9个商业战略范例（以及为什么你需要尽快制定）
本文介绍商业战略，称其为企业实现目标的行动计划，包含核心产品、目标客户等要素，分公司级、业务层、职能层三种类型，阐述其应对市场复杂性等重要性，并列举客户体验、成本领先、创新等9种策略实例，还提及与商业计划相辅相成。
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巴克励步
大多数成功的企业都始于一个好想法。1976年，史蒂夫·乔布斯和史蒂夫·沃兹尼亚克产生了让计算机小到可以放进家庭和办公室的想法。于是，苹果公司诞生了，如今它已成为全球最大的科技公司。
但仅有好想法并不足以催化成功——幕后，一份商业战略在发挥作用。你需要一份商业战略，以完成宏观蓝图，并定义你计划如何增长、运营和蓬勃发展。
在这篇文章中，我们将定义商业战略的含义，概述其重要性，并提供一些具体的商业战略实例。
什么是商业战略？
商业战略是一份行动计划，它使你专注于多个方面。与商业计划（规定企业日常如何运营）不同，商业战略更侧重于你将如何精确地达到经营企业中的特定目标、里程碑或成就。
当你想要创业，以及计划发展或改变现有业务时，你都需要一份战略。你的战略界定了业务目标，并为企业成功运营所需的所有活动部分提供了一个框架。
一份商业战略通常包含以下要素：
- 核心产品或服务：你所销售的产品、你的商业构想或服务。
- 目标客户：清晰描述你的业务服务于谁，包括你的产品或服务为他们解决了什么问题。
- 竞争评估：对竞争环境的总结，包括优势、劣势、机会和威胁（SWOT分析）。
- 财务计划：包含预计收入、支出和现金流的财务预测。
- 定价策略：你提供的产品和服务的初步定价，或你的定价方法（例如，固定费用、按小时计费、按服务收费等）。
- 市场营销和销售计划：概述你计划如何推广产品和业务，包括付费媒体的粗略预算、与业务推广相关的任何内容。它还应该定义一些侧重于推广和区分品牌的销售策略。
- 人员配置与招聘：定义角色和招聘需求的组织架构图。包括你手头拥有的任何资源和人员（例如，只有你一个人？还是合伙？）。
- 增长目标：一个融合了你当前目标的计划，以及你希望业务在未来一年、两年或五年内达到的位置（例如，市场、客户数量、收入预测等）。
专业提示：商业战略和商业计划相辅相成，共同塑造企业的目标、目的和成就。
3种业务策略类型
任何成功的企业都始于一份概述如何实现目标的路线图。然而，并非所有策略都生而平等。让我们来看看三种可以推动企业实现可持续增长的商业战略类型：
类型
描述
关注点
公司级业务战略
这种高层战略包括公司的愿景、使命和关键决策。
业务选择、收购或剥离、资源分配。
业务层战略
决定了公司如何在市场中竞争。
产品组合、客户细分、定价、营销和分销。
职能层业务战略
侧重于企业的运营方面。
生产、营销、财务和人力资源等职能部门的资源生产力最大化。
为什么商业战略很重要
创办任何类型的业务都不是胆小者能胜任的。在成长的每个阶段，都需要为许多可预测和不可预测的因素做好准备。这就是为什么你需要一个商业战略来保持正轨。
就其好处而言，商业战略：
- 帮助你应对市场复杂性：它提供了一张路线图，让你保持领先于竞争对手，并能应对可能影响市场的外部因素，如供应链问题和全球事件。
- 深入了解客户需求：当你了解他们的痛点时，你可以使你的战略与现实世界的偏好和需求保持一致。
- 帮助你预见小型企业挑战：了解潜在的机会和问题将帮助你适应市场变化，并在整体上更具韧性。
- 使长期成功更有可能：一个周密的计划可以减少在招聘、投资、增长和创新等方面的猜测。
9个商业战略示例
那么，商业战略是什么样的呢？我们在下面概述了九个示例，以激励你为企业的成功蓝图添砖加瓦。
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- 客户体验
- 交叉销售和向上销售
- 客户保留计划
- 成本领先
- 创新
- 差异化
- 收购
- 社会责任
1. 客户体验
Zappos、星巴克和亚马逊等公司以其卓越的客户体验而闻名。它们优先考虑客户满意度，让与它们做生意变得简单（以星巴克为例），甚至将上班路上买杯咖啡这样简单的事情，变成一种沉浸式且令人满意的感官体验。
客户体验作为一种商业策略，对任何小型企业主都是有益的。它能创造忠诚的回头客，这些客户往往会成为品牌倡导者，向他们的亲友网络推荐您的业务、产品和品牌。
2. 交叉销售和追加销售
专注于向现有客户和新客户销售更多产品，是一种如果成功，能对您的现金流、收入和盈利能力产生直接且即时影响的策略。实现这一点的方法有很多，包括在购物者浏览网站时进行交叉销售和追加销售，捆绑相似产品，以及利用忠诚度计划吸引老客户回头。
Old Navy是激励复购的大师。其“超级现金”计划为顾客在网站或实体店每消费25美元奖励10美元。这些优惠券会在稍后日期激活，这鼓励顾客保留它们并在未来再次返回购物。
您的奖励计划也不必过于复杂。为顾客在店内每消费1美元提供5个奖励积分，如果顾客在社交媒体上关注该品牌或庆祝生日，还能获得额外积分。顾客随后可以使用积分兑换特定金额或未来购物的折扣。
3. 客户保留计划
建立更高的客户忠诚度是一个可行且利润丰厚的商业策略。专注于留住现有客户通常比不断寻找新客户更具成本效益。事实上，大多数品牌向现有客户销售成功的概率为 60-70%，而向新客户成功销售的概率仅为 5-20%。
忠诚度有多种形式，例如通过优惠券和折扣奖励购物者的零售忠诚计划，或像信用卡航空里程这样的积分系统。你可以通过建立信任、清晰沟通和创造高质量产品来培养忠诚度。一致性也是建立持久关系的关键。
在这方面，或许做得最好的是亚马逊及其 Prime 会员计划。客户通过支付月费或年费加入该计划，可以保证从参与该计划的亚马逊卖家那里获得快速、免费的配送服务。退货也很方便，并且 Prime 会员还享有许多其他福利，包括海量的电影和电视节目库、独家销售活动以及无限的照片存储空间。
成本领先
成本领先是一种公司在其细分市场或行业中提供最低价格的策略。沃尔玛和宜家就是著名的例子。它们通过以低于竞争对手的价格提供产品，同时仍保持盈利能力，从而掌握了这一策略。
注意：这一策略并不适合所有人。与当地的夫妻店相比，沃尔玛的规模使其在供应商（和批发定价）方面拥有更大的影响力。
但即使您经营的是小型企业，也可以通过以下方式使成本领先策略发挥作用：
- 降低成本
- 创建自己的产品
- （极其）警惕业务成本
这一策略需要大量的规划和监控，因此在开始之前进行深入研究非常重要。
创新
创新往往与科技、制药和商业服务等行业相关联。这是一种专注于创造尖端产品或服务的商业策略，这些产品或服务要么是全新的，要么是在现有市场中成为最佳的产品或服务。
作为一种商业策略，创新并不局限于产品或服务。它也可以应用于商业模式——换句话说，即您提供产品或服务的方式。
创新策略示例
公司/服务 创新点 苹果 iPhone (2007) 第一款推向广大市场的智能手机，创造了全新的市场需求。 Hello Fresh, Blue Apron 提供包含新鲜食材的“餐包”作为订阅服务配送。 Napa Wild 提供新鲜农产品的订阅配送服务，并有不同尺寸以适应家庭需求。 Tovala 将智能技术与配送服务结合，智能烤箱可自动设置烹饪程序。差异化
差异化是让你的企业在与竞争对手相比时脱颖而出。你可以通过在产品设计、功能或质量上提供独特之处来实现这一点。你也可以通过创造一个独特而有意义的品牌故事来使自己与众不同。
当差异化做得好时，它能在定价和经营方式上——包括你所提供的产品和服务类型——给予你极大的灵活性。一个有效的差异化战略有助于你的客户认同你的品牌。
典型案例
- 饮料品牌：客户常常明确选择可口可乐或百事可乐。
- 星巴克：通过独特调配且价格不菲的饮品，将咖啡提升为关乎生活方式和身份认同的体验。
收购
收购是一种商业战略，涉及购买另一家（或多家）公司以推动增长、扩大市场份额或增强竞争力。收购可以改变你企业的游戏规则，让你能够快速进入新市场，获得宝贵资产并消除竞争。
成功案例：Meta
Meta通过收购Instagram和WhatsApp等平台，有效地：
- 扩大了其用户基础。
- 实现了业务多元化。
- 确保了在竞争对手衰落时依然保持其重要性。
重要提示：将收购作为主要战略并非易事，涉及巨大挑战。
在进行收购前，必须进行彻底的尽职调查，并深入了解：
- 目标公司的运营、文化、财务状况和客户基础。
- 整合的复杂性（技术融合、企业文化协调、运营对齐等）。
社会责任
社会责任对所有消费者都很重要，尤其是千禧一代和Z世代消费者，他们通常根据环境影响和可持续性来评估公司和产品。社会责任帮助企业脱颖而出，因为它促进社区建设、保护环境，并确保企业在整个运营过程中优先考虑道德实践。
根据德勤的一项调查，四分之一的消费者愿意为可持续的产品和包装，或来自尊重人权和道德工作条件的供应商的产品或服务支付更高的价格。
代表性企业
公司 社会责任实践 效果 Patagonia 承诺将其销售额的1%用于环保事业；强调可持续性。 赢得了热爱户外生活的忠诚客户广泛认可。 TOMS Shoes 采用“一对一”模式，每售出一双鞋就捐赠一双。 围绕社会责任成功建立了品牌形象。价值
价值是主观的，但它可以成为一盏指路明灯，帮助新客户找到你，并激励现有客户一次又一次地回头。基于价值的战略，其目标是提供一些不仅不同，而且对你的目标受众具有重大价值或意义（或两者兼有）的东西。
核心原则
提供独特的价值不是为了不同而不同。它关乎：
- 理解你的客户真正渴望什么。
- 以一种他人无法做到的方式创造出满足这种需求的东西。
这可能表现为无与伦比的品质、新颖的功能，或者专注于卓越的客户服务。
成功范例
以苹果公司为例：
苹果公司销售的不仅仅是技术；他们销售的是一个完整的生态系统。苹果产品能与客户产生共鸣，是因为苹果代表了一种生活方式，而不仅仅是一个设备或功能。他们的产品虽然技术先进，但美观、易于使用，并且能彼此无缝集成。
其他在提供独特价值方面表现出色的公司包括：迪士尼、Trader Joe's、Lululemon、Ben & Jerry's和宜家。
一个承诺价值并兑现承诺的公司会吸引新客户，培养忠诚度，甚至获得客户的自发推荐。
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