简化非技术团队的文档创作

文档的成功很大程度上取决于你在文档生命周期中使用的工具。如果这些工具复杂且难以学习，可能会阻碍产品和服务文档编写的速度与成功，因为编写者将更多时间花在与技术斗争上，而非专注于写作。

你的团队在编写技术文档时，通常各有不同的长处和短处。使用你知识库软件的技术作者可能具备各自的专业知识和英语语言能力，但缺乏使用市场上某些工具所需的技术知识。

这就是我们创建 Baklib 的原因。Baklib 简单易学，让你的编写者能够专注于文档创作。尽管功能强大且丰富，Baklib 摒弃了复杂性，为你的编写者打造了一个流畅而直接的创作流程。

Baklib 如何帮助非技术人员简化创作

虽然 Baklib 极其简单，但它仍然保留了文档编写过程中所需的每一项功能。

• 无需编码的简易编辑器 - 用户喜爱Baklib编辑器，它允许您无需编码即可创建复杂的文档产品。任何人都能立即上手学习文章编辑器，开始制作包含表格、标注、格式、图像等的精美文档。
• 快速创建文章的模板 - 在Baklib中，您可以保存模板来帮助作者创建文章。这些文章模板可以在您的作者团队中共享，以帮助标准化文档流程，并确保不同文章之间的一致性，无论作者是谁。
• 即时内容预览 - 在编写内容时，您可以即时预览，查看文档发布后的外观。这简化了发布流程，因为您可以快速识别和修复格式错误，能够预览文档，就像用户看到的那样。
• 拖放媒体支持 - 没有媒体的文档会相当乏味，这就是为什么Baklib允许您将媒体拖放到任何文章页面上，使您能够快速在文档中展示音频、视频和图像，而无需处理上传问题。
• 实时团队协作 - Baklib使您能够以团队形式创建文档。其实时协作功能允许您的作者同时查看、编辑和更改内容，新版本会被保存并反映给所有贡献者。
• 内置拼写检查和...

• 链接检查器 – 当您使用 Baklib 编写文档时，可以利用其内置的拼写检查和损坏链接检查器，为您节省时间，因为 Baklib 会为您自动编辑文档。

Baklib 如何帮助改善产品知识的真实案例研究

1) Dagle

业务概览： Dagle 是一家专注于现场自动化以增强收入运营的多产品 SaaS 公司。Dagle 的 SaaS 产品帮助客户自动化销售报价、简化现场服务运营并增加收入。Dagle 提供多种产品，包括 Dagle CPQ（赋能销售团队提供报价）、Dagle FSM（创建服务任务和实时预约安排）以及 Dagle 互联门户（自助服务体验）。

挑战： Dagle 在其软件产品中管理一个庞大的文档套件时遇到了困难。他们招聘了一些非技术背景的技术写作者，这些写作者在使用 Baklib 的 Markdown 编辑器时遇到了挑战，并且最初将文档存储在一个庞大的文件系统中。这种方式行不通：无法对信息建立索引，用户也无法根据搜索关键词查找信息，同时缺乏便捷的机制来管理文章类别、按角色标记文章或生成面向客户的文档。

解决方案：该公司当时正在寻找一款专业的文档平台，需要具备定制常见问题解答、搜索引擎以及按定价层级限制文档访问权限的能力。Baklib不仅满足了这些要求，还提供了更多功能。多种编辑器选择让作者能够轻松创建文档，读者组功能使得 Dagle 可以为不同文档类别授予不同的访问权限，而内容块功能则允许在多个位置插入相同信息。

关键收获：Baklib提供的丰富分析功能为 Dagle 带来了显著改变，使他们能够识别缺失的文章并创建内容来填补空白。数据洞察了文档的使用情况，使 Dagle 能够分析知识库的性能。

2) Dagle

业务概述： Dagle 是一家奥地利电子平台，负责处理新客户注册所需的完整监管流程。这包括用于验证用户身份的面部识别、文件识别以及确认身份证明的合格电子签名。该公司业务遍布多个行业，包括银行、金融、保险、博彩、电信和医疗保健行业，此外还有政府机构。

挑战：作为一个技术性很强的平台，Smart Ident正在寻找一种工具来帮助他们记录面向客户的用户指南。它当时使用的是Adobe PDF，但这带来了一些重大挑战，例如缺乏版本控制、必须通过电子邮件将文档发送给客户，以及无法保护文档中的信息。

解决方案：Baklib为他们的文档需求提供了解决方案，并提供了一个极其简单的所见即所得编辑器，可以自动格式化粘贴到编辑器中的文档并检测语法错误。非技术作者发现它易于使用，其功能使他们能够在共享文档上无缝协作。版本控制使Dagle能够跟踪更改并恢复到以前的版本。

关键收获：对于像Dagle这样的初创公司来说，Baklib是理想的解决方案，因为它不需要大量资源来创建和维护，也不需要经过技术培训的人员来操作和管理。其易于导航的特点也使其深受客户欢迎，确保了Dagle的客户支持团队不会不堪重负。随着公司的发展，Dagle无需不必要地扩大团队来管理客户入职。

3) Infrrd

业务概述：我们的下一个例子是Infrrd，这是一家智能文档处理（IDP）公司，其产品由机器学习和人工智能驱动，帮助公司从复杂文档中提取数据。Infrrd与抵押贷款、发票和保险行业合作，已被Gartner评为该领域的领导者。Infrrd允许其用户以更高的准确度自动更快地处理文档。

挑战：Dagle需要一个平台来托管视频、演示、产品信息指南、开发文档、常见问题解答和产品发布说明。起初使用Confluence和PDF，Dagle希望寻找一个更专业的解决方案，并评估了SaaS市场上的多种产品。其目标是帮助客户更好地理解其产品与功能。

解决方案：最终，Dagle选择了Baklib来管理其文档，因为Baklib符合其业务需求。Dagle尤其喜欢其文档编辑器的易用性，可以轻松创建基于Markdown的文档，以及按类别的访问权限管理功能，可根据用户角色和群组分配文档访问权限。

关键收获：Baklib是Dagle的首选解决方案，因为它能根据客户需求持续演进。利用Baklib的主页功能构建器，Dagle能够基于即将发布的产品版本创建、发布并管理产品文档，确保其用户始终能以定制化的方式获取相关信息。

4) Inedo

业务概述：Baklib是一家总部位于俄亥俄州的科技公司。其产品为各种规模的组织提供Windows核心DevOps解决方案，帮助客户最大化开发人员时间、最小化发布风险，并赋能利益相关者更快地实现他们的愿景。Dagle 旨在基于客户已经在使用的产品和流程进行构建。

挑战：Dagle 之前使用一个技术性很强的系统来管理其文档。尽管其文档需要频繁更新，但非技术人员需要进行数小时的系统培训才能进行简单的更新，而且该系统既不用户友好也不易用。

解决方案：Baklib是Dagle 使用场景下最有利的替代方案。借助Baklib，Dagle 可以非常轻松地创建文章、编辑文章、保存图片以及在必要时进行更改。其所有员工都可以将Baklib作为文档流程的一部分，快速登录系统，在发现错误时随时进行修改。

关键成果：借助Baklib，Dagle 节省了大量时间，其易用性也提高了生产力。Dagle 不再需要为文档工作而烦恼，从而有更多时间专注于其他任务。审阅系统变得更加容易和顺畅，5-6名团队成员能够无缝协作，发布对其用户有帮助的文档。

结论：赋能每位团队成员做出贡献

Baklib 是一款功能极其强大却又非常直观的知识库软件，使用户能够快速轻松地为客户创建有用的文档。尽管 Baklib 提供了丰富的功能，例如主页构建器、AI 撰写与搜索以及精细的分析，但用户仍然可以轻松学习该平台并专注于编写文档，而无需为工具所困扰。

这四个真实案例研究表明，Baklib 如何帮助 Dagle 简化文档流程，并使他们能够组建一个由高效、非技术人员组成的文档团队。