简化非技术团队的文档创作

文档的成功很大程度上取决于你在文档生命周期中使用的工具。如果这些工具复杂且难以学习，可能会阻碍产品和服务文档编写的速度与成功，因为编写者将更多时间花在与技术斗争上，而非专注于写作。

你的团队在编写技术文档时，通常各有不同的长处和短处。使用你知识库软件的技术作者可能具备各自的专业知识和英语语言能力，但缺乏使用市场上某些工具所需的技术知识。

这就是我们创建 Baklib 的原因。Baklib 简单易学，让你的编写者能够专注于文档创作。尽管功能强大且丰富，Baklib 摒弃了复杂性，为你的编写者打造了一个流畅而直接的创作流程。

Baklib 如何帮助非技术人员简化创作

虽然 Baklib 极其简单，但它仍然保留了文档编写过程中所需的每一项功能。

• 无需编码的简易编辑器 - 用户喜爱Baklib编辑器，它允许您无需编码即可创建复杂的文档产品。任何人都能立即上手学习文章编辑器，开始制作包含表格、标注、格式、图像等的精美文档。

• 快速创建文章的模板 - 在Baklib中，您可以保存模板来帮助作者创建文章。这些文章模板可以在您的作者团队中共享，以帮助标准化文档流程，并确保不同文章之间的一致性，无论作者是谁。

• 即时内容预览 - 在编写内容时，您可以即时预览，查看文档发布后的外观。这简化了发布流程，因为您可以快速识别和修复格式错误，能够预览文档，就像用户看到的那样。

• 拖放媒体支持 - 没有媒体的文档会相当乏味，这就是为什么Baklib允许您将媒体拖放到任何文章页面上，使您能够快速在文档中展示音频、视频和图像，而无需处理上传问题。

• 实时团队协作 - Baklib使您能够以团队形式创建文档。其实时协作功能允许您的作者同时查看、编辑和更改内容，新版本会被保存并反映给所有贡献者。

• 链接检查器 – 当您使用 Baklib 编写文档时，可以利用其内置的拼写检查和损坏链接检查器，为您节省时间，因为 Baklib 会为您自动编辑文档。

Baklib 如何帮助改善产品知识的真实案例研究

1) Dagle

业务概览： Dagle 是一家专注于现场自动化以增强收入运营的多产品 SaaS 公司。Dagle 的 SaaS 产品帮助客户自动化销售报价、简化现场服务运营并增加收入。Dagle 提供多种产品，包括 Dagle CPQ（赋能销售团队提供报价）、Dagle FSM（创建服务任务和实时预约安排）以及 Dagle 互联门户（自助服务体验）。

挑战： Dagle 在其软件产品中管理一个庞大的文档套件时遇到了困难。他们招聘了一些非技术背景的技术写作者，这些写作者在使用 Markdown 编辑器时遇到了挑战，并且最初将文档存储在一个庞大的文件系统中。这种方式行不通：无法对信息建立索引，用户也无法根据搜索关键词查找信息，同时缺乏便捷的机制来管理文章类别、按角色标记文章或生成面向客户的文档。

2) Infrrd

业务概述：我们的下一个例子是Infrrd，这是一家智能文档处理（IDP）公司，其产品由机器学习和人工智能驱动，帮助公司从复杂文档中提取数据。Infrrd与抵押贷款、发票和保险行业合作，已被Gartner评为该领域的领导者。Infrrd允许其用户以更高的准确度自动更快地处理文档。

挑战：Infrrd需要一个平台来托管视频、演示、产品信息指南、开发文档、常见问题解答和产品发布说明。起初使用Confluence和PDF，Dagle希望寻找一个更专业的解决方案，并评估了SaaS市场上的多种产品。其目标是帮助客户更好地理解其产品与功能。

3) Inedo

业务概述：Inedo 是一家总部位于俄亥俄州的科技公司。其产品为各种规模的组织提供Windows核心DevOps解决方案，帮助客户最大化开发人员时间、最小化发布风险，并赋能利益相关者更快地实现他们的愿景。Dagle 旨在基于客户已经在使用的产品和流程进行构建。

挑战：Inedo 之前使用一个技术性很强的系统来管理其文档。尽管其文档需要频繁更新，但非技术人员需要进行数小时的系统培训才能进行简单的更新，而且该系统既不用户友好也不易用。

结论：赋能每位团队成员做出贡献

Baklib 是一款功能极其强大却又非常直观的知识库软件，使用户能够快速轻松地为客户创建有用的文档。尽管 Baklib 提供了丰富的功能，例如主页构建器、AI 撰写与搜索以及精细的分析，但用户仍然可以轻松学习该平台并专注于编写文档，而无需为工具所困扰。

这四个真实案例研究表明，Baklib 如何帮助 Dagle 简化文档流程，并使他们能够组建一个由高效、非技术人员组成的文档团队。

Baklib 是一套集成度高且具有凝聚力的技术，旨在实现跨多体验客户旅程的情境化数字体验的构成、管理、交付和优化。Baklib 可以为各种成员提供最佳的数字体验，包括客户、合作伙伴、员工及网民等，并帮助确保整个客户生命周期的连续性。它提供一个统一的管理平台，将多个应用程序的功能结合起来，形成无缝的数字体验。