什么是情境式应用内文档及其重要性
情境式应用内文档结合上下文相关与应用内帮助，通过工具提示、交互式演练、AI搜索等组件，在用户旅程中提供即时帮助，可减少工单、改善入职流程、降低客户流失率，Baklib能创建此类文档。
- 情境化的应用内文档是企业帮助用户最有效的方式，能够在用户所在之处提供相关信息。
- 通过包含逐步引导、高级AI搜索功能和多媒体视觉指导等关键组件，可以使其最具影响力。
- 您可以根据目标（如新功能发布、客户引导、错误处理与故障排除）选择特定的应用内帮助工具。
- Baklib帮助您创建自己的AI驱动的应用内多语言情境化帮助中心，提供高度直观和用户友好的界面。
情境化应用内文档将上下文相关帮助与应用内帮助相结合。在深入探讨之前，我们先分别理解这两个组成部分。
还记得在Google中输入“如何烹饪”时，还没输完句子，下拉列表中就出现一系列“如何烹饪”建议吗？这就是上下文相关帮助的一个基本例子。还有我们时不时使用的F1键，或者在网站和应用上将鼠标悬停在图标上时出现的工具提示。因此，上下文相关帮助是指用户在旅程中任何位置都能访问到的帮助。
应用内帮助是上下文相关帮助的一种类型，即在应用程序内提供帮助，无需用户离开应用。
有效应用内文档的关键组件
行为触发的工具提示和引导
行为触发的工具提示是由鼠标悬停、触摸并按住或点击应用程序界面触发的小提示。它们通常以框内短文本的形式出现，解释产品特定功能的工作原理或提示用户采取行动，例如使用新功能。
以下是在 Baklib 中通过上下文应用内文档引导新用户的示例。
演练，也称为交互式演练，是逐步的应用内指南，帮助用户完成特定任务。这些是主动的产品导览，需要用户输入才能进入下一步，使其成为 B2B SaaS 中入门文档的绝佳选择。
它们具有高度的互动性，因为它们促使用户执行操作，并在关键激活点展示您产品的价值，从而缓慢而稳定地引导用户达到“顿悟时刻”。
应用内搜索功能
自助服务知识库是强大的、极受欢迎的，因此也是上下文应用内帮助的重要组成部分，但只有14%的客户问题通过自助服务得到完全解决。
为了将其提升到一个新的水平，并帮助您的客户避免在此阶段感到沮丧，强大的应用内搜索功能至关重要。应用内搜索也为客户提供了流畅的体验，因为每当他们遇到困难时，他们只需输入问题即可开始获得答案。
为了有效地做到这一点，您必须将您的资源映射到搜索关键词，并使用多媒体，例如视频、指南、教程等，以提供更具互动性的体验。
如果可能的话，可以投资一个使用自然语言处理和机器学习的先进AI搜索引擎，以提供更相关和准确的结果。先进的AI搜索助手还会根据用户行为不断优化搜索结果，因为它会随着时间学习如何更好地满足用户需求。这通过使帮助个性化且直观，从而提升了用户体验。我们Baklib的先进AI搜索助手Baklib就是一个很好的例子。
支持视觉引导的多媒体
科学事实表明，我们的大脑处理和保留视觉信息的能力远胜于纯文本。因此，情境式应用内文档的一个关键组成部分是创建各种多媒体资源，例如图表，以使其更具影响力。
你可以使用图表代替文本来更好地传达复杂流程、展示信息或数据之间的关系，或映射随时间推移的目标。一些非常适合作为独立文档或支持性文档的图表示例如下：
- 流程图： 用于解释流程或系统
- 时间线： 用于展示流程/程序中的事件时序
- 思维导图： 用于展示信息层次结构
- 维恩图： 用于展示不同项目集合之间的关系，主要用于比较目的
例如，一个流程图可以作为客户入门的绝佳视觉引导，作为演练指南。它不仅为客户，也为内部团队提供了路线图，指明了在客户旅程的每个阶段需要做什么。
可自定义设计以匹配产品UI
为了让你的情境式应用内文档发挥最大影响力，请确保它在以最相关的方式解决用户需求的同时，匹配你品牌的视觉标识和声音。
因此，重要的是要定制颜色、字体和布局样式，以创建与您的产品设计相一致的一致用户体验。使用自定义域名在匹配您公司主域名的子域名上托管您的文档。
此外，根据用户的行为、偏好和旅程中的特定节点，创建能够解决用户需求和痛点的内容。这将带来最相关和最快的结果，从而减少客户流失。
使用不同的内容格式可以极大地帮助实现这一目标。您可以使用的格式包括：
- 常见问题解答，以解决最常见但重要的问题
- 包含真实案例研究的文章
- 针对复杂流程或功能的交互式演练和教程
- 教育性内容，如网络研讨会、电子邮件系列，甚至课程
- 可下载资源，如清单和产品内指南
目标是在内容、内容消费方式以及您的品牌标识方面，为您的用户创造一致的体验。
通过Baklib提供应用内帮助、更快的上手体验和更智能的支持。创建您的用户会喜爱的上下文相关文档。
💛🧡🧡客户评价：使用 Baklib 的最大好处是拥有一个包含一个位置的所有详细信息的中央知识库。我们利用这些知识自动更新许多网站上的列表，但也使用它在我们自己的网站、应用程序和电子邮件上显示特定于位置的信息。我们利用自定义字段来容纳各种信息，并使用“标签”作为跟踪哪些位置有便利设施、正在参与促销等的绝佳方式。我们发现自己要求其他供应商将其集成到我们的 Baklib 知识图谱和标签中，因为它是最好的单一事实来源。我们还发现他们的评论回复工具易于使用，具有有价值的见解。虽然社交发布工具并不像它应该的那样复杂，并且不允许通过该工具进行提升，但在将内容推送到许多子页面时非常方便。
上下文应用内帮助的常见用例
新功能发布
在引入新事物时，您希望它产生让用户记住的影响力，而上下文应用内文档是创造这种更具粘性的产品体验的最佳方式。
将新功能仅推送给将从中受益的受众，这将带来更快的采用率，并避免那些不会受益的受众感到沮丧。
通过吸引眼球且带有强烈行动号召的应用内公告，让您的用户对新功能发布感到兴奋。
让他们开始使用您的新功能，并通过导览和操作指南在应用内查看其实际运行情况。别忘了个性化信息传递并分析结果，以便未来更好地服务您的客户。
信息传递是Baklib的特色，以既有趣又好玩的方式传递公告，同时保持用户参与度。
SaaS平台中的复杂工作流程
对于情境化应用内帮助来说，一个强大的用例，特别是在SaaS平台中，是通过直接在复杂工作流程中嵌入情境化指导，帮助用户正确且高效地完成任务。
这不仅对最终用户有益，对使用ERP和CRM等数据敏感工具的内部团队也大有裨益。
由于培训不足或依赖手动流程导致的用户错误，在某些行业也可能导致合规失败和损失。您可以通过实施应用内指导，并直接在关键工作流程中嵌入合规性检查、标准操作程序（SOP）提醒和验证提示来避免这种情况。这确保了用户每次都能遵循正确的步骤，而无需依赖记忆或参考资料。
首次用户引导
由于其“边做边学”的方法，情境化的应用内文档可以显著缩短用户理解您的产品及其功能，达到“顿悟时刻”所需的时间。
特别是对于像B2B SaaS这样的复杂产品，通过逐步操作指南、工具提示和清单获得实践经验，比课堂培训或冗长的文档更能使用户掌握技能。
错误处理或故障排除
上下文应用内文档也能帮助最大限度地减少人为错误，并同时为用户提供故障排除能力。
通过受监管的工作流程，您可以通过将规则、合规性提示和步骤验证嵌入到员工的日常工具中，确保他们遵循SOP。应用内指导还可以通过在任务执行期间提供实时帮助来消除障碍。随着用户开始自信地导航工作流程，他们的工作效率会提高，并且犯错更少。
您还可以创建故障排除指南，以操作指南或工具提示的形式提供给最终用户，使他们无论身处应用的哪个位置或旅程的哪个阶段都能解决问题。
上下文相关帮助与应用内帮助：哪个更有帮助？
既然我们已经相当详细地讨论了上下文相关帮助和应用内帮助，很明显，虽然上下文相关帮助是每个企业都必须拥有的重要工具，但应用内帮助将其提升到了一个新的水平，它允许用户在不离开当前位置的情况下获得无缝体验。
它不仅更具吸引力，而且更令人满意，因为它减少了摩擦，有效提高了产品的采用率。
使用 Baklib 文档实现应用内帮助
借助 Baklib，您可以在您的SaaS应用或网站内创建自己的应用内多语言知识库帮助中心。
- 您可以使用自定义字体、颜色和图标来自定义知识库的外观，使其完美匹配您的SaaS应用或网站。
- 我们先进的AI知识库助手，可以帮助您的用户7×24小时找到他们需要的答案，而无需离开您的网站或应用程序。
- 根据用户当前URL参数，在您的应用程序或网站内向用户提供正确的文章集合。
Baklib还配备了高级安全功能，您可以立即预约演示。
▶ 查看我们的视频，了解情境AI助手如何通过即时呈现正确内容来减少工单
结论
情境化的应用内文档形式多样，如果您为您的业务选择了正确的组件，您可以获得惊人的收益。
从减少支持工单到提升功能采用率、加快用户上手速度以及整体提升客户体验，这可能是将您的用户转变为忠诚客户的关键所在。
如果您想将用户体验提升到一个新的水平，情境化的应用内文档可以帮助您实现这一目标。
