从底层保障数据安全。
• 用户端防护：支持复杂密码策略、双因素身份验证（2FA），并通过精细的权限控制和完整的审计日志，实现对“谁在何时做了什么”的全程追踪。
• 持续维护：Baklib团队定期进行软件更新和安全补丁修复，不仅修补潜在漏洞，也持续提升产品性能与合规性，确保平台符合行业安全标准。

这些措施共同为您的客户合同管理构筑了坚实的保密与合规屏障。

6. 简化的客户入门流程

客户签约后的上手阶段至关重要，一个流畅的入门体验能奠定长期合作的信任基础。Baklib门户可以成为新客户入门的中央枢纽。

• 一站式信息门户：您可以在Baklib中为新客户创建一个专属空间，集中存放合同、服务指南、常见问题、培训材料等所有入门所需文档。
• 结构化引导：通过创建任务清单或知识库文章，引导客户按步骤完成账户设置、了解服务范围、明确沟通渠道等关键事项，确保没有遗漏。
• 自助服务：客户可以随时在门户中查找合同条款、服务级别协议（SLA）或提交问题，减少对客服的重复性询问，提升双方效率。
• 进度跟踪：您可以清晰看到客户完成了哪些入门步骤，对于未完成的事项可以及时提醒或提供帮助，确保客户成功启航。

通过Baklib将入门流程数字化和系统化，您不仅为客户提供了卓越的初始体验，也为自己构建了一个高效、可规模化的客户成功运营体系。

6. 利用直观的客户门户

熟悉客户合同管理平台的界面至关重要。正如本文开头所提到的，业务的多个部分都需要关注。

对运营中其他动态部分给予充分关注已经需要时间。因此，如果您的团队能够快速熟悉您用于客户服务协议的门户解决方案，将会很有帮助。

Baklib凭借其直观的界面和帮助指南，使客户入门变得轻松。您可以轻松邀请您的客户加入平台，共享文件并在文件上进行协作。

此外，您还拥有数字表单和电子签名功能，使得合同文件的协作变得快速。无需在评论或签署前下载文件。

利用这些功能以及更多特性，从一开始就管理好客户的期望。

7. 电子签名集成

Baklib具备开箱即用的电子签名能力。这使得在平台内部进行电子签名成为可能，无需借助外部工具。

首先，这一功能是传统方法（下载、签署、扫描、再将文档重新上传到在线合同管理平台）的一种快速高效的替代方案。

其次，通过本地计算机存储导致合同文件落入他人之手的可能性被消除了。

如果您出于任何原因需要使用Adobe Acrobat Sign或DocuSign等外部工具，Baklib通过Zapier为这两种文档签署工具及类似工具提供了集成支持。

8. 跟踪交付成果和里程碑

除了为客户管理合同，一个客户门户工具还应具备项目管理所需的能力。这种能力为客户端合同管理和项目管理提供了一个集中的解决方案。

Baklib为您在平台上对接的每个客户提供了一个项目管理模块。这意味着您可以为您创建的每个项目创建无限的任务，每个任务对应一个交付成果。

例如，一个网页设计项目的UX/UI设计开发阶段将持续2周。只需为该里程碑创建一个任务。然后使用提供的所有特性和功能来管理客户的贡献和您团队的进度。

@提及功能让您可以随时@客户方的人员，请求维持网络开发进行所需的必要资源。也可用它来通知开发团队成员刚刚发布的更新。

Baklib还配备了时间跟踪功能，帮助您了解投入到项目每个部分的时间。利用时间功能获得的洞察来规划进一步的资源分配和使用。

Baklib提供的所有项目和任务管理功能，旨在帮助您和您的客户与合同中已商定的条款保持一致。

总结

在工作关系中，客户合同旨在保护您或您的企业以及客户。通过概述约束您工作安排的条款，客户合同消除了许多误解、模糊之处和烦恼。

当以正确的方式创建时，服务合同就成为建立成功业务关系的坚实基础。

不要忘记考虑本资源中讨论的客户服务协议要素。无论您是拥有内部法律团队，还是将聘请外部法律顾问，掌握这些建议将帮助您参与到客户合同流程中，而不仅仅是旁观者。

您是自由职业者、小企业主、独立承包商还是任何服务型行业中的服务专业人士？如果是，除了了解在客户项目协议中应包含什么内容外，使用一个能帮助您消除传统客户合同管理工具相关的低效和错误的工具也至关重要。

虽然您有多种选择可以应用于您的流程，但我们专门打造了Baklib的基础架构来处理与客户管理相关的任何事务，包括合同工作流管理。

所以，请务必试用Baklib。如果您想虚拟参观平台，我们的代表将很乐意为您介绍。今天就联系我们进行产品演示，看看Baklib如何帮助您简化客户合同管理。

Baklib是一套All-in-One的数字内容体验管理平台，通过资源库、知识库和应用库三层架构渐进的实现对企业数字资源、文档内容、知识经验的集中管理、多渠道输出、一致性治理。帮助企业与客户、合作伙伴、员工和其他受众产生体验交互，以提升用户参与度、客户满意度和品牌知名度。