产品知识培训：全面指南

根据你的观点，什么能引领你的产品型组织走向成功？

是团队深刻理解你的产品所提供的知识。

如果你是一家SaaS公司，产品知识就变得更加重要。软件产品通常很复杂，当你的团队了解最微小的细节并与潜在客户分享时，这可以成为一个坚实的成交助推器。

既然你也同意产品知识是解决客户疑问的魔法药水，问题就变成了如何建立一个与团队分享产品知识的系统。

这就是产品知识培训发挥作用的地方。

与那些不提供培训的公司相比，为销售团队提供全面产品培训的公司的销售量增长了79%。（销售管理协会）

我们引起你的兴趣了吗？

请继续阅读这份关于产品知识培训的终极指南，我们将涵盖其全部内容。让我们开始吧。

产品知识培训使你的团队掌握深入的产品知识。这是一个教育员工关于产品、功能、优势、解决方案、使用案例，最重要的是它如何解决客户问题的过程。

组织和我们都认同，组织成功的一个关键是对公司产品提供的深刻理解。这对组织内的所有团队都是如此，无论是

• 客户成功
• 市场营销
• 招聘
• 产品
• 销售

根据研究 当公司为敬业员工提供培训时，其生产力提高17%，利润率提高21% 。

当您的员工真正理解了公司的产品，他们就会成为产品专家和布道者。这不仅赋能了您的员工，也赋能了您的客户。因为当客户理解了产品的优势并在您的产品中获得最大价值时，他们自然就会成为您的推荐者。

表面上，这似乎很简单，但只有深入挖掘，您才会明白产品知识培训有多么重要和复杂。

为什么产品知识培训很重要？

您的员工需要透彻理解产品的工作原理。没有深入的知识，他们将更难说服潜在客户，甚至导致客户不愿尝试您的产品。

产品知识培训有助于：

• 提升员工信心
• 增加客户信任
• 获得竞争优势
• 提升客户服务与满意度

当您考虑产品培训时，通常会想到销售、营销和客户支持团队。然而，产品知识培训不应仅限于这三个部门，但它们往往处于核心位置，因为这些团队定期与您的客户互动。

产品知识培训极大地影响并惠及业务流程中的所有参与者，从员工到客户。

除了通过加强产品沟通和提升信心来赋能您的团队之外，产品知识培训还具有多重其他好处。

• 增强的产品知识

培训课程向您的员工展示产品的功能和优势，供他们学习和理解。

一旦您的员工成为产品专家，他们在推广、销售或使用产品时就能取得更好的成果。同时，这也有助于他们以更好的方式处理任何向他们提出的疑问。

• 7x24小时访问产品信息

回忆一条不那么常见的信息可能很困难，无论员工受过多么良好的培训。

这正是内部知识库发挥作用的地方，它帮助您的员工自主学习产品、其价值主张、功能和优势。您可以在Baklib知识库中对内容进行分类，并为跨部门的员工创建手册。

为您的员工提供一个7x24小时可访问的知识库，有助于他们在需要时检索信息。

• 赋能您的销售代表

您的销售代表可能是一位明星员工，但如果他们对您的特定产品没有足够的了解，那么他们的技能对您的业务来说就不那么有用了。

产品知识培训计划可以帮助您的销售代表增加对产品的了解，并提升销售技巧。在培训期间让销售团队熟悉如何使用知识库，可以帮助他们快速获取产品信息，并节省培训时间。

• 降低培训成本

教育员工了解他们正在解决的问题、与竞争对手的不同之处以及如何更好地服务客户，有助于让员工保持参与感，并更加投入公司的工作。

员工投入越多，积极性越高，客户选择您的可能性就越大。因此，您向员工提供的信息越精确、越详细，从长远来看，成本就越低。

• 建立长期的客户关系

当您的业务将潜在客户转化为实际客户时，您希望与他们建立长期的关系。这需要客户对您的出色产品和优秀团队感到满意。

💛🧡🧡客户评价：选择Baklib作为事实证明，创建我们的知识库是最棒的决定。他们提供的功能是您建立扎实知识所需的一切基础。他们的支持非常迅速，并为所有人提供最佳解决方案您的查询。多站点，一体化的内容中台，强大的资源库数据治理，这些都太棒了。

当您的员工对产品有深入了解时，他们可以为客户提供卓越的支持。这有助于减少客户咨询、加快问题解决速度并提高客户满意度，这些都是与客户建立长期关系的重要因素。

• 推动创意与创新

当您的员工对产品有深入了解时，他们也能理解哪些新功能可以为产品和客户带来更多价值。

这有助于增强团队成员之间的凝聚力，激发他们的创意和创新能力，从而不仅推动产品的成长，也有助于员工的个人发展。

• 培养品牌拥护

如果您的员工都不了解自己的产品，那么您的客户更不会了解。反之，如果员工精通产品，他们就能发掘产品的最大潜力。

当您培训员工，向他们传授产品知识，并让他们能充满激情地自由探讨产品时，这会激发员工的热情，使他们成为品牌的拥护者。

然而，实施产品知识培训课程或项目需要战略性的方法。第一步是确定不同部门和角色所需的产品知识培训类型。

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不同团队的产品知识培训类型

既然您已经认识到产品知识培训对公司至关重要，接下来让我们看看如何开展培训以及它对不同团队的作用。

1. 线下培训

讲师引导式培训（ILT）一直是培训和通知员工的常用方式，因为讲师与学员之间可以进行直接沟通。但这种方式需要整个团队在固定时间聚集在同一地点。

2. 在线培训

在线培训已成为常态。随着员工远程工作，培训课程可以随时随地访问。一个现代化的知识管理系统可以帮助您创建在线培训项目，以分享产品的深度细节。这对于构建软件以解决特定问题的SaaS公司来说效果极佳，无论是B2B还是B2C领域。

3. 同步

对于同步培训，你需要将所有人员聚集在一个地方，让他们同时接受培训。这可以通过线下会议、视频会议或在线会议来完成。

4. 异步

通过异步培训，你可以以硬拷贝或软拷贝的形式向员工提供培训材料，并设定一个截止日期，以便他们可以选择时间并按自己的节奏学习。

5. 混合式学习

这通常是讲师引导式培训与自主学习课程的结合，因为公司利用了面对面学习课程和自主学习的双重优势。

为了最大限度地提高培训计划的有效性，你需要为每个团队设定自定义目标和分段课程。因为每个团队都有其重点关注的领域，每个团队在看待、接触和与客户互动方面都会有不同的方式。

针对销售代表的的产品知识培训

你的销售团队只有一个目标——销售产品。为此，他们需要掌握关键信息，以帮助他们达成越来越多的交易。此外，他们越了解你的产品，就越能更好地引导你的潜在客户。

目标是向你的销售团队提供以下信息

• 价格
• 投资回报率
• 独特卖点
• 使用方式
• 产品路线图
• 使用案例
• 竞争对手
• 客户成功案例

针对客户支持团队的产品知识培训

当客户对你的产品哪怕有轻微的问题时，他们都会去找你的支持团队。除了完整的知识库，你的客户支持团队还必须了解所有正在进行和即将到来的变化。

目标是为您的客户支持团队提供

• 帮助解决客户查询的资源
• 创造良好的客户体验
• 回答常见问题
• 高效使用产品
• 产品更新信息
• 帮助留住客户

针对客户的产品知识培训

不必惊讶。您的客户也应该接受产品知识培训。不过，内容不需要那么深入和详尽。根据Webincare的数据，一项研究表明，实施客户教育计划后，底线收入增长了6.2%，客户留存率提高了7.4%，支持成本降低了6.1%。

目标是为您的客户提供

• 引导并教育他们了解产品
• 有效使用、导航和推广产品
• 最佳实践

针对市场营销的产品知识培训

您的营销团队的主要目标是传播品牌知名度，跨渠道无缝创建高质量内容，并产生潜在客户。当他们充分了解您的产品及其目标受众时，就能更好地进行推广。

目标是为您的营销团队提供

• 产品概述
• 功能与优势
• 产品主张
• 目标受众
• 痛点分析
• 竞争对手分析

针对开发者的产品知识培训

正是您的开发团队负责确保产品顺畅运行，他们添加的每一行新代码都旨在让产品更出色、更易用。当您的开发者掌握了所有内部知识，他们就能参与创新、解决问题。

目标是向您的开发团队提供

• 技术栈
• 即将推出的功能
• 内部文档
• 缺陷及其他问题
• 质量保证流程
• 确保平稳运行

人力资源的产品知识培训

您的人力资源部门同时也是您的人才招聘部门。如果他们不了解您的产品，将如何说服优秀人才加入您的组织？毕竟，他们是新员工入职的第一接触点。

目标是向您的人力资源团队提供

• 产品概述
• 功能与优势
• 解决的问题
• 独特卖点
• 客户数量

查看，Safebreach 如何通过 Baklib 变革产品知识培训：

有效产品知识培训的方法

对于产品知识培训这样定义明确的过程，向您的团队介绍产品可能相当容易。然而，如果您希望培训课程能带来最佳效果，我们建议您继续阅读并看看以下提示。

1. 建立一致的培训计划

大多数人并不愿意把时间花在学习上。您也不可能让每个主题都变得有趣。那么您该怎么办呢？

• 建立一个易于理解和访问的、一致的培训计划。
• 使其自定进度，以便员工可以决定他们想投入多少时间。
• 使用不同的互动实践，如游戏、测验和碎片化材料。

2. 自动化耗时的流程

当你自动化工作流程，如安排培训课程或跟踪员工进展时，不仅释放了你的资源，还确保：

• 培训材料和流程的一致性。
• 收集员工绩效和参与度的数据。
• 降低信息过时的风险，因为更新可以快速实施。

3. 灵活的培训方法

一刀切的方法并不适用所有人。通过采用灵活的培训方法，你可以融合各种培训类型的优点，以适应员工的需求。灵活的学习方法在以下方面有所帮助：

• 有些人可能偏好视觉学习，而有些人则喜欢基于文本的学习。
• 他们可以在需要时随时访问材料和资源。
• 它促进了持续学习、反馈和评估。

4. 构建一个出色的知识库

一个优秀的培训计划应确保所有信息易于访问，而构建一个自助式知识库可以增加价值：

• 为员工和客户存储无限量的产品知识。
• 它全天候可用，并能快速用于查找信息或解决疑问。
• 可用于了解产品或作为参考。

5. 设定目标并评估你的计划

当你拥有明确的目标时，就很容易衡量和评估计划的效率。通过设定目标，你可以确保：

• 您的培训计划是有用的，并且针对您希望培训的领域。
• 根据员工的反馈调整培训计划。
• 随着产品的发展，培训计划及其目标也可以不断演进。

向员工传授产品知识至关重要，尤其是在SaaS行业。如果员工对产品了解不全面，将会影响业务的各个方面。简单来说，您企业的成功在很大程度上依赖于产品知识培训。

然而，如果没有合适的工具，这会很困难。

这就是像Baklib这样的现代化AI驱动的知识库工具发挥作用的地方。

通过Baklib，您可以以更有条理的方式创建、编辑和发布文章。您可以集中存储产品信息，并根据员工的角色分享受限访问权限。它还提供版本控制功能，因此您可以用最近的更新来更新信息，并跟踪所有更改。

借助AI辅助，Baklib帮助读者快速互动并找到更相关的信息，而文章摘要生成器则帮助那些希望节省时间、不想阅读冗长文章的读者。他们可以阅读浓缩的文章信息摘要，从而使学习过程更高效。

让您的员工在工作中更高效，让您的客户更快乐、更满意。迈出这一步，打造一支产品爱好者团队。